玄幻小说电子书txt摘要：据《CIO大调查》显示，爱经济危机影响，CIO已从事务性的IT运维和IT规划中解脱出来，向策略性、营运导向的角色转移。虽然CIO间在各个产业会有异同，但现在有愈来愈多的CIO开始把目光投向商业智能领域。

　　在过去的很长的一段时间，CIO认为：只要导入BI工具，营销团队就可以分析客户数据;或将ERP升级就可以协助供应链伙伴改善订单管理那也是他们自我定位的方式。当然这些都是不容忽视的工作，但是重心太偏重于企业内部管理，甚至有点偏离。

　　不过，在《2010 全球CIO大调查》中发现，高级技术主管也逐渐地把“外部商机带回企业内”视为他们的职责。

　　在本次的调查的594位IT领导人，其中有30%，也就是几乎1/3的人表示，”满足企业目标”是他们组织中亟需的个人领导能力，与去年的18%相较下显然成长。18%回复者指出，”外部客户管理”已成为重要技能，相较于去年9%的数字更是成长了两倍之多。

　　在此同时，有22%的回复者指出，”寻找并把握商业机会”较去年的6%成长超过3倍。没错!是3倍。

　　显然，经济衰退已经让CIO除了IT以外，对营运也有了更深刻地的体会与承担。CIO与客户之间的互相影响是很直接的，同时他们也与产品工程师并肩合作，将IT建立到新产品与服务中。伦敦一家顾问公司Dominic Barrow 的企业决策者Chris Potts表示：”不是每一位CIO都是这样，甚至不是你们当中大多数人有开始这么做─但这是IT从业人员正在走的路。”

　　Potts表示：”一如我们所知，将注意力转移至企业外部很可能扼杀CIO一职。然而，CIO角色不再把心思放在IT事务的现象已愈来愈明显。”但是这转变的过程不可过于躁进。

　　首要之务在我们的调查中，”调校IT计划以对准营运目标”一直都是CIO任务中最常被指出的项目，尽管如此，让此任务占去CIO大多时间者，和去年的调查比起来较少：今年下降到64%，去年则是71%，而前年更是82%。BCD Travel公司的信息交流技术资深副总裁Hilton Sturisky认为，原因是：过去几年更精进的CIO在这方面已经有所进展，所以他们将注意力转移到其它地方。

　　几年来我们都询问CIO一个问题：哪一种领导特质对他们个人与企业成功来说是最重要的?虽然每年许多人都会说，了解客户与提升营收非常重要，但实际上优先处理它的却很少。

　　状况正在改变中，也必须改变。企业对景气的焦虑创造出一种氛围，假如你从事的工作无法获利，你就必须马上停止。根据调查，去年就有2/3(62%)的CIO因为经济不景气，因而取消或延期手上的项目。那些项目是为了提升他们的公司产品与刺激销售的计划。

　　Sony Electronics的CIO Drew Martin表示：”现在有那么多的产品被供应，区隔性就在IT能力。”例如，Sony的某些电视可以无线传送电影，就是因为Sony IT团队的能力才得以实现。CIO必须促使他们的IT部门和产品发展密切结合，”你的企业要走向何方，你必须先有所认知，然后，才能确认你有能力提供支持。”他说。

　　例如，Konica Minolta打印机、测量仪器与医疗器材，即包含充分的运算技术，当这些器材损毁或遭淘汰时，客户必须谨慎处理以防环境污染。是谁从20年前PC才刚起飞时，就一直在应付这个严肃问题?答案是CIO。

　　Lin把报废设备的处理视为一项服务，而那是客户会愿意付费的服务。Lin与其他资深主管都认为，Konica Minolta是一个拥有先进技术的公司，而正因为如此，CIO的投入甚至变得更有价值。他出来主导讨论设备处理的问题，并把它变成一个生财工具。”我已经就我们自己的电子废弃物先实施，现在是处理庞大数量的电子废弃物时候了。”他说：”大家都知道，这是做对的事。但是对我们而言，也可能是营收。”

　　技术的重要性排序，反映出商业应用的转移，尤其在经济衰退时期更被突显出来。举例而言，去年被CIO删减或延期的项目当中，基础架构升级即占大多数，达39%比例，尾随其后的是企业软件发表占31%，整合通讯系统占21%，而网络升级的比例是20%。另一方面，获得经费的项目包括：改善终端用户生产率占63%、改善产品质量占53%，或协助开发新服务为39%。

　　难怪会如此急迫，因为”全员待命”的气氛催化了某些转移。但是调查亦发现，这样的转移涉及CIO类型的转变。数字表现将CIO归类成3种类型：第一种是专注于IT的操作型―”办公室的灯永远是开着”;第二是专门从事企业大规模转型的变革型;第三种是主要负责消除因IT运作而产生的日常阻碍，属协助公司的决策型。在前一次调查中，很明显有52%的响应者是属于变革型，30%是操作导向型，只有18%是决策型。而今年变革型的CIO比例掉到45%，另外两种则向上攀升，操作型的IT领导者为34%，而决策型是21%。

　　不同类型IT领导者所专注的领域，尽管还是有很大的区隔，但是调查资料仍然指出，所有的CIO都开始转向更具营运导向的角色定位。例如，愈来愈多的CIO开始让自己脱离逐日型的工作职责，像是安全管理。仅13%表示，他们投入大量精神在安全管理上(去年是18%)，而这个数字比例在变革型的CIO数字也差不多。少数偏向于操作型的CIO也有投入时间在努力变革，而那正是变革型领导者的核心工作。同时，变革型CIO同样需要寻找竞争力差异化的机会，也就是必须投入非常多的心力在决策上：这比例从去年的20%成长为今年的24%。

　　因为企业不同的背景，很自然地带来CIO的演变。例如，负责Chevron组织部门与服务公司的CIO Denise Coyne，她之前是这家石油汽油巨人的市场营销团队CIO，同时也是200个Chevron加油站的经理。她会在与加油站经营者的会议中，高分贝谈论有关企业的销售系统。”我找出他们要的是什么。”她说。MBA学历和9年的营销经验使她能够对付IT，她说，例如从财务角度和营运观点去评估项目。

　　Patti Reilly White已经在Darden Restaurants服务20年了，其中任职CIO有10年。他们的IT一直都是坚持客户导向，尤其是过去这两年更是强烈。她的发展计划包括，当客户的餐桌准备好时，就发送简讯给客人的一个系统，取代了闪灯的警鸣器，现在接待人员都被分配去服务等待用餐的客人。”我们的客人想得到的是我们珍惜他们的时间，而且拥有独特的用餐经验。而我们IT人员则努力找到方法满足。”Reilly White表示。

　　有些CIO甚至是自己经营生意。除了监管年营收36亿美元的Nasdaq OMX Group (NDAQ)内部IT，身为执行副总裁暨CIO的Anna Ewing也管理营销技术(Market Technology)，这个部门是负责将Nasdaq的技术卖给世界各地的金融交易所。此单位提供咨询顾问、交易、结算、交易后系统等所有服务─2008年产出了3亿5,900万美元的合约。

　　2000年到任Nasdaq之前，Ewing是在CIBC World Markets与Merrill Lynch服务，当时她并不需要负盈亏之责。但是那时候她就尽可能地朝商业性走向：在CIBC时，她是财务服务公司的电子商务网站的创办成员。在Merrill时，担纲几个职位其间，她都领导客户端技术。Ewing被任命Nasdaq的CIO是2005年。

　　Ewing与其团队最近发布了一个免费的iPhone应用来确认股价，同时作为最新颖的消费性技术的一种尝试，并且为未来的某些应用的产值先行播种。此应用是在某个礼拜五发布，在礼拜二之前没有做任何广告，这个股票确认器在Apple网站免费金融应用软件下载中，下载数却排行第五大。”我们想看到那里是否有市场需求。”Ewing表示：”这答案是：有的。”她进一步指出，一个CIO必需有找到新商业机会的能力，而那样的能力是来自于以CEO的方式思考。她说：”产品发展与技术是齐头并进的。”

　　尽管如此，大多数的CIO仍然无需负盈亏之责。据我们的调查，只有9%的回复者带领营运线。而且虽然我们看到了可观的数字─IT领导人投入于客户上。但过半数的响应者仍然没花任何时间在这方面。”那是错误的做法。”Bill Deam表示。他是年营收27亿美元的医学研究公司Quintiles Transnational的CIO。

　　2007年开始Quintiles的高级主管，包括COO、组织发展首长，以及Deam本人，都被分配了一个重要的客户。Deam表示，他试图在他的任务中与客户的资深经理经营友好关系，那客户是一家150亿美元营收的生物科技与医药公司。Quintiles协助这个家公司医学发展上的临床实验计划。Deam和一位主管每个礼拜五都在客户的公司检视报告，而且每半年造访一次。他希望他付出的努力，不仅能获得两家公司更密切的关系，还有带进更多的生意─但是那需要长时间的经营。

　　“他们希望我们为他们所做的一切尽善尽美，没有问题。”Deam表示。”那么我们就可以进入友好关系的下一阶段。”在自己公司内，他把自己的角色视为客户的拥护者一样，提出很多问题。每个临床实验进行得如何?品质够高吗?上个礼拜有没有发生任何事需要改善的?

　　“这种做法很接近营运层面。”他说。例如，Quintiles想要说服客户将他们的技术基础架构委外，于是他在策略性推动的过程中，看到自己极其重要的地位。”我的工作是确保高层主管在商讨的过程中都觉得舒服。”

　　如果没有经常打电话和实地探访客户，企业很容易做出错误假设，他说。不能只是因为客户下了第二次订单，就认为一切都没问题。”如果你的眼界仅限于交单，那么你无法知道如何开发新服务。”

　　Deam 与Quintiles的其他高阶主管每几个月就聚在一起讨论常见的问题。他们不谈客户敏感的商业机密，而是一般Quintiles可以如何协助客户改善的想法，他解释。Quintiles的客户团队喜欢这样的安排，他们把Deam当作是可以从中协助他们办妥事情的伙伴，他说。”最近我跟他们才刚花了几天时间，订定了2010年的计划、预算，还有新的想法。”

　　打业务电话相对来讲是一种比较简单的方式，可以协助CIO认识客户。CIO出马也会让业务员的声音更有分量。CIO出现在销售电话上并非罕见，但现在却显得特别重要，尤其是有那么多的产品和服务都仰赖IT时，BCD Travel的Sturisky表示。

　　BCD为大公司管理差旅计划，例如，客户的员工利用BCD网络技术订机票和饭店。其他像是可运用几种方式去分析公司的差旅数据，以降低成本之类的特别服务，该公司也提供。

　　最近Sturisky和BCD的业务小组一起外出，他贡献的不多，大多是在聆听，他说。BCD还没拿下合约;差旅服务产业的销售周期是9~12个月，不过他认为他的出席会有不同的作用。”我们有了共同服务客户的方法，这样的共识使业务人员说的话更具可信度。”

　　Sturisky表示，基于商业潜力与风险承担的理由，CIO也必须与社群媒体维持往来。例如，BCD和TripIt维系着关系，因为TripIt提供的服务，是将用户的旅行计划传送到像是LinkedIn的社交网站。但是隐私问题会使BCD在这个领域的脚步较为缓慢，他说：”一个CEO也许不会介意公开他正出席一场产业研讨会，但是他不会希望下礼拜要去巴西的消息也被散布出去。”他说。竞争情报与个人隐私问题将随BCD客户的不同而异。”但那是策略性的营运问题，身为CIO我必须克服它。”

　　即使是和客户非正式的谈话，不管是现存的或潜在的客户，都可能有助于强化技术上的决策，Matt Rogish表示。他是零售业者The J. Peterman Company的CTO，也是一个伴随着科技成长的29岁年轻人。透过和客户、朋友与家人聊天，他发现客户的需求是J. Peterman电子商务网站的行动版。

　　不过他去年费了很大的力气去说服同僚这个需求。他们都是黑莓机的使用者，他们不喜欢它内建的浏览器，所以很少透过手机上网，Rogish表示。”不必等到我发现每个人都在玩iPhone了，我才能意识到有人可能正透过行动装置造访我们的网站。”他说：”因为CEO可以把我们的网站拉到他的电话里，而且说，『看一下，这个我无法使用它』，那么，我们就有经费进行发展行动版的计划了。”

　　看准了行动商务，随身携带iPhone的J. Peterman领导人们，热切地想提供电子商务iPhone应用，但是CTO Rogish却表示：”商业理由还不够成熟!”他解释，Apple在每一笔透过iPhone应用的交易中，都获得一部分的价值，那将消耗J. Peterman太多利润。”iPhone应用这股强大的竞争力是无可否认的，但是我们绝不会在Apple目前的条件下，透过iPhone应用去卖一条裤子。”他说。

　　除了过人的智能与逻辑能力之外，IT领导人还需要胆识，才能预防判定树上愈来愈多有瑕疵的计划。Rogish认为，他是因为熬夜追逐新技术而成功，但不是浪费精力在最新的IT时尚。”对于Internet我已经够成熟去看待它。并不是说我比别人更好或更差，而是一种不同的心态。”他说。

　　然而不管是在哪个世代，CIO想投入于外部的客户之前，可能都必须先应付内部的阻碍。Chevron的Coyne表示，克服的方法就是提高自己的能见度。例如，当她企图改变人员的工作方式时，她尽可能亲自与上属、下属与同僚会面。在”与Denise共进午餐”的会面中，她与较低阶的职员谈论有关公司的变革。每年一次或两次与Chevron的最高主管开会，说明IT的价值。中间还有和部门与管理委员会的每月会议。一直都是如此，她的脸、她的声音会一直出现在那些地方。”部落格、email、共进午餐…，对我来说，我的目标是不断地提醒每个人更大的愿景。”

　　Reilly White在Darden也同样的意识到能见度问题，并且把它当作一种工具。当餐厅的营运人员看到IT经理和工作人员在厨房与用餐室时，他们就会明白Reilly White很认真地看待他们的合作关系。如果你没有出现在该出现的地方，你就不懂你的企业需求。

　　本站系本网编辑转载，会尽可能注明出处，但不排除无法注明来源的情况，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系， 来信: 我们将在收到邮件后第一时间删除内容！

　　[声明]本站文章版权归原作者所有，内容为作者个人观点，不代表本网站的观点和对其真实性负责，本站拥有对此声明的最终解释权。

　　4月2日：工信部规模以上电子信息制造业增长48.5%；中芯国际宣布全线日：互联网企业完成业务收入1990亿元；华为去年营收增长3.8%

　　3月29日：华为小米等手机应用商店暂停下载耐克、阿迪达斯等App；鸿蒙系统即将出世

　　3月26日：过去4年中苹果收购的AI公司数量最多；亚马逊发布三驾马车中国业务战略

　　3月25日：华为将投入超2亿美元建设生态；密斯不看好金融科技公司发行数字币

　　3月24日：1-2月电信业务收入2373亿元；百度汽车最迟2024年量产

　　3月23日：2020四季度融合系统同比微弱增长0.2%；银行推广数字人民币货币钱包

　　/g,); str = str.replace(/[\r\n]/g, ); return str; } var title = 商业智能 CIO角色的演变; var description = clearBr( ); var thumb = ; var url =