若离若爱电视剧近年来,沽源县按照省、市部署要求,积极探索创新,全力践行“智慧政务”模式,打造集中彻底、授权到位、协同高效的实体大厅。沽源县政务服务智慧大厅是中国联通援助建设的民生工程之一,在配备基础硬件设备的基础上,同步进行大厅各类智能化服务系统的升级建设工作,融入了更多科技化元素,为优化营商环境、便利企业和群众办事、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府提供了有力支撑。
将县政务大厅楼层全貌设计绘制于楼层引导系统,2台楼层引导系统设备放置在总服务台两侧,以2D和3D动态方式展示大厅各楼层、各专区、各窗口信息,办事群众可点击某个业务窗口查询查看该窗口信息及可办理事项,帮助办事群众更方便快捷找到对应窗口办理业务。
实行线上线下排队叫号相结合,线上通过微信公众号平台实现在线排队叫号,办事群众可以在家、在公司、在路上用微信随时取号,还可使用“排队动态查询”功能随时查看排队顺序,根据排队预计时间自主安排到达大厅时间,有效减少办事群众排队时间,优化调节窗口排队工作压力。
为培训大厅窗口工作人员,建立各类学习课程、在线考试等功能,便于大厅工作人员自助学习相关工作内容和知识,针对政务服务业务热点难点问题,有针对性的培训学习,确保将培训内容真正落实到具体工作中。培训系统会不断优化新增各类热点难点知识问题,帮助大厅工作人员不断提升业务水平。
智能导办系统集“办件查询、情形引导、一次性告知”等功能于一体,涵盖了事项基本信息、受理条件、申请材料、审查要点、材料样表、办理流程、咨询电话、常见问题等多项内容,办事人只需完成系统设置的“情形问答”,“智能导办”将会根据办事人选择情况准确定位业务办理需求,从而提供“个性化”办事导引服务。
今年以来,沽源县“智慧大厅”累计办件量28031件,办事效率整体提升77%。以13件高效办成一件事为例,办理时间由27个工作日压缩至8个工作日,办理环节由7个减至1个,切实推动全县政务服务提质增效。
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