义犬报火警自人工智能(AI)出现以来, 数字经济时代劳动力的未来已成为一个热门话题。AI 和机器人技术的广泛使用，是否预示着作为工作物种的人类将会变得多余？

　　众多西方国家对此现象忧心忡忡，而大部分中国人却不然。的确，根据电通安吉斯集团的一项调查，只有 18% 的英国和德国公民认为新数字科技会在今后的 5 到 10 年创造出新的工作岗位。在拥有约 8 亿劳动力人口的中国，则有 65% 的人相信 AI 会创造出更多工作机会。

　　1 电通安吉斯集团属于电通集团（Dentsu Group，日本最大的广告与传播集团），提供高水准的媒体、数字和创意传播服务。

　　一个重要原因是，少有他国政府如中国一般热情拥抱数字时代。2017 年 7 月，中国国务院确立了国家发展目标，要争取成为世界主要人工智能创新中心，到 2030 年形成总值超一万亿元人民币（1477 亿美元）的 AI 产业。

　　“中国，尤其是上海的营商环境极具吸引力，”AI 咨询服务公司安潮信息科技创始人斯特凡·张说，“上海市几个区政府积极推出了多项举措，比如与创业孵化中心合作提供相关服务，组织企业争取财政补贴，以及提供灵活的财政政策。”

　　2 incubator 企业孵化中心，也称企业孵化器或高新技术创业服务中心，是一种新型的社会经济组织，通过提供研发、生产、经营的场地，通信、网络与办公等方面的共享设施，系统的培训和咨询，政策、融资、法律和市场推广等方面的支持，降低企业的创业风险和创业成本，提高企业的成活率和成功率。

　　不过，为科技初创公司提供最有利环境的城市可能还数北京。北京的中关村集中了大量科创公司总部，因而以“中国硅谷”著称。邻近中国两所顶级学府——北京大学和清华大学，中关村是新秀求职的理想之地。

　　东方讯飞教育科技有限公司正是这样一个初创企业。它致力于利用 AI 技术建构作文自动评分体系，并即时向教师提供反馈，节省教师批改作业的时间。

　　“老师的职责不是批改作业，” 她说，“ 只要还有学生，教师就必不可少。批改作业并非一定要由教师来做。我们的产品能使老师每周节约几十小时批改学生作文的时间。”

　　那么，教师工作时间减少后，学校会支付他们同样的工资吗？会不会要求他们用省下的时间去上更多的课，以减少雇用人数？

　　在数字时代，以上这类问题可能非常关键。公司应否使用 AI 来提高生产效率和利润？是否也有义务优化员工的日常工作？

　　大部分科技行业从业人士相信，随着时间推移，这些问题自然会迎刃而解。Lollipop.ai 公司创始人斯图尔特·利奇显然也持这种态度。这是一家总部位于西雅图和上海的软件公司，利用 AI 技术提升在线产品的顾客契合度。“许多公司存在一种积弊，即为不必要的岗位招聘。虽然招来的员工素质并不差，但他们往往从事着 重复性、无须动脑、低价值的工作。”

　　3 customer engagement 顾客契合，是一种心理状态，它是由在核心服务关系中与核心机构 / 客体(如品牌)互动、共创顾客体验产生的，在共创价值的服务关系中以一种动态的、重复性的过程存在。

　　“我们想要将员工从这些岗位中解放，减少这类工作的成本，使他们能做更有意义的事。归根结底，我们期望在各个行业创造就业岗位，而不是使人失业。”利奇解释说。

　　长期以来，中国经济发展的支柱是制造业，该行业的工作岗位又会怎样变化呢？上海海河信息科技有限公司副总裁徐敏波承认，很多岗位会消失。该公司从事智能语音机器人生产。

　　“AI 会改变未来的雇用趋势和模式，”他解释道，“当下劳动力太昂贵，因此低层次劳动力很大程度上会被 AI 相关技术所取代。不过人类并非完全多余——人机融合将会成为企业的未来趋势。”