红楼之水沁黛心长期患有高血压、高血糖的慢性疾病，2020年服务对象的儿子意外离世，因儿子的突然离世，曾一度处于崩溃的状态，服务对象患上失眠。

　　服务对象失去儿子、丈夫后身体大不如前，目前已不能靠务农为生，生活拮据。服务对象郁郁寡欢，很少与亲戚朋友沟通、交流，缺少非正式支持网络。

　　社会支持网络理论认为人的生存需要与他人共同合作以及仰赖他人的协助，人的生命发展历程都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件。

　　正式支持包括政府、社会正式组织的各种制度性支持，主要是由政府行政部门，以及准行政部门的社会团体等正式的途径给予的对个体的支持。

　　服务对象因为儿子、丈夫的相继离世，对其身体心理情绪等方面都造成了一定程度的影响。

　　服务对象目前的资源可分为正式支持和非正式支持，非正式支持有家庭成员“孙女”、朋友的支持，而正式支持分别来自社工站、政府部门、社会团体的关注和服务。

　　在提供探访关怀过程中，应注重推动失独家庭建立属于自己的新的支持网络或强化旧有的支持网络，将政府部门、社工、探访义工（医生、护士）等加入其支持网络。

　　马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重、自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。

　　在自我实现需求之后，还有自我超越需求，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

　　根据马斯洛需求层次理论，服务对象有获得基本医疗政策支持和情感支持的需求。

　　服务对象年纪渐长，有高血压、高血糖的慢性疾病困扰，曾因血糖不稳定入院治疗；

　　目前的独居状态对于服务对象的家庭经济和身体状态都有极大的负面影响，服务对象有获得高血压、高血糖等疾病方面的医疗政策需求。

　　服务对象丧子、丧偶，导致其家庭支持系统出现了缺失。由于丧亲导致的情绪问题，使服务对象的情感支持系统也较为薄弱。

　　社会工作者计划在传统节假日或者服务对象患病时等情感脆弱的时刻进行上门探望、慰问。

　　社会工作者在日常生活中，定期进行电话访问、入户探访、陪伴支持等，以期满足其情感支持的需求。

　　1.关注服务对象的健康和生活，增强服务对象的健康意识，缓解服务对象生活困境。

　　2.通过专业社工定期探视，获得情感支持，链接医疗资源，解决服务对象就医问题。

　　1.社会工作者定期上门探访，积极与服务对象进行沟通，倾听服务对象内心想法，帮助服务对象宣泄内心的痛苦，缓解心理压力。

　　帮助服务对象申请低保，链接人社部门，了解医疗报销流程，解决服务对象医药报销问题。

　　2.链接整合各方面的资源，搭建社区邻里互助支持平台，链接社区的正式和非正式资源，提供政策咨询、经济援助；

　　链接服务对象的朋友、邻居、志愿者等，定期上门、关心服务对象，减轻服务对象的孤独和落寞感；链接外部资源，为服务对象提供义诊、上门护理等服务。

　　3.运用优势视角和增能理论，了解服务对象现有资源，发掘服务对象潜在能力，从服务对象擅长的事情入手，增加服务对象与他人的互动，挖掘服务对象潜能，找寻生命意义。

　　（一）第一阶段(2.17——3.3）建立良好的专业服务关系，进行问题、需求评估

　　社工通过与圣井G村的工作人员进行沟通，了解服务对象的基本信息，向服务对象说明社工的服务内容和工作流程等，初步与服务对象建立信任关系。

　　社会工作者了解到服务对象因儿子和丈夫的离世而失去主要经济来源，双重打击导致情绪激动、内心痛苦，鲜与人沟通。

　　由此可见，服务对象家庭支持网络非常薄弱，需要扩大社会支持网络，帮助服务对象社区参与，扩大支持网络。

　　（二）第二阶段(3.3——3.21）通过节日探访等服务，及时为服务对象提供支持

　　服务对象表示因为自己是失独家庭，每次在这些传统节日，她都感觉特别孤单，由于子女、配偶的缺失，令服务对象更加感到孤苦伶仃。

　　这时，社工在三大传统节日来临之际，在敏感时刻给予服务对象的情绪和物资支持。

　　服务对象表示，以往不喜欢过节、甚至逃避传统节日，现在有来自政府社区、社会有爱人士和社工的关怀慰问，心理得到关注和满足。

　　（三）第三阶段(3.21——4.3）定期链接社会相关资源，为服务对象提供适切的服务

　　服务对象患有高血糖和高血压等慢性病，服务对象因为不了解医疗报销政策，主动求助社工，社工在了解相关社保政策后，向服务对象解析报销流程和政策影响等，最后协助服务对象完成报销。

　　社工在探访服务中，还主动链接医疗方面的服务资源，为服务对象提供定期免费查体，居家护理讲座等服务。

　　（四）第四阶段(4.3——4.21）重构服务对象的社会支持网络，协助服务对象发挥自我价值

　　服务对象因失独而缺少家人的支持和关爱，社会支持系统相对薄弱，通过参加情感支持小组，慢慢扩大人际交往圈，逐渐走出失独情绪；

　　一方面能够帮助服务对象走出悲伤情绪，另一方面也能让服务对象在社区活动中发掘自己的潜能，发挥自己的价值，重构生命的意义。

　　缓解了服务对象生活困境，社工帮助服务对象申请到了低保，基本生活得到保障。

　　目前，服务对象表示自己现在每天都有想做的事情，已经能够找到日常生活的寄托并安排好自己的生活节奏。日常生活丰富后，失眠的症状也得到了缓解。

　　现今服务对象认识到自己身边家人、朋友、邻居、社工对自己的关心，能够主动参与社区举办的活动，在个人与环境之间建立新的平衡，服务对象能够用积极的心态面对目前的新生活。

　　社工通过分析，找到了服务对象存在情绪、政策、医疗、健康等方面的需求，并通过社会支持网络理论的指导，积极帮助服务对象满足以上需求。

　　社工在服务的过程中扮演着多种角色，在社会支持网络构建中，社工可以发挥不同功能。

　　首先是直接的服务提供者，在帮助失独家庭构建社会支持网络的过程中，社工服务本身就是作为一种正式的支持网络存在，为失独家庭提供精神慰藉、心理支持、情绪疏导的服务。

　　其次是资源协调和筹措者，为了帮助失独家庭建立有效的社会支持网络，社工需要发挥链接资源的能力，链接社区的资源，加强服务对象与社区的联系；

　　链接政府资源，为失独家庭提供经济帮助,在社区范围内构建失独家庭互助会，让失独家庭互相支持，营造互助互爱的社区氛围，倡导居民关注失独家庭群体，发挥人道主义精神。