蓝染爱吧加上这类终端性能过剩,在办公之外,笔记本电脑的生存与换代空间越来越小,几家昔日的品牌巨头,也在媒体版面中逐渐边缘化,
在主观感觉之外,整个PC市场似乎也进入了持续的寒冬,有数据显示,2023年第二季度,国内个人电脑市场出货量再出现大幅下滑,同比下降19%至960万台,具体到笔记本市场,一个季度出货量仅有660万台。
掐指一算,所有品牌所有型号加起来,一天卖七万余台;再换个角度来看,还不及一个智能手机品牌一个月的出货量。
然而也就是这么一个悲壮的市场,还伴随着用户体验的一落千丈,卡顿、死机等等问题也似乎成为笔记本电脑用户留下的最持久的回声。
比如小柴有个同时,花大几千买了一台某互联网品牌的笔记本电脑,没几个月电脑就出现一秒一次的怪声,怎么修也修不好,那卡起来更是有砸电脑的冲动。
但如今的PC市场作为低需求、低关注的市场,像这样的问题似乎也很少再有人当回事,也很少再有媒体关注报道。
不过,近日,在PC行业市场份额排行第二的惠普,因笔记本产品质量问题遭遇集体投诉,看完投诉案例不禁让人感慨,如今的笔记本电脑市场品控环节,到底出现了什么问题?
黑猫投诉集体投诉信息显示,不少用户表示,惠普旗下暗影精灵9这款产品在实用过程中,出现严重的质量问题,即电脑无故黑屏,但依旧在运行,却无法强制重启,疑是主板故障。
有用户表示:自己今年5月31日在某东购入惠普暗影精灵9新13代i9 4060产品,用了四个月后,电脑出现黑屏,但电脑依然在运行,无法强制重启,只有拔掉电源静置一段时间后恢复。
该用户表示,经网上搜索发现,这一问题并不是个例。「已有五六百名和我相同的消费者遇到了同样的问题,而且遇到该问题后的维修方式并不能保证完全修复该问题,谁都不知道几个月后是不是会再次重蹈覆辙。」
他同时表示:结合网上其他遇到该问题并前去维修的消费者的叙述,该问题出现是因为主板故障,但目前主板缺货,送去售后修理少则需要等数十天,多则可能要几个月。
还有用户表示:「当时四月在拼多多买的,后边出现黑屏了,然后后边越来越严重了,电源灯不亮,屏幕是黑的,强行关机也关不了电,现在开机直接黑屏,温度一高就黑屏,没办法了,只能投诉了……」
「本人于京东惠普自营店所购暗影精灵9笔记本电脑,仅仅使用5个月便出现频繁黑屏,蓝屏无法开机持续2小时等大小问题,该笔记本电脑出现大面积黑屏问题,主板设计有缺陷,属商品质量问题,强烈要求惠普退货退款!全额退款!」
从用户投诉内容来看,对于黑屏问题,惠普官方也给出了具体的维修方案,但目前来看,用户认为,就算维修,也不确定是否还会出问题,以及维修周期较长,严重影响工作生活。
不过也有用户表示,惠普工作人员表示将提供延保服务,但对于这一系列解决方案,投诉用户表示不认同。
「维修期间和维修后的损失对我来说极大,已经严重影响本人正常工作生活,要求继续退货退款。」
在黑猫投诉上检索「暗影精灵9」关键词,有高达两百多条投诉信息,仅黑屏相关的投诉就高达三十多条。
评论区不少人晒出自己的相同遭遇。「我电脑用了三个月也出现这个问题」「我这个也是坏掉了、开机黑屏假死」
「我也是,已经去保修了,大概率主板问题,也不知道啥时候能搞好」「我的也出现突然黑屏,不能强制关机」
除了黑屏,还用用户表示,自己的同款产品稍微玩下游戏,风扇就巨响,经常移动鼠标出现卡顿现象,不到3个月问题出现了一大堆。
从大量的投诉信息不难看出,此次黑屏问题,是这款产品本身存在缺陷的可能性较大。目前仅换新和维修的方案或许很难让用户认可。
换个角度来看,如果真是产品缺陷,或许惠普应该换个解决方案。
据了解,这款产品于今年4月发布,官方称其为高性能游戏本,系列产品售价6999元起,最高14999元。
这一事件,让多年不换电脑,也不咋关注这一市场的小柴长了不少见识,如今笔记本电脑都这么贵了吗?这么贵,为何品控还做成这样?
根据惠普最新财报数据,截至7月31日的第三财季中,惠普按照美国通用会计准则(GAAP)计算的总收入132亿美元,同比下降9.9%,低净利润为8亿元,同比下降32%。
同时,值得注意的是,过去一个月内,股神巴菲特两次减持惠普股票,如今年9月,巴菲特掌管的伯克希尔提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示,伯克希尔以29美元/股的均价抛售约550万股惠普(HP)股票,套现金额约1.6亿美元。
这周四,伯克希尔·哈撒韦公司提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示,该公司近日又出售了约307万股惠普股票,套现约8040万美元。
营收利润下滑、巴菲特减持之后,惠普股价最近也是跌跌不休,截止周五,惠普股价跌破26美元关口,较9月初的30美元左右下跌了14%左右。
小柴想说的是,已经是夕阳产业了,更应该好好做产品,好好服务自己的用户,而不只是产品价格蹭蹭往上涨,产品质量和用户服务却远远没跟上。
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