大剑师改我是一名魔兽世界玩家，上海网之易网络科技有限公司战网客服团队于2013年1月17日1月18日分别冻结我战网通行证下两个游戏账号72小时，理由为非正常游戏行为，对游戏内其他正常王家造成干扰。多次与对方客服团队电话联系，客服人员告知使用第三方程序违法战网使用条例。我确定在此游戏时间内未使用第三方程序，为了在以后游戏时间能更好的游戏避免再出现账号冻结情况，要求对方给出具体游戏行为造成哪些影响。客服人员以系统判定确实使用第三方程序，账号冻结为最终处罚决定，玩家游戏数据为商业机密拒绝回复。2013年2月23日2月26日账号再次被冻结，此次为永久冻结，理由为上述账号游戏行为导致游戏数据异常。与客服团队电话联系被告知依然为使用第三方程序，本人确定未使用第三方程序要求其提供游戏时间内游戏内容行为，再次遭拒。长时间使用的游戏账号被莫名冻结而又不能得到具体实际证据合理解释，作为魔兽世界游戏玩家自己使用的账号角色的游戏内行为不被告知，投诉对方在不提供具体违规游戏行情况下主观判定使用第三方程序，要求解除账号冻结。