修神录尚景客服为现存市面上流通的在线客服做出了这个基本共识:由勾通咨询模式向整合营销服务模式的转变
一个产品无论是业务转型、还是是产业转型、或是企业转型,通过在线客服向客户服务提供模式的转变都是基本的前提。有了这样的共识,所谓的全媒体战略、整合营销服务、等相应而生的项目或者产品布局,就成为当下转型中产品的重中之重了,在线客服应当朝着了解传统客户新形势下对于品牌传播、产品推广、销售实现、效益提升为主的真实需求,并通过对内整合自有资源和渠道,对外整合购买资源和渠道,为客户提供整合营销服务的模式发展。
其实互联网营销发展过程中一条始终坚持的原则就是通过“连接”,实现包括信息流、物流、资金流以及管理流在内的,所有一切可以进入互联网高速信息通道中的主体之间的互联互通,打破原来拥有的所有的垄断和各种信息流的不对称传播现象;而中心平台对于信息的流通性大有帮助。
客户中心是企业营销的宝库,对于在线客服来说更是一种实现产品升级的硬性需求和发展趋势。当一个产品由一潭死水变为了流动的活水,那么他就是大有可为的,是有用户需求的。
比如最近市面上即将上市的尚景客服,就成功的将一款简单的客服产品打造为了一个复合型网络营销平台。作为核心灵魂的CRM平台搭配平台,语音群呼平台,400电话平台以及电子传真平台,形成了一种大的信息网,当这些东西交织在一起时,就能够产生巨大的能量。
在线客服“中心化”,平台化将是未来的一个趋势,但是说到底,一个产品真正的的“中心”只有一个,那就是用户的需求。更多内容请猛击//。
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