店”并非名表品牌授权的维修企业不少开在富贵路段的“名表维修，珠的所谓“授权书”形成良多消费者的误认却通过牌匾店招、名表logo和鱼目混。维修如许的低频办事消费行业空调维修、名表维修、手机，绕一家“真店”的共生现象往往会呈现几家“假店”围。述环境针对上，场监管部分亲近协同上海市消保委与市，修行业虚假宣传行为的暗访体察多次开展针对名表维修、空调维，式固定相关违法证据采用视频录音等方，部分的跟进查处共同市场监管。行政惩罚”的组合拳通过“点名曝光+，范畴的虚假行为无效冲击了办事，混淆是非让市场。

　　年来近，品和办事的供给进行撮合、婚配各类互联网平台将消费需求与商，过程中的消息不合错误称很好地处理了买卖，费者的决策成本既无效降低了消，消费的便利程度又大大提高了，糊口等平台敏捷兴起并成长强大使得收集购物、旅游出行、当地。而然，和互联网经济对流量的不竭抢夺日趋激烈的同质化平台间合作，重流量、轻保障导致不少平台。如例，为了流量有的平台，冒伪劣商品充溢平台放任虚假告白和假；为了流量有的平台，核和质量管控形同虚设对入驻商户的天分审；台为了流量还有的平，发货等问题查处不力对刷单炒信、虚假。

　　此对，完美预付卡消费者权益庇护上海市消保委认为：一是要，细化和强化预收资金监管针对分歧业业范畴特点，金平安确保资。行业协会自律感化二是要充实阐扬，文本和行业尺度奉行行业示范，退款等环节性条目清晰商定把办事具体内容、价钱、。消费者悔怨权三是要引入，无来由退卡的“沉着期”明白消费者可享有7天，少消费胶葛从泉源上减。

　　育教，会各界的协同合作、配合推进需要当局、学校、家长、社。方面一，担主体义务家长要承，的教育方针树立准确，推进孩子更好成长与学校齐心同向。方面另一，训教导机构转型中加以指点相关部分应在深化校外培，的违规机构加强整治对侵害消费者权益。普法及宣教工作同时建议加强，好的家庭教育认识指导家长树立良，观念和成才理念切实改变教育，庭、让学校教育更好回归学校让家庭教育指点真正回归家。配合勤奋全社会，协同育人的校外教育优良生态建立家校社“三位一体”与。

　　述环境按照上，年消费者隆重看待健康摄生类套餐产物的消费上海市消保委提醒：一是建议消费者出格是老。时同，查对充值金额和消费记实消费者在消费时要留意。现问题如发，时赞扬要及。行为、对类医疗机构的误导宣传行为及其经停业务的合规性等加强监管二是建议相关部分对摄生类产物能否具备相关功能及发卖中涉嫌的违规。

　　问题的指点看法(二)》划定“限制民事行为能力人未经其监护人同意按照最高法出台的《关于依法妥帖审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干，’等体例收入与其春秋、智力不相顺应的款子参与收集付费游戏或者收集直播平台‘打赏，供给者返还该款子的监护人请求收集办事，应予支撑”人民法院。添加未成年消费者权益的立法庇护建议在《消费者权益庇护法》中，络游戏范畴明白在网，力不相顺应的消费款子对与未成年人春秋智，权请求返还监护人有。醒泛博家长同时也提，人的监护人作为未成年，子的指导、监视该当加强对孩，手机、银行卡暗码等并应保管好本人的。

　　手游日益火爆跟着网游、，敏捷增加玩家数量，间的矛盾胶葛频发运营商与玩家之。21年20，络游戏赞扬4670件上海市消保委受理网。要花费大量的时间和金钱因为游戏升级和闯关需，就可达数万元以至更高单个游戏账号涉及金额，者虚拟配备被盗一旦被封号或，蒙受较大丧失玩家便可能。被盗问题往往充耳不闻游戏运营商对于配备，数据非常对于账号，”作出封停账号的惩罚则惯以“游戏法则划定，满激发较多赞扬消费者对此不。关心的是而值得，难的赞扬量较着上升未成年人误充值退款，册、加强用户身份验证等办法虽然国度推出了限制未成人注，间接默认手机号码登录可是部门收集游戏能够，接绕开防沉浸系统还有的未成人直，证件注册玩游戏用家长的身份，至数万元不等充值金额数千。

　　化消费需求是大势所趋更好满足老年人适老，会的逐渐深切跟着老龄化社，适老化扶植鼎力奉行，好融入聪慧社会协助老年人更，办事质量的主要表现是城市办理程度和，城市人民建也是“人民，民”的主要遵照人民城市为人。要联袂联动社会各方，人现实需求连系老年，质适老化办事推出更多优；来践行“人民城市为人民”主要理念要用绣花般的细心、精准化的办事，糊口的幸福感、获得感不竭提拔老年人晚年，城市温度彰显上海；现实需求的适老化消费尺度系统要积极摸索成立真正适合老年人。

　　国生齿普查数据来看2021年发布的全，程度进一步加深上海生齿老龄化。今如，透各类糊口场景互联网已高度渗，究演讲显示第三方研，网民日均上彀4小时我国一半以上中老年，通网民跨越普。化交错的过程中在智能化和老龄，临“数字鸿沟”不少老年人面。反映的环境来看从老年消费者，缴费时被奉告只能线上领取该现象次要集中在：一是；行打车难二是出，看到空车好不容易，车车不断挥手招；知要求扫码点单三是就餐时被告，质菜单等不供给纸。费者的迷惑针对老年消，适老模式作了体察市消保委对APP，都开通了适老模式发觉大部门APP，待进一步完美但细节上还有。个水电煤线下缴费点又恢复了虽然目前上海市约4000，多适老性差的消费场景可是线下仍然具有很，所地面较滑好比消费场，容易摔跤老年人；如又，置便于老年人歇息的座椅等需要列队的消费场合未设。

　　售后办事内容的变化跟着消费升级带来，主转向新业态、新模式、新产物为主售后办事由以往的以大师电品类为。敌手艺立异带来的新贸易模式上海市消保委建议：一是面，同时也有权利投入产物线下扶植运营者在实现线上发卖增加的，量而轻售后”不克不及“重流。容易发生真假之争的产物二是对于在退货过程中，售后收货、跟踪、检测系统但愿运营者可以或许成立完美的，测的全流程跟踪实现从收货到检，时可以或许自证洁白在发生真假争议。品品牌最次要的市场之一三是中国已成为浩繁豪侈，盖面的提拔跟着发卖覆，之增加销量随，消费者需求的售后保障系统豪侈品品牌也应成立合适，作性的售后办事流程健全公允且有可操。

　　保委认为上海市消，法无异于“杀鸡取卵”平台只顾面前好处的做，唯“流量至上”的错误思维呼吁相关平台企业完全扭转，者合法权益无视消费，社会义务自动承担，台管理强化平，营缔造更大价值用诚信合规经。

　　、优化营商情况为更好办事企业，召开的外企消保系列圆桌会上在2021年上海市消保委，业反映不少企，在消费范畴日益凸起当前职业打假现象，来很大搅扰给企业带，办事瑕疵而被索取巨额补偿现实运营勾当中因质量或，发舆情容易引，形成严峻影响对企业声誉。下当，呈现类财产化趋向职业打假现象已，亟待注重相关现象。

　　制造国际消费之都的历程中在扶植国际消费核心城市、，费者权益庇护不只要强化消，营者的合法、合理权益同时也要注重庇护经。在扩内需、促消费上具有底子分歧性庇护消费者合法权益和庇护市场主体，化消费情况不只要优，化营商情况同时还要优。：一是客观社会晤的丧失职业打假形成诸多问题，了成本抬高；偿机制被操纵二是赏罚性赔，给消费者带来本色损害的环境对于运营者非客观居心、亦未，面对高额补偿运营者还要，消费者权益庇护社会资本华侈了大量行政资本和；市场效率三是降低。此对，商情况的私益性职业索赔行为建议对于过度维权、影响营，究、加以规范加强立法研，”内涵及外延等如明白“消费者，理性用权、依法维权同时也主意消费者。

　　效应的叠加感化下在颜值经济、网红，容的需求显著释放消费者对医疗美，同时与此，也较着上升相关赞扬。21年20，美办事相关赞扬503件上海市消保委共计受理医，4.1倍同比增加。定、法令条目合用恍惚导致赞扬增加医美办事质量难以分辩、结果难以界。者反映如消费，—芊艺美”门店做纹眉办事其在一家名为“羋匠公司—，一款祛斑项目伙计死力保举，没反映过来消费者还，接敷了麻药伙计就直，仪器在其脸上操作利用雷同激光的，付4万元并让其支。做完后项目，感受有灼烧感消费者较着，多处伤疤脸上留下，多次商量与门店，响应天分和前提发觉该店不具备。

　　程度的提高跟着糊口，走近中国消费者世界名表也日益，免需要维修调养利用过程中难。与商品分歧维修办事，质量可检测一般商品的，较难、过程也无法回溯而维修办事的质量辨别。修的过程如名表维，不懂更看不见消费者既看，有“猫腻”即便思疑，供给证据也无法。的消费者良多反映这类环境，的却少之又少但能供给证据。费者反映若有消，发生毛病其手表，称某品牌的维修核心在网上找到一家自，卡送至该处维修遂将手表和维修，34000余元取表时对方报价，到市消保委的提醒消费者其时正都雅，非品牌官方维修点查询后发觉该店并，保委赞扬就向消。方授权维修核心检测维修后续消费者的手表经官，000余元费用为8。

　　委赞扬大数据阐发中发觉从2021年上海市消保，纷较为集中售后办事纠，量的62%占总赞扬。品出格是新手艺立异为代表的智能家电问题次要集中在：一是线上营销的产，硬件维修办事为主分歧于保守家电以，以及产物维修等方面易呈现新问题智能产物在安装调试、退换货处置，办事滞后、线下办事支持系统无法配套保障等好比现有的“三包”条例无法全数涵盖、软件。新类型商品二是诸多，版玩偶、网购珠宝等如躲藏版盲盒、限量，发觉产物具有瑕疵消费者采办后若，系售后就会联，费者把商品寄回售后一般要求消，家认定为“非正品”然而寄回后却被商，假“罗生门”于是便陷入真。则不明白、维修时间过长等问题三是部门品牌豪侈品具有售后规。年来近，场的销量增加较快豪侈品在中国市，办事大量的添加随之带来售后，易激发消费争议售后法则不明白，量的不婚配也激发了消费者的不满而当地维修能力、配件库存与其销。

　　策发布当前“双减”政，训的赞扬相对削减涉及学科类教育培，成长类培训的火热程度上升文艺、体育、科技等本质，随之增加相关赞扬。、无限时利用等向消费者推销课程一是以低价优惠、无来由全额退款，现实不符但体验与。地址、讲授结果不如预期等二是屡次改换教员、改换。法各不相谋、关停等激发的售后办事问题三是退款收取高额费用、对赠课的退费算。如，无法供给在线音乐发蒙和声乐讲授办事的赞扬上海市消保委收到多名消费者反映某培训机构。1岁尾202，年1月课程将会大幅度跌价培训机构员工暗示2022，力度大、课时多”等限时采办“价钱优惠，费者购课鼓动消，后不久但之，俄然停课该机构。关部分的介入下在消保委等相，接多家教育机构该机构暗示已对，供换课办事为学员提。

　　21年20，额消费等问题进行了公开约谈和攻讦上海市消保委就文峰诱导老年人大。都具有有损于消费者合法权益的环境此刻诸如摄生、美发、足浴等行业。”套餐的表面向消费者推销一是企业以“产物＋办事，元甚至数十万元金额达到数万。为逃避当局部分监管二是以套路营销行；办事骗打消费者信赖三是以类医疗摄生。如，退款、售后办事迟延推诿、价钱办事欠亨明等问题针对上海文峰美容美发无限公司诱导大额消费拒不，21年两度约谈该公司上海市消保委曾于20，依法依规运营催促其严酷，者合理诉求无视消费。

　　动静（记者韩晓余）近日央广网上海3月15日，者权益庇护范畴需要关心的十大问题上海市消保委发布了2021年消费。21年20，消费者赞扬23万余件上海市消保委共受理，个细分行业和范畴此中涉及到187，维度的梳理和阐发通过多条理、多，场成长的趋向连系消费市，关心的十大问题总结出了需要。

　　质、改善本身容貌所进行的糊口消费医疗美容是消费者为了提拔糊口品，者权益庇护法》该当合用《消费。践中实，务专业性强医疗美容服，理解项目具体内容一般消费者很难，者误导消费容易被运营，务结果难以界定等缘由而面对维权窘境后续因行业办事质量难以分辩、医美服。此对，者应切实保障消费者的知情权上海市消保委建议：一是运营，事项、收费清单、许诺结果等并向消费者供给细化的合同；观公允的医美范畴评级系统二是相关部分要加速建立客，设置沉着期条目激励医美机构，选择权和悔怨权保障消费者的。

　　日近，者权益庇护范畴需要关心的十大问题上海市消保委发布了2021年消费。21年20，消费者赞扬23万余件上海市消保委共受理，个细分行业和范畴此中涉及到187，维度的梳理和阐发通过多条理、多，场成长的趋向连系消费市，关心的十大问题总结出了需要。

　　21年20，关赞扬达到了14235件上海市消保委受理预付卡相，升45%同比上，、健身、共享出行等行业范畴涉及美容美发、餐饮、洗染。险：一是从预付卡的素质来看预付卡问题次要具有三个风，消费者收取资金运营者事后向，投资或处置其他营业再操纵这笔资金进行，、资金利用不妥一旦运营不善，资金链断裂便可能形成，来资金风险给消费者带；者买卡后二是消费，或者削减办事内容如遇办事项目跌价，主意退款很难据此，者同意退卡即便运营，额的违约费用也会收取高，过程中处于被动消费者在整个。者强调宣传三是运营，预期的环境下购卡形成消费者在错误，际体验后而在实，宣传不符发觉与。“沉着期”设置由于没有相关，者维权坚苦形成消费。