重庆二氧化氯发生器电话呼叫中心。从上世纪九十年代客服系统引入中国到千禧年开端，客服沟通工具以电话为主，是最传统的单一渠道客服形态。在CTI集成技术辅助下，企业自建呼叫中心。该阶段主要满足大中型企业客户服务的需要。

　　多渠道呼叫中心。进入二十一世纪，互联网的迅猛发展将线上渠道带入客服行业，网页、移动端、邮件等形式进入大众视野。同期语音软交换技术的升级使托管型呼叫中心建设得以实现。相较自建型呼叫中心，托管型呼叫中心极大减轻了企业构建客服系统的成本，呼叫服务向企业端持续渗透。

　　全渠道云客服。2010年以来，SaaS模式创新客服行业，催生出云客服这一新形态，推动托管型呼叫中心向云呼叫中心演进。打破各渠道客户数据相互割裂的局面。

　　全场景智能客服。2017年以来，客服机器人渗透率逐渐提升，发挥更重要的作用。同时，智能客服外延得到拓展，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域中。（来源：36氪研究院）

　　2017年10月12日，在2017杭州•云栖大会上，阿里云正式发布云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会线小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线w客户，问题解决率达到95%。（快科技）

　　2016年3月中旬，阿里巴巴推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，淘宝会员可以在手机淘宝二级页面找到小蜜。据官方介绍，阿里小蜜提供体验服务、导购、咨询和智能助手等功能。阿里方面称，有数据显示，自上线以来，阿里小蜜日均处理 400 万份咨询，服务能力是传统客服的 3.3 倍，平均响应时效不到 1 秒。在一定程度上取代了传统客服热线，可帮助用户解决淘宝购物相关问题。除此之外，阿里巴巴还介绍，阿里小蜜能提供智能助理服务，可完成充话费、查天气、买机票、导购等任务，每天通过小蜜查天气的会员有 3000 多人，日均通过小蜜订机票的人数接近 2000 人。

　　2013年12月1日晚间消息，北京电信相关人士透露，继网上营业厅、手机营业厅、客户端营业厅等，北京电信又推出了“微客服”平台，这个以“北京大妞”命名的客服已改变了传统运营商服务人员的印象，成为北京电信重要的客服沟通渠道。（新浪科技）

　　AI快报：首家L4级智能客服 – 前百度智能客服负责人开创全机器人服务模式