孙乐弟几乎所有成功企业的核心文化都包含了创新的内容，越是成功的企业，越是明白一个道理：唯有创新（包括产品创新、技术创新、服务创新、渠道创新）才是在历史沧桑巨变中生存的法宝。关于创新，乔布斯曾说过：

　　“知道自己想要什么，这不是客户的工作。”创新设计者需要站在客户的角度，研究客户需求，然后创造出超越客户需求的产品。比如苹果手机，就是完全超越客户期望的产品，他既不仅是手机，也不仅是电脑和电视，而是所有这些产品的结合，将用户体验做到了极致。这才是从真正意义上实现了创新的价值。

　　创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

　　创新活动的核心是“新”，它可以是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是服务内容的丰富和完善，或者是流程和商业模式的重新再造，或者是企业战略转型的模式，甚至是社会责任的转变等。

　　比如想制造一艘可以在太阳上着陆的飞船，看起来这样的想法非常新颖，但是该产品现在是否可以实现、成本会有多高等也是值得考虑的。

　　创新的产品、服务或者内容一定是客户渴望的，契合用户潜在需求的，是和别的产品、服务或者内容有区别的，甚至是“独一无二”的，“新”的。

　　创新设计思维是在设计思维基础上结合商业思维，把客观的、合理的、按照逻辑推理的商业模式，与追求美好愿景的新体验的设计思维紧密结合起来，寻找两者之间的平衡。

　　设计思维在产品研发、流程、协同、整体规划上对问题解决和方案制定并不是很适合，在设计思维基础之上结合商业思维，能利用创新的思维模式解决产品研发问题、发现潜在用户价值、获得颠覆性的解决方案。

　　创新设计思维，不只从当前的现状和问题出发，考虑现有的挑战，更从用户的角度出发，探索他们潜在的需求，寻求潜在的挑战，打造出客户未知的、渴望的体验。

　　创新设计思维，是将逻辑思维和直觉能力结合起来，利用一整套的设计工具和方法论，进行创新的方案或者服务设计的思维模式，它具有以下九大特征：

　　完全站在客户角度思考问题，即同理心态。完全将自己带入客户的身份、思想。将以企业为中心的4P模式（产品、价格、促销、渠道）转变成以客户为中心的4C模式（客户、成本、沟通、便捷）。

　　为了做到真正的创新设计思维，不是以纯粹逻辑思维解决问题，首先不希望考虑研究问题的现状和参与者的身份，要完全站在最终用户的角度设计一个美好的未来，也就是顶层设计。

　　首先设计一个美好的未来，然后再找到现在到未来有多大的差距，还存在哪些阻力、哪些瓶颈，接下来分析如何做或需要哪些条件才能解决，一步步回推，找到解决方案。

　　比如百货公司希望设计一个以客户为中心的流程时，首先不要考虑现在的百货业流程是什么样，这样就避免了惯性思维模式，也不需要考虑自己是管理者，即不要总是站在自己的角度和现在的处境考虑问题。

　　如果希望创意更有新意，就需要更离奇的、天马行空的解决方案，这时就需要充分发挥右脑的作用，利用右脑思维。

　　比如在商场购物时，天马行空的想法是客人买东西不需要到商场，而是借助“物联网”、“大数据分析”、“云”技术来实现家里的传感器将数据直接传给商场，然后超市根据客户的需求进行补货，快递到家。

　　广泛征集大家的建议和意见，集思广益，然后进行汇总，当别人提出想法时，不批评，不议论、不评价，然后再在别人想法的基础上获得更狂野的想法，最后达成更有效的创新方案。

　　这是创新思维的重点。我们特别强调利用右脑，进行发散思维，但是还需要主题聚焦，最后将大家的想法点子进行集中，获得有用的创意。

　　在整个创新设计思维的过程中，一定要具有开放的心态，认为万事皆有可能，如果按照常规认为不可能，创新很难实现。要变不可能为可能，要具有开放的思维，接受任何狂野的点子。

　　重新审视讨论的主题，如果一条道路不容易走通时，就可以换一条道路。变换一个角度考虑问题，往往有意想不到的好创意。

　　比如当客户认为产品价格太高时，一般企业就开始打折，可是我们换一种模式增加客户的增值服务而不打折，这样就会更有竞争力。

　　在很多情况下，大家都认为不可能的时候，尝试打破常规往往能寻求到转机。大胆的想法往往来自于打破常规。

　　从智商（IQ）到众商（WeQ），在创新设计思维的过程中，需要集思广益，最好就像IDEO公司项目组一样，有各个不同行业的人员组成设计团队，创新团队中的人员应该包括心理学家、语言学家、艺术学家、物理学家、数学家、工程师、MBA等，这样可以整合成为“T”型人才的团队，各自给出完全不同的建议和想法，再进行民主集中制，获得大家公认的最佳方案。

　　先将事情做成，再将事情做好，创新设计思维的最大的特征之一，也就是“快速原型法”。从直觉出发，获得一个创意后，做出快速原型，在做的过程和用的过程中进行调整和优化。最怕的是设计出最完善的方案后，竞争对手早已占领了市场。

　　创新是所有伟大设计的核心。创新设计思维不仅是头脑风暴时的灵光一现，更不仅是与生俱来、秉授于天的智慧，而是可以经过后天培养习得的才能。

　　面对充满复杂和不确定性的商业环境，创新设计思维俨然已经成为当前风靡全球的企业创新秘笈。你可以不是设计师，但一定要学会像设计师一样思考和解决问题。

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