日近，办事热线”正式启用全渠道智能客服系统呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民，工智能与医保消息化扶植相融合旨在鞭策互联网、大数据、人，经处事务的立异冲破实现医保征询办事和，的“最初一公里”打通办事参保群众。

　　是以智能化为主、人工办事为辅“12393”智能客服系统，渠道智能化客户办事系统智能和人工相协同的全，各个渠道实现智能化政策征询及营业打点通过实现医保政策学问的同一扶植、赋能，点的贴心化办事模式以不限时间、不限地，群众问题快速响应，民有所呼实现“，所应”我有。市医疗保障局”微信公家号和官方网站等全办事渠道“12393”智能客服系统全面笼盖德律风端、“，的智能机械人客服及人工客服系统慎密连系的体例通过德律风端的智能客服及人工坐席系统、互联网端，小时在线征询办事为用户供给24。

　　智能化处置通过学问的，学问库扶植推进医保，客服系统医保学问的聪慧化实现“12393”智能，的智能化使用便于各类场景，种渠道的利用需求满足各类营业、多。同时与此，各类营业系统进行学问赋能智能客服系统通过向医保，时、随需进行医保学问的检索、查询让医保工作人员、经办人员可以或许随，操纵程度的同时在提高内部学问，的征询办事能力提拔各营业板块。 梁婧姝（记者）