矫矫剑神txt所谓“客户关怀”，指的是企业在售后服务活动中为客户提供的额外服务，既是对其产品使用者的一种主动性服务活动和人文关怀，也是赢得用户满意与忠诚度的手段之一。

　　根据中国汽车售后服务质量评价中心2012年的调研结果显示，目前汽车行业的50多个售后服务品牌，100%都推出了以季节性关怀、定期免费检测为主的客户关怀活动。调研结果还显示，客户总体满意率并不尽人意，接近9成的客户在接受调查时认为，目前企业的客户关怀活动，基本上是一种商业味道较浓的促销行为，而不是出自真心的关怀车主、车辆的使用情况。

　　调查结果显示出，对于企业、服务商推出的客户关怀活动，85%的车主能够知晓，15%的用户表示并未注意或从未收到企业或服务商的电话、短信或者其他途径的告知。

　　在被问及对企业或服务商推出的客户关怀活动的看法时，有87%的车主表示，这只不过是企业和服务商的售后促销手段，以吸引车主回到服务店，甚至帮助服务商实现配件销售及售后盈利;只有9%的车主，认同客户关怀活动是基于服务车主、为车主着想的活动;另外4%的用户表示，他们已经不再理会所谓的关怀活动。

　　在本次售后服务调查中，有一项专门为体验过客户关怀活动的车主而设计的调查项。根据其结果显示，车主对上述活动的反馈总体上并不满意。

　　仅有21%的车主认为对4S店表示满意，而近八成的车主声称，在所谓的客户关怀活动中遇到过工作人员趁机促销、要求收费或更换配件等不合理要求，并且存在态度敷衍、等待时间过长的情况。

　　由中国汽车售后服务质量评价中心主办，中国质量协会用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪网站车人网承办的汽车售后服务行业高端论坛。会议拟定于9月下旬在北京召开，邀请汽车售后服务领域的政府主管部门、行业协会、企业售后服务部门、专家学者以及主流汽车媒体及意见领袖共同参与，深入探讨当前中国汽车售后服务市场现状以及发展趋势，为国家、行业管理机构、汽车企业提供客观真实的售后服务市场依据，促进售后服务行业成熟发展。