张木本2月4日，周六，王女士在24小时不打烊服务区自助领取了税票，她高兴地说，自助设备太方便了，我再也不用工作日请假来办税啦。

　　诸城市高度重视政务服务智能化建设，以建成投用新政务大厅为契机，加快推进政务服务从传统人工服务向智能化服务转变，全力打造智能大厅，全面提升政务服务质效。

　　升级大厅服务系统，实现政务服务“不掉线”。配备引导机、叫号器、查询机、评价器、一体机电脑、虚拟机器人等200余台设备，开发智能预约、无声叫号、自助填单、触摸查询、云勘验、掌上办小程序等智慧政务系统，为办事企业群众提供智能、便利的政务服务体验。所有系统，均接入“爱诸城”APP诸城分厅，进一步方便群众实现“掌上办”。

　　扩充自助服务体验区，实现政务服务“不下线小时“不打烊”服务专区信息化、智慧化水平，集成发票申领代开、社保缴费、智能自助柜等各类自助终端，原本需要在工作日到政务大厅才能办理的780多项业务，实现了随时办、自助办。扩展网上自助服务区，同步配备填单台和电脑终端，群众实现自助网上查询、申报、填报相关资料等流程。同时增加指导“网上办”工作人员12名，实施以来，面对面指导群众审批4000余人次，帮办预审材料2000余件。

　　完善监督考核系统，实现政务服务“不打盹”。建成覆盖市、镇街、社区在线政务服务“好差评”智能评价体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。设立群众满意度回访中心，对前一天办件进行全量回访，全方位评价服务态度、服务质量，并以评价、整改、反馈、监督、考核等全流程闭环机制保障回访效果。开通以来，电线%，听取群众问题及意见建议40余条，均得到圆满处理。