蒋定桂5月30日，雄安新区政务服务中心迎来了“五岁生日”，经过五年的建设与发展，已经成为雄安新区企业群众有口皆碑的“贴心人”和“店小二”。自2018年启动运行以来，新区政务服务中心全面准确贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府指示批示精神，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，目前已为新区企业和群众累计办理244062件政务服务事项，其中，行政许可审批38997件，便民服务事项205065件，共为群众提供咨询服务194769次，提供帮办代办113124次。

　　雄安新区政务服务中心在启用之初就在顶层设计上推行“一枚印章管到底”的行政审批局改革模式，推动线上线下“一体化”融合发展，创新实施政务服务“四个一”和行政审批“六化”改革，在行政审批和政务服务体制机制改革上构建“雄安特色”。在技术上推进政务信息联通共用，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，简化和减少审批环节、材料和时限，全面实施网上不见面审批和无人工干预智能审批，让数据多跑路，让群众少跑腿。2019年9月至今，已累计用章59409次，为新区全面开发建设提供制度保障，切实优化审批流程，提高办事效率，实现“雄安事、雄安办”。

　　改革按照“应进必进”原则，推进行政许可、行政确认、行政奖励等7大类1683项行政权利和公共服务事项进驻中心；事项办理环节累计减少1200余个，新增“一审一核”事项80余个；事项办理的平均承诺时间缩短70%，即办件比率提升30%，初步形成“大厅之外无审批，政务服务全覆盖”的服务格局，实现简单事项自助办、复杂事项窗口办。

　　雄安新区“互联网+政务服务”一体化平台基本建成；在全省率先上线“河北省基层电子证明系统”，实现乡村证明网上办理；率先建立“数字身份+政务服务”新模式，实现“数字身份”在政务服务应用场景落地；率先上线“政策找人”类政务服务平台，实现政策服务“免申即享”；乡村两级布设520台“裕农通”、37台政务服务自助终端设备；依托京津冀“一网通办”平台，实现202项业务异地可办，有效服务人口流动和产业链协同。

　　坚持用户思维、集成思维，聚焦企业群众办事全过程周期，整合优化办事流程,打造“一件事”场景式政务服务模式。截至目前，15个“一件事”服务套餐逐步上线，逐项细化一件事一次办线下收件材料，创建服务专窗，梳理服务指南，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，打造个性化、集成化、便民化的新型政务服务模式。

　　推出“企业开办2.0版改革”，包括企业跨省迁移“全程网办”、畅通央企二三级子公司资质审批权限、拓展告知承诺等4大类10项改革举措。实现京雄两地企业档案信息互联互通、实时互查，企业登记迁移手续全程网办；围绕新区重点片区、重大项目，设立企业登记服务站，配备智能服务设备，提供自助咨询、企业登记、24小时打印营业执照等“一站式”服务；聚焦央企二三级子公司，推出7条举措，从“保姆式”咨询、“线上线下”申请、放宽登记条件等方面提高登记效率；推行住所（经营场所）申报登记制、企业登记事项容缺容错、照章丢失同时补领等多项惠企政策。

　　实施“一会三函”审批模式，全流程14个工作日办结；持续精简审批事项、压减审批环节，优化形成了“一会三函”与“法定许可”并联审批、同步运行的审批流程；探索推行“多规合一、多审合一、多评合一、多测合一、多验合一”改革，保障雄安新区大规模建设和承接疏解；在全省率先推出“一书三证”和“三函”手续全流程在线办理；在全省率先实现“一书三证”和“三函”的全流程在线审批，全流程线上提交申报材料、线上完成事项审批、线上核发电子证书，实现了全流程零跑腿、不见面审批。

　　实行区域环评成果应用，对于符合区域准入条件，且在正面清单内的工程建设项目，无需再单独开展环评。依托重点片区区域评估成果，推进“多评合一”。新区建设项目环境影响评价、水土保持方案审查等12项评估评价事项建立统一征询、统一反馈机制。

　　设置疏解服务专窗，为疏解单位及人员提供“一对一”全流程帮办代办服务，全方位保障疏解项目顺畅落地；将新区政务服务中心“综合受理”窗口前移到建设银行网点，打造“家门口的政务大厅”；持续优化帮办代办、上门服务、“不打烊”服务，为群众提供全方位、全流程的“一站式”优质高效政务服务，不断擦亮“雄安服务”品牌。

　　率先出台村（社区）综合服务站标准，着力打造能办事、办成事、好办事、上下贯通的四级政务服务体系。目前，已完成新区33个乡镇行政综合服务中心和593个村（社区）综合服务站新建、提升、改造，广泛布设“裕农通”等自助终端557台，实现社会保障、民政优抚等120余项高频事项家门口能办，打通为民服务“最后一公里”。

　　自2021年10月8日开通运行以来，雄安新区“12345”政务服务便民热线始终以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，不断提高“接诉即办”能力，坚持一接即办、一办到底，为新区企业和群众打造服务贴心、办理放心、群众开心、企业安心、社会暖心的总客服，用一根电话线架起了政务服务中心与企业群众的“连心桥”。目前，已为32.14万群众解决了41.52万个诉求，总体满意度超96%。作为新区建设人民满意政府，切实增强人民获得感、幸福感的重要一环，“12345”在接好每一通电话的同时，走进企业、深入群众，主动服务，持续提供更优质便捷的政务服务。

　　五年来，雄安新区政务服务中心为数以万计的企业群众排忧解难，提供优质便捷的政务服务，在雄安新区大规模开发建设和承接企业疏解的关键时期，新区政务服务中心将牢牢把握党中央关于雄安新区的功能定位、使命任务和原则要求，结合雄安新区公共服务局和新区政务服务中心的工作实际，完整、准确、全面贯彻落实党中央战略部署，着力打造优质政务环境，确保新区企业群众享受到实实在在的好处。

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