吴儒书场打开井盖、查看有无异常、抄下水表显示数量、关闭井盖……在过去传统模式下，这样单调的流程，120余名水务工人一天只能重复进行几十次，而现在，4名工作人员就可以完成3万余户总表的自动化抄表审核工作，每人日均完成审核户数350余户，这得益于济南水务集团营业部开展的“智慧营销”建设。

　　近年来，济南水务集团营业部坚持以用户为中心的发展思想，紧密围绕“智慧营销”主线，以管理精细化、服务精准化为目标，以智慧营销成果拓展应用“四进”活动（进企业、进社区、进校园、进机关）为载体，夯实做好智能表全覆盖改造工程，全面推广“四个自动化”无感知服务，打造一流“智慧营销服务”团队，实现管理、服务、漏损控制水平全面提升。

　　群众的满意度和幸福感是衡量和检验水务工作的重要标准。济南水务集团营业部大力推进精细化管理，以水表全生命周期闭环化管理为主线，把全部营销环节纳入系统管控。力求做到将每只水表由安装到日常运行、管控、抄收等整个生命周期内的事件痕迹更清晰，操作标准更具体，处置时限更明确。同时，以业务办理平台化、痕迹化，业务管理流程化、标准化为抓手，充分融合指标、表务、账务、服务四大营销职能，实现营销管理“看得见”，逐步建立形成智慧营销管理体系。

　　“现在水表报装、户表更名过户、漏水保修等业务通过手机就能办理，足不出户可以解决各类用水问题，越来越方便了。”市民张女士说。

　　济南水务集团营业部切实把民生实事办到群众心坎上，以精准化服务实现“一站式”“无感知”服务。实现“一站式”综合业务为统一开端，“一站式”办理，“一站式”答疑，“一站式”处理，以此开启全部营销业务流程、营销服务流程，优质高效满足用户需求。针对已实现的“四个自动化”，即自动抄表审核汇总、自动发送水量水费通知、自动推送交费账单、自动一键式交费，结合网格化服务管理，大力推行双向感知，为广大用户提供方便快捷的亲身体验，培育智慧营销新常态。

　　为助力“双碳”转型，济南水务集团营业部打造了DMA园区漏损控制项目。通过水表智能化覆盖、营销系统智慧化升级、智能表在线管控、DMA园区建设及漏损管控，有效监控园区水量、压力等数据的异常变化，及时发现、解决水表、水量、水压等因素造成的服务投诉隐患，及时掌握解决服务纠纷的最佳时机，进一步助力营商环境优化。

　　“十四五”期间，济南水务营业部将以完善升级智慧营销系统、推进智能仪表全覆盖、强化系统融合、数据共享共融为契机，全面实现济南水务致力“打造润物细无声供水服务”，让智慧营销助力企业发展，智慧水务促进城市建设。（通讯员 张昊哲）