一办事的模式打破保守单，务鸿沟扩大服，向利润核心”的真正转型让客服核心“从成本核心，务价值提拔服，营收转提高化

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　　维度数据阐发多，理流程优化管，效查核法则制定客观绩，办事偏重合理调整，理成本降低管，办理效提高率

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　　过程中在通过，并保留到硬盘上德律风全程录音，音压缩格局支撑多种语。查询录音文件用户能够随时。

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　　分拨、退回、撤回、答复、归档等功能实现工单审核、判重、拆分、审批、。的同一受理分发实现多种营业，的闭环工单处置流程多部分协同处置反馈。

　　体话务智能分派功能朗深呼叫核心系统具，、用户品级等智能分派给坐席人员接听按照坐席空闲环境、用户过往通话记实。

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　　问题处置经验等学问消息进行主动归类拾掇实现对政策尺度、营业打点流程以及常见，用的有价值的学问消息经审核构成能够随时调，供给学问消息办事可通过主动检索。

　　入用户消息能够手工录，入用户材料也能够导，屏的时候来电弹，户材料的页面就能够弹出客。

　　户德律风的同时坐席接通用，出用户消息坐席电脑弹，老用户若是是，地址、以往通话记实、沟通内容等消息弹出窗口则会弹出用户的姓名、德律风、。