社团活动总结格式随着互联网的不断发展,越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性。而在客户服务中,客服接待软件扮演着至关重要的角色。作为一款优秀的客服接待软件,Live800拥有许多核心功能,下面我们就来一一了解。

　　在线沟通模块是第三方客服接待软件的基础功能模块,其他所有的功能都在这个模块的基础上进行拓展和延伸。随着第三方客服接待软件的成熟,在线沟通模块也分化出了很多具体的功能,包括:全渠道接入、智能对话分配、自动主动对话、企业/个人常用语等功能。

　　全渠道接入:Live800第三方客服接待软件全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道,一站式多渠道即时消息接入,让企业的服务触角延伸到各个互联网角落,保证每一个沟通环节都不会错过。

　　智能对线第三方客服接待软件引入对话智能分配ACD模型,让系统快速根据访客需求自动分配到适合的客服,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

　　自动主动对话:访客一旦进入网站,Live800自动为访客和客服搭建沟通平台,并向访客发送有针对性的消息,即刻建立有效对话,吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客,大大增加获客机会与更多的销售机会。

　　企业/个人常用语:企业可以给客服制定标准话术存放在企业常用语中,而每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术,存放在个人常用语中一键回复,带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字,重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

　　客户信息收集:企业可灵活组合多种方式来收集客户信息,如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集,同时企业可对咨询请求进行分类,便于为高价值访客提供针对性服务。

　　客户信息管理:Live800将在线客户服务与销售统一工作平台,轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息,随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料,能够更深入地了解客户,并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

　　销售机会管理:密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。

　　服务工作监控:管理者可实时监控客服对话,可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。

　　客服日志考勤:随时了解客服团队工作状态,系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息,有效进行考勤管理。

　　角色权限管理:精细化的客服权限管理,可精准控制不同类型的客服在Live800的操控范围,实现企业安全模型的可定制化。

　　Live800第三方客服接待软件提供多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能,让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,提高工作效率。