阿宾传奇去年5月，成都晓多科技有限公司（以下简称“晓多科技”）举办发布会将“电商专家大模型”推向大众视野。今年5月，「晓多科技」的行业大模型“晓模型XPT”成功通过

　　「晓多科技」创始人兼CEO江岭说：“从宏观角度来看，通过备案代表着我们得到国家的认可，能够加入到人工智能这个国际竞争的焦点战场之中；落实到我们自身，拥有了这份资质，客户能够更加信任我们的服务，这份备案对我们非常有价值。”近日发布的《成都市人工智能产业高质量发展三年行动计划（2024—2026 年）》提出了“到2026年，成都人工智能核心产业规模达到1700亿元，带动相关产业规模达到1万亿元，算力规模达到20000PFlops，人工智能技术创新与产业发展综合实力进入全国第一方阵”的总体目标，「晓多科技」早已加入到了达成“总体目标”的行动之中，为成都人工智能产业发展贡献力量。

　　据悉，「晓多科技」的核心产品是“智能客服机器人”，在电商行业有着广泛的应用，消费者在网购咨询时遇到“全天候回复”“秒回”的优秀客服，或许就是「晓多科技」的产品。伴随着电商专家大模型“晓模型XPT（Xiaoduo eXpert Pre-trained Transformer）”的问世、备案，「晓多科技」对产品技术研发与业务前景有了新的展望。

　　十年前，“网购”概念正处于快速上升期，彼时电商行业的困境在于人工客服每天能够服务的消费者数量有限，应答速度慢，而消费者的重复问题偏多。江岭敏锐地察觉到了这一行业痛点问题，针对电商客服场景设计了人工智能辅助工具。实践检验，使用了人工智能辅助工具后，某位线上客服人员从一天只能服务200人，提升到了一天可以服务500人，消费者的满意度也提升了10%—20%。

　　2019年，相关研报显示，整体规模约为4000亿人民币的中国客服市场，智能客服约占200亿到300亿的规模，国内的智能客服赛道进入到了竞争激烈的阶段。江岭提出，在竞争对手用机器学习复现时，我们正着手打造深度学习引擎；在竞争对手开始研究深度学习时，我们已在尝试迁移学习。基于前瞻行业的敏锐，「晓多科技」在2019年与2020年期间连续完成了A+轮、B轮、B+轮、C轮融资。

　　获知“晓模型 XPT”成功通过国家生成式人工智能服务备案后，江岭介绍说，公司业务已经从“客服”概念升级为了基于“晓多AI”的“服务营销数智化解决方案”。

　　「晓多科技」在近年从客户需求中认知到了“服务式营销”的理念。因为投放广告的成本越来越高，服务式营销已经成为了很多品牌的业务增长渠道，用超越顾客消费期望值的服务，在提高顾客满意度的情况下，促使顾客回购并形成口碑传播。在此需求之中，「晓多科技」基于深厚的行业积淀和强大的产品研发能力，升级产品矩阵，从售前到售后，从纯服务到营销性质服务，从客服管理培训到客户体验管理，用一个整体运营方案为客户解决痛点。

　　例如“晓多智能客服机器人”，能够更加拟人化地完成基于上下文理解的多轮回复并根据顾客需求智能推荐商品、搭配、活动等；“晓多智能客服系统”，支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入，提升接待效率；“明察质培系统”，能够实时检验到客户情绪，实时预警，提升客户满意度，还可以在对话中萃取金牌客服话术进行智能陪练提升客服专业能力。另外还有“青鸟协同系统”、“客伴客户运营系统”等多种产品服务。

　　江岭表示，「晓多科技」已经在着手探索人工智能辅助线下客户接待的业务，通过终端设备，线下销售服务人员拥有了仿真训练场的培训。

　　系列产品与服务的底层支撑，是「晓多科技」的电商专家大模型“晓模型XPT”，而“晓模型XPT”的诞生，也基于企业长期服务电商行业的数据积累。

　　过去的智能客服，或者说当下仍有很多“智能客服”，在自然语言处理方面较为落后，这是大家的共识。“我们采用的是生成式预训练Transformer的深度学习模型，AI的深度学习有一个量变到质变的过程，曾经我们用的是百万到千万参数量的，现在我们用的是几十亿到几百亿参数量的模型。”江岭说，「晓多科技」为智能客服订立了一个X1至X5的分级，X1级别就是过去的辅助作用，X2则是智能客服贡献度超过人工客服，目前就正在X1与X2的过渡之中，目标是今年达到X2级别。未来的X3、X4、X5，分别是AI应对70%以上场景、AI独立工作、AI独立训练进化。

　　明确了智能客服的升级路径，「晓多科技」还提出了智能客服进化与人类形成的关系进阶路径，即“Copilot”“Coach”“Coworker”。上文提到的智能客服辅助门店销售服务人员，就是“Coach”，即“教练”关系，而未来理想的场景中，智能客服就像是项目中的同事、同僚一样完成工作。

　　“晓模型 XPT”具备高专业度、高适应性、高创新性。现在，基于“晓模型 XPT”的电商场景对话更加拟人，能够自动调整语言风格和内容，生成个性化的服务和营销文案，能够进行如商品描述、商品卖点等创意性的内容生成。像人一样理解并回答顾客问题，并非“关键词——固定答案”模式，回答是实时生成的。

　　在算力资源领域，「晓多科技」一方面合作国家超级计算成都中心，另一方面围绕“国产算力”命题完成了科研攻关，初步突破了国际上昂贵的GPU算力垄断。在去年，从一张DCU卡能跑起来，到一个机器的多张DCU卡跑起来，最后到1000张卡，用了一年的时间完成了“跑起来”的难题。今年重点解决损耗问题，提升倍数，3月份已经做到了单卡的算力乘以900多倍，已经拿到了一个不错的阶段性成果。

　　“这个成绩非常有战略意义，我们能够把便宜的国产算力利用起来，不仅带动了国产算力产业链，而且降低了我的经营成本。”江岭表示。

　　自我定位于“AI+服务”赛道，「晓多科技」原本是这条赛道中的电商垂类领域，未来还会扩充更多的业务场景，也计划面向C端用户提供人工智能服务。江岭说：“人工智能的竞争，上半场已经分出胜负了，2016年时，晓多是全国一百多家智能客服企业之一，现在晓多已经进入了国内的第一梯队，未来还有人工智能竞争的下半场，我们既要大力研发，又要追求业务增长。”

　　与国家超级计算成都中心的合作来自于天府新区新经济局的牵线，江岭回忆道，在成都创业、发展的十年，公司与成都市、天府新区的相关部门有非常多的沟通，得到了很多的帮助和扶持。他对这里的营商环境很满意，也自豪于为成都人工智能领域培育了不少研发人才。

　　「晓多科技」2014年成立于天府新区，这也是天府新区正式获批的一年，当时注册创办公司，几乎没有任何的流程上的困难，创业初期甚至有免费的办公室和办公用品提供。不过，当时成都的人工智能人才确实比较紧缺，江岭说，他特意去北京的西北旺和西二旗招聘，带回成都，在十年间，「晓多科技」也培育了很多的应届生，而如今的成都已经拥有丰厚的人工智能研发人才，硅谷的企业都会来成都招聘研发人员。

　　经过多年的业务发展，「晓多科技」业务遍及北京、上海、深圳、武汉等全国大多数一、二线城市，也成为了成都大数据与人工智能产业链链主企业。

　　《成都市人工智能产业高质量发展三年行动计划（2024—2026 年）》提出了六大重点任务，六大重点任务的第一条，即为关键核心技术攻关行动。成都将致力于培育行业大模型应用矩阵，支持如「晓多科技」的“晓模型”等行业大模型加速迭代。同时，成都将每年举办不少于5场大模型供需对接活动，累计遴选50个大模型应用标杆项目，并不断完善高能级科技创新平台体系。

　　接下来，「晓多科技」将进一步建立国际化心态、建设国际总部，业务出海谋求市场份额。目前「晓多科技」的产品已经接入了TikTok、Shopee、Lazada等海外平台并开发了东南亚业务，预期海外业务的发展将快速展开。

　　对话最后，江岭表示，「晓多科技」计划每年完成50%的业务增长，并争取在未来3至4年冲刺IPO，期待与人工智能领域的投融资机构、科研院所、AI+服务赛道的各家企业加强交流，共寻新突破。

　　本文由「王晓鑫」原创出品， 转载或内容合作请点击转载说明；违规转载必究。

　　AI成都 目标成为无门槛实现创意的专业绘制工具，「海艺AI」建立海外先发优势，国服即将上线氪首发 打造航空航天级大功率电能系统，「北京电擎」宣布完成总额近亿元A轮融资

　　AI成都 让“数字人”拥有更多可能，「明途科技」塑造未来生活办公的“想象空间”

　　成都获批全国首批数据标注试点基地，建强支撑要素剑指人工智能千亿产业规模