覃霓的网店昨天下午，当金报记者拨打81987636这个座机号时，电话另一头传来如下一段语音提示：“欢迎致电海曙出入境，办理普通护照请按1，往来港澳通行证请按2，往来台湾通行证请按3……港澳台签注请按5，人工服务请按0……”

　　原来，这是海曙公安分局户证中心新开通的宁波市首个24小时智能语音服务电话，市民刘先生就“尝鲜”了，通过语音提示，他一个电话就咨询完了办港澳通行证需要准备的所有材料，顺利地“只跑了一次”。

　　户证中心相关负责人介绍说，此次升级为智能语音电话，是他们通过一个月时间，模拟实验语音应答场景等手段，将群众咨询量最大的内容梳理成语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，收入智能语音电话。

　　“这么做有什么好处呢？据我所知，原先也可以通过电话或微信预约，跑一次就能办完证，在原来基础上有什么改进？”记者询问。

　　“这主要是解决了原本人工接听效率不高、问题指向和回答不够明确，以及经常占线的弊端，让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群答疑解惑，大大提高了咨询的效率。”户证中心相关负责人说。(通讯员王超俞蓉记者朱琳)

　　昨天下午，当金报记者拨打81987636这个座机号时，电话另一头传来如下一段语音提示：“欢迎致电海曙出入境，办理普通护照请按1，往来港澳通行证请按2，往来台湾通行证请按3……港澳台签注请按5，人工服务请按0……”

　　原来，这是海曙公安分局户证中心新开通的宁波市首个24小时智能语音服务电话，市民刘先生就“尝鲜”了，通过语音提示，他一个电话就咨询完了办港澳通行证需要准备的所有材料，顺利地“只跑了一次”。

　　户证中心相关负责人介绍说，此次升级为智能语音电话，是他们通过一个月时间，模拟实验语音应答场景等手段，将群众咨询量最大的内容梳理成语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，收入智能语音电话。

　　“这么做有什么好处呢？据我所知，原先也可以通过电话或微信预约，跑一次就能办完证，在原来基础上有什么改进？”记者询问。

　　“这主要是解决了原本人工接听效率不高、问题指向和回答不够明确，以及经常占线的弊端，让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群答疑解惑，大大提高了咨询的效率。”户证中心相关负责人说。(通讯员王超俞蓉记者朱琳)