永嘉全顺阀门有限公司如今，越来越多的家庭淘汰掉旧传统电视，换上了智能电视。5年前，高女士从单位退休后，就将大部分闲暇时间花在追剧上，客厅里的智能电视便成了她的“老搭档”。尽管这台智能电视已经使用了四年多，但高女士对其中的一些操作仍然不太熟悉。和高女士一样，认为智能电视操作繁琐的人不在少数。

　　“看个电视太费劲了”，该话题就在今年年初登上了微博热搜，除此之外，“智能电视使用套路”“你家电视广告多、收费乱吗”等相关热搜话题也频频出现。

　　如今，智能电视以海量资源、智慧大屏、高清画质等优势特点，在我国加速普及发展，并深受广大消费者青睐。根据中国网络视听节目服务协会发布的《中国网络视听发展研究报告（2023）》，截至2022年底，我国智能电视激活终端3.15亿，激活率达76.6%。如同微博热搜反映出的一样，在规模如此庞大的智能电视市场中，其实也暗伏着各种乱象、智能电视平台“套娃式”收费、视频平台会员服务体验不佳等问题成为大家关注的重点。

　　根据江苏消保委发布的《智能电视相关问题消费调查报告》，有超过八成的消费者表示购买的智能电视自带会员体系。在线%的消费者表示在没有开通会员的情况下，仅可以收看少量免费节目，影视资源较老、更新慢，且部分免费专区隐藏深，需要多步骤操作才能发现，还有25%的消费者反映首页推荐的内容，大多都是需要开通会员或者单点付费的资源，涉及TCL、酷开、华为、夏普等电视品牌。

　　智能电视常常困扰消费者的问题还有重复收费、“套娃式”收费。报告中指出，超过六成的消费者认为购买了智能电视会员还要购买视频平台会员不合理；43.92%的消费者认为同一平台的不同端口，需要单独开通会员不合理；超过四成的消费者认为智能电视的部分功能（如投屏功能）需要开通会员才能使用不合理；其余让消费者觉得不合理的现象还有部分影视内容（如付费影片、儿童专区等）需要单独开通会员，当影视资源分布在不同视频平台时，也需要开通多个会员。

　　电视会员体系复杂混乱，单点付费有效期较短，也是不少消费者吐槽的焦点。如TCL智能电视有企鹅影院、4K花园、粤视厅会员、雷鸟教育、雷咚咚少儿等栏目，VIP资源之间部分存在交叉重合，既有重复部分又有独家部分，消费者很难显著区分，往往陷入“重复充值”迷区。同时，消费者在开通了电视自带会员、栏目会员或APP会员后，多数智能电视还存在节目或影片单点付费现象，并且购买价格不等，且设置有效期，部分资源有效期短。有消费者反映在索尼电视上，购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时。而夏普电视消费者在“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期也只有2天。

　　此外，报告还指出，在未开通会员前，智能电视片头广告、中插广告时间较长，还时不时跳出办理会员免广告的宣传，一定程度上影响了消费者的观看体验。比如夏普电视的非会员需要观看2分钟广告，并且提示开通会员后才可跳过广告。

　　如果每月花费15元，就能开通VIP会员看到想看的电视剧，大部分人还是能够接受这样的价格的。然而平台的VIP会员并非一直维持在15元的价格，而是以首月优惠来吸引消费者，小米影视VIP会员就是首月15元，实则第二个月就恢复35元的价格，而且只要参加了首月优惠的活动，就会在次月自动续费，消费者只能手动关闭自动续费选项才能避免第二个月被扣费，小米影视对于自动续费仅会以较小的字体进行说明。

　　除了自动续费外，在充值会员上没有自主权，也让很多人感到不满。有人在海信电视开通会员时发现，海信聚好看影视VIP仅可开通包年会员，年度会员费用598元，平均每月就要花费将近50元开通会员，而且充值会员还没有办法选择按月或者季度充值购买。除了海信聚好看影视VIP外，有线电视、少儿、教育、音乐、健身VIP各自还有额外开通的价格，所有会员一年总计需支付1710元。

　　许多人认为会员开通了，就应该享有很多权益，其中就应该包含可投屏、可登录多个终端、可跳过广告、画质佳、资源更丰富等。但是有部分视频平台在投屏时却存在一定的限制和误导宣传，比如在芒果TV开通VIP投屏时就提示清晰度不可以切换，必须安装芒果TV电视端APP才行；在优酷平台开通VIP后提示清晰度1080P及以上需要下载酷喵TV才能进行观看；以游客身份在爱奇艺平台观影，会提示观看高清、准高清清晰度视频需要开通白金VIP，然而实际上黄金VIP就可以观看不同清晰度影片。

　　有些平台账号操作起来非常复杂，年轻人适应智能电视操作方面都要花一定时间摸索适应，更别说老年人在观看电视时面临的难度。以优酷为例，它的一个账号只能登录一部手机，且开通手机VIP后投屏仍被限制，需要再付费升级会员。根据江苏消保委的数据显示，50岁以上的中老年人在无人指导情况下，会出现按键操作失误跳转到会员开通页面的情形，还有无法准确切换栏目、不知道光标跳转到哪个项目、很难找到观看历史及记录等情形。

　　记者了解到，大部分智能电视的会员协议内容大多在5000字左右，想要在电视上阅览如此庞杂、冗长的内容或从中寻找到需要的条款，实属困难，而且几乎所有智能电视会员协议都使用单一颜色，仅用加粗形式提醒注意并不足够醒目，这些都对协议的阅读意愿大打折扣。

　　协议意愿阅读困难，消费者尚且还能通过耐心阅读解决，但有些会员服务的具体内容存在含糊其辞的情况却是实打实地在侵犯消费者的知情权，以酷开电视会员协议为例，协议中只以“具体服务种类及服务内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准”进行告知。对于同一经营者名下的会员的不同类型、同一类型会员不同等级能获取的影片数量、内容、质量；不同会员专区是否存在额外单片付费；不同经营者是否会存在重复收费，仅是概括告知并未做充分说明。协议内容并不倾向消费者，更多是为经营者留有余地。

　　在大部分会员协议中，经营者都是有权单方进行部分或全部调整，但消费者是否知晓或同意却并不影响会员协议变更的效力。以腾讯视频会员协议为例，协议中约定“腾讯将通过系统提示或信息推送或后台公告等形式发布，上述内容一经正式发布即生效，为本协议不可分割的组成部分”。还有由于软件版本、终端设备与操作系统的差异导致观看效果达不到承诺，经营者可以通过格式条款规定豁免自身可能存在的过错责任，然后就可以规避对于支持收视应匹配的软硬件要求的充分告知的责任。

　　对于会员的权益保障，不只是在传递信息上存在缺失，以优酷会员协议为例，协议中强调消费者设备丢失、损坏、进行系统升级、还原、清空或其他类似行为的，将可能会导致消费者无法继续使用绑定于此设备的VIP会员权益，由此造成的损失，应当自行承担。明明不是消费者主观导致的过错，最后造成的损失却由消费者承担。

　　有些智能电视甚至在个人信息上出现的问题，都需要会员自己去承担责任。在海信电视聚好看会员协议中约定 “您明确了解并同意，聚好看VIP会员的付费方式为代收费运营商托收的付款方式，您通过此种付费方式付费可能存在一定的商业风险及个人信息泄露风险，包括但不限于不法分子利用您账户或银行卡等有价卡等进行违法活动，该等风险均会给您造成相应的经济损失。您应自行承担向侵权方追究侵权责任和追究责任不能的后果。”对于消费者来说，会员协议上处处透露着后果自负的暗示，而经营者却将责任推得一干二净。

　　现下，针对智能电视市场会员多重充值、广告多、操作复杂等一系列问题，江苏省消保委建议相关主管部门、行业协会、消费者权益保护组织应当加强协作，共同加快完善智能电视会员付费等内容规范，推动行业标准及相关规定的出台，同时还需要细化相关规范，探索完备的监管机制。

　　针对智能电视中界面显示、操作繁琐复杂现象，江苏省消保委建议探索统一优化智能电视展示界面的标准，同时智能电视还应积极加快适老化相关功能的开发研究，精准满足老年消费者的个性化需求，让各类消费主体能够公平享受智能化的服务、便利化的生活。

　　江苏消保委表示，智能电视还应对会员协议展示方式予以优化，并简化会员协议内容，为消费者提供“一键”操作的便捷方式。对于事关消费者重大权利与责任的条款内容，在展示时，除加粗外，也应用醒目颜色等更好提示到消费者。当会员价格调整、会员权限变更时，应当采取如发送短信、提前跳出弹窗等确保消费者能够获悉的方式进行通知。

　　毋庸置疑，要促进智能电视市场良性发展，凝聚各方维权共识也很重要。江苏省消保委表示，相关部门应积极作为，畅通消费者维权渠道，督促经营者改进服务，加大对智能电视理性消费的宣传引导，提升消费者的风险防范意识。同时，消费者自身也要增强维权意识，做好证据的留存，一旦发现不合理、不合法行为或者模糊不清的表述等，可以积极和商家进行协商，协商不成功，可及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。（见习记者 王小雨 曹鹏宇 本报记者 臧首成 图片 包图网）返回搜狐，查看更多