炫舞一生一世一双人《投资快报》记者获悉，这是近日发生在95535 智能语音导航系统上线后的一幕。今年来，疫情倒逼险企纷纷进行线上化转型。在线上化进程中，“以技术创新引领”，为客户提供良好的线上服务体验成为市场竞争的关键，也成为险企“保险+科技”发力的重点，也将成为未来保险业发展的重要引擎。

　　伴随着智能语音导航系统的上线，富德生命人寿 IVR语音自助服务也同时全面升级，让客户无需排队通过电话即可完成多样化的自助服务。IVR语音自助服务内容扩充至12项，新增生存金查询、保单现价查询、贷款金额查询等查询类服务和电子保单补发、纸质合同打印两项业务办理类服务。

　　12月11日，富德生命人寿另一项科技研发项目——自建智能双录系统也成功上线，并接连在江苏、大连、苏州、安徽四家分公司启动了智能双录系统的试点工作。

　　早在2017年，为规范保险销售行为、维护消费者权益、促进保险行业健康发展，原保监会印发的54号文《保险销售行为可回溯管理暂行办法》就曾明确提出保险公司需通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，并要求保险公司建立完善的相关质检、保管、内部控制制度。

　　据介绍，富德生命人寿自2017年11月1日起执行双录以来，全面双录的分支机构日趋增多，对实现智能双录的需求也日趋强烈。富德生命人寿此次上线的自建智能双录平台实现了保险录音录像的录制、存储、质检全流程智能服务和管理，满足销售人员在APP端的视频录制、质检人员在PC端的质检管理和管理人员在PC端的后台管理等多角色、多流程、多节点的操作功能，解决了传统双录流程中不支持远程双录、调取由第三方存储的视频操作复杂、质检时效长等多项痛点。

　　近年来，富德生命人寿聚焦专业化转型，在科技赋能等方面做了大量工作，数字化转型取得初步成效。此次通过实现智能双录，在执行监管要求、防范风险的同时，将线上服务的“最后一公里”落地，有助于进一步提升客户服务体验。随着该险企进一步推进数字化转型，未来将有更多智能技术运用在承保理赔、客户服务等方方面面。

　　作为一个非传统的保险销售渠道，中国互联网保险在2015年经历了爆炸式增长。然而，由于网络产品简单、服务不完善等问题，网络保险业近年来一直处于瓶颈状态。

　　行业观察人士指出，受疫情影响，保险公司将加快互联网转型，加大科技投入，创新保险产品，优化在线服务，消费者将在“线上”得到更好的保护。同时，线下渠道依然不可或缺。相对理想的状态是线上线下结合，为消费者提供更全面、专业、个性化的服务。

　　与此同时，一位保险业内资深人士还分析认为，网上做保险是技术授权的趋势，但并不是对传统销售渠道的完全替代，尤其是对于寿险、健康险等专业性很强的产品。消费者在选择产品时，网络渠道提供了更多的了解和理解渠道，大量的专业信息和观点仍然需要面对面的交流。从这个角度来看，无论科技如何发展，线上线下融合都可能是一个长期的发展趋势。返回搜狐，查看更多