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　　地为群众供给政务征询办事为了更高效、便利、贴心，获取群众的诉求从多方面及时，、APP、官方网站等支流渠道系统支撑对接公家号、小法式，询或者打点相关政务问题便利群众在肆意渠道咨。

　　题类型成立工单按照群众反馈问。举报、预定办事等等如：问题反映、赞扬。转至相关义务部分并将群众诉求流，行无效地质量监视通过对处置过程进，办、办结、回访、评价等环节包罗派单、打点、回答、督，闭环工单流程构成完整的，续性和高效性确保办事的连。

　　能客服通过智，、身份证、驾驶证相关的高频征询问题可间接为市民解答公积金、社保、户籍，未处理如问题，坐席一对一办事再间接进入人工。期待时间长的问题无效缓解市民列队，省了人力成本更大程度节，线接通率提拔了热。