刻痕漫迹】：本篇文章的价值含量很高，因为大家老生畅谈的“客户第一”、“用户至上”这些理念性的价值观，在互联网时代从口号变为现实。想具体了解下如何实现的吗？

　　基于两点，一是这个话题足够“老”，在商业社会充满竞争的时候，“客户第一”、“用户至上”既能成为自家的口号，又能为友商所用。即使是紧贴市场的To C产品，把商品卖给用户之后，有些恨不得与用户说拜拜——永远不再见；有些也尽职尽责，其主要的意思就是如何把售后服务提上去，以至于出现“五星服务”的现象，这些动作也为这些品牌带来沉甸甸的价值和美誉度。

　　，还要通过售后服务才能运转。于是乎，一些质量水平比较高的企业，经过经济性测算，干脆撤掉售后服务部。现在的营销水平也水涨船高，针对消费者偏好进行与之对应，比如强调设计品质、个性化定制，给你一种鹤立鸡群、与众不同的感觉，在产品质量之外，满足你那渴望被认可和关注到的虚荣心。

　　提问：为什么未来的商业模式核心会是C2B？互联网让我们这个时代具备了什么样的可能性？

　　用户在使用你产品的过程中，他的行为就直接把他的需求以及他实际的感受告诉你了（数据化的反馈过程）。

　　【军观察】（由刘成军点评）：要理解为何要拔高到那么高的层次去理解C2B模式，有必要区分一下时代背景。B2C是传统工业时代大规模制造的设计、生产、营销、服务链条的典型模式，不管大的公司，还是中小公司，无不遵循这样的商业流程，尽管在工业时代演进出许多改善工具和管理方法对流程效率和成本诉求进行优化，但总体上来讲没有跑出这条轨道。在工业时代向互联网时代转向换轨的中间，还有发达国家还经历了“过剩经济”，基于市场规律的作用，以市场和用户为导向的生产模式取代了之前的以生产为中心的模式。这在充分有效利用社会资源、服务用户方面向前迈进了一大步。

　　这种以市场和用户的模式在互联网时代更为明显，也就是C2B。可以想想，自己在互联网上的一举一动都会被悄无声息的记录——一方面你在使用互联网产品，另一方面通过使用产品的行为方式与产品开发者形成了实时在线的互动关系。于是，真实的客户、真实的联结、真实的互动产生了，互联网产品在持续接收这种真实的实际反馈之后，更加的优化，为提供更具个人特点的服务奠定了数据基础。

　　虽然互联网的技术潜力和对传统领域的改造空间还远远没有结束，但对“智能时代已来”的呼声日渐高涨。这又是一个什么样特征的商业世界呢？

　　智能时代的产品比工业时代多了新的关键功能，一是基于各种传感器的数据采集模块；二是这些产品能够通过网络通信进行互联（M2M）；三是产品本身带有智能系统，能够利用云端计算平台，提升服务能力和完成应用软件的迭代。

　　在这种智能产品基础上，用户与产品开发者（商户）建立了持续的连接和互动关系，线B模式才成为整个商业的主流模式。随着商业链条上一环扣一环的传导和倒逼，慢慢形成整个社会的商业大变革。

　　当万物互联，物联网与互联网合二为一张网，人、信息、机器乃至任何物品彼此联通，那是一个怎么美妙的世界？鬼才知道呢……

　　提问：为何互联网公司特别强调“产品为王”（如腾讯）或“运营为王”（如阿里）？

　　“产品为王”和“运营为王”，这两个概念背后实际上依附着一套全新的运营逻辑，或者说基于一个全新的商业思考方法。在互联网公司，产品之所以如此重要，是因为产品是跟海量客户唯一互动的方法，正是因为有了基于互联网技术特点的产品，才会让公司与客户产生联结、持续互动的“在线”的界面，才有了实时反馈、迭代优化产品和服务的可能性。

　　无论你是以产品还是运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动，都是跟客户持续的关系。这才是新的运营逻辑的起点。更多独家观察和原创文章，造奇新媒体，为您奉献真知灼见。【分类】智能制造、工业互联网、人工智能、独家专访等详见：

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