画神图录数字时代,随着电脑端、移动端各种客服沟通方式诞生,多渠道整合难、多客户响应难、多流程衔接难、多环节追踪难等,导致很多企业服务效率越来越低,无法满足客户服务需求,逐渐被市场淘汰。在客户第一、效率至上、体验为王的时代,服务是企业差异化竞争的关键,一款功能全面、智能高效的客户服务系统,成为各行企业致胜必备。

　　喜鹊声声在线客户服务系统,正是一款帮助企业极致服务的智能客服软件。它提供即时通讯、在线客服、工单中心、客户中心、统计中心等营销服务一体化的全面功能,打通全渠道沟通场景,实现企业服务实时直达客户。不仅辅助人工客服全流程提效,更替代人工客服全时段服务。一个软件,实现营销服务全程自动化,加速成单和复购,让企业牢牢占据每个先机。

　　喜鹊声声在线客户服务系统,实现网站、APP、电话、短信、邮件、微信、微博等全面集成,全渠道统一响应,一站式即时通讯。不仅让客户通过自己习惯的方式,第一时间找到企业客服,而且无论通过哪个方式接入企业服务,都能获得实时、一致、精准的服务。

　　同时,对客服人员来说,无论PC端、移动端的客户咨询,都能在一个平台中实时受理、处理和流转,客户信息共享,服务过程透明,流程简捷高效。不仅快速解决客户问题,维护了良好的客情关系,还大大提升服务效率、质量和体验。从而不断激发客服积极性和成就感,更大大提升客户满意率和签单率,帮助企业快速从激烈竞争中脱颖而出。

　　此外,喜鹊声声在线客户服务系统,还具备传统在线客服软件无法具备的一系列显著优势。

　　比如,主动发起弹框邀请对话,并支持一问一答、一问多答等多层级应答模式,大大提升客户服务高峰期、人工服务空档期的服务体验;支持富文本形式沟通,除了文字形式,还支持发送表情、图片、图文、超链接、文档等,服务内容丰富易懂,更具人性和温度,帮助企业降本提效,更留住客户的心。

　　客户问题经常五花八门,有的咨询公司信息,有的了解功能操作,有的咨询售后进度,有的投诉建议,有的寻求合作……面对如此庞大的服务量和知识量,仅靠客服一个部门显然难以应对。如何将客服、产品、技术等各个部门快速连接一起,高效解决客户问题,成为困扰很多企业的难题。

　　喜鹊声声在线客户服务系统,秉持“以客户为中心”的服务理念,通过全自动的工单中心,实现客户咨询自动分配、无缝流转、全程留痕,减少各种手工层层转达的中间环节,更让企业、产品、服务等直达客户,个性化服务、全流程协同无忧,让企业服务全方位提效降本增质,真正对企业、客户、员工产生价值。

　　比如,通过喜鹊声声在线客户服务系统,各渠道涌入的客户咨询,自动触发工单分配规则,自动完成每个工单的分配、转交、完结、重新开启、回复、提醒等,无需中间环节和漫长等待,争分夺秒把访客快速变成客户,让客户问题快速解决,让意向客户快速签单,让成功客户快速复购……

　　与此同时,喜鹊声声在线客户服务系统,支持个性化设置工单流转模板,比如,安装工单、实施工单、临后工单模板等。甚至个性化设置每个工单模板所需的字段,包括复杂场景下多层级联动式字段,多行文本、下拉框、日期、地区多级关联等全都支持。而且,在工单提交、处理、流转时,还可自由切换模板,灵活满足个性化、场景化、复杂化的客户服务需求。

　　客户服务和服务体验好坏,直接决定企业生存和发展。喜鹊声声在线客户服务系统,不仅解决企业全场景服务难题,更让企业营销贯穿服务全程,实现营销、服务一体化。从而帮助企业全方位提效降本增质,不断加速转化、签单和复购,更带来全流程良好服务体验。全新版本已经发布,更多功能亮点,赶快免费试用吧!