北方影院姐妹无常将人工语音代替机器人语音，通过优化AI外呼规则减少对客户不必要的打扰，提升客户服务的温度感。

　　智能技术“升级”计划——运用AI智能技术，精准定位用户问题，前置预测客户需求，及时预告紧急风险，为客户安全保驾护航。

　　针对老年人使用智能设备不便情况，陆金所特别为65岁以上的老年人开通快捷转人工绿色通道，凸显对老年人关怀，提升服务温度感。为了更好地服务年轻用户，陆金所专门开辟直播、短视频等创新服务形式，营造服务现场感。截至目前，直播客户服务累计已为超20万用户解决理财问题。

　　目前，陆金所智能机器人依托大数据分析、人工智能、NLP自然语言处理等智能技术，针对客户站内生命旅程，已构建起一套覆盖客户获取、转化、提升及产品投前、投中、投后的一体化智能交互服务体系。通过在平台布局的10万个“神经触点”，这套人工智能服务体系不仅7×24小时在线种用户意图，服务效率较人工交互提升5倍，问题解决率提升2倍。

　　其中，Askbob会话机器人处在前端，通过筛选过往客户的浏览数据或在平台的活动足迹，精准定位到用户的具体需求，减少用户的对话次数，例如如果用户针对平台活动规则的咨询问题，最多问三个问题就能解决客户问题。

　　除了要答疑解惑外，还要通过人机协同来保障连贯式服务，提供无感服务，使衔接更加顺畅。基于断点能力与AI算法能力相结合的断点管理平台，赋予断点机器人“心智”，提供更聪明的服务，包括主动捕获客户遇到的问题，实时解决，甚至前置提醒客户完成必要事项等。

　　AI外呼机器人则起到提醒作用，主要针对用户账户内的优惠券、积分等的领取及使用进行提示，帮助用户“薅羊毛”。同时，遇到重大政策变化、策略调整时，可启动临时性通知外呼，保障客户权益，减少部分收益损失。

　　陆金所的客户服务虽然根植于技术创新，但绝不仅限于追求新技术的噱头。返回搜狐，查看更多