血战中原第三部原标题：国内首份《商业地产智能用户运营白皮书》正式发布，让数据能力平民化

　　新冠疫情突袭之下，商业地产是受影响最严重的行业之一，数字化转型势在必行。

　　数字化的核心诉求是找到和用户连接的亲密点。如何找到符合业务模式的亲密点?如何利用亲密点链接用户?如何更快反馈用户、对用户进行精细化运营等服务，将成为决定商业地产未来发展的重要因素。

　　2021年3月10日，智地产&易观数科联合发布国内首份《2021商业地产智能用户运营白皮书》。践行“让数据能力平民化”的使命，我们希望帮助更多地产企业及合作伙伴，能够快速实现数字化转型、规避风险和提效增收，实现数据驱动下的企业精益成长。

　　智能用户运营是智能化时代(又称工业 4.0)必备的一种运营理念。要求以用户为中心，通过量化用户旅程中关键场景的关键行为，对不同用户标签或用户画像的人群进行细分，并借助自动化工具和人工智能技术，为用户提供全生命周期的个性化服务，实现运营目标。

　　这几年，随着电商势力的崛起，再叠加上疫情因素，以购物为中心的商业地 产门前冷落。得益于国内疫情的有效防控，人们的日常生活也开始逐渐恢复正常。

　　据商务部数据显示:2020 年 5 月份，全国社会消费品零售总额 3.2 万亿元，虽同 比下降 2.8%，但降幅已比 4 月份收窄 4.7 个百分点。从 2020 年 3 月到 12 月，全 国消费市场的复苏迹象显著。

　　自 2020 年 3 月国内疫情压力逐渐缓解以来，通过发放“消费券”等多种形式， 政府积极号召市场逐步开放以提振消费，全国多数购物中心也已在关闭多日后重 新开业经营，截止至 2020 年 12 月底，线下客流已基本恢复。

　　数据显示，2020 年 5 月份全国购物中心客流整体上升近 20%，平均日均客流 恢复至疫情前客流量 80%以上，6 月到 7 月约保持 15%-20%左右的增幅。

　　我们可以看到，这次的疫情黑天鹅事件，本质上并不是商业地产困境的核心 原因，疫情只是在短时间内极端化放大了当下商业地产的痛点和问题。

　　从疫情期各大购物中心的应对方式中我们可以看到，从最初被迫关店裁员， 到开始有意识开通线上门店、直播带货，通过多渠道的线上数字化触点，和客户 进行互动和营销。

　　数字化能力建设，成为当下包括商业地产在内大多数行业的共 识，特别是强烈依赖于和客户互动的消费服务行业。

　　根据中国百货商业协会的调研显示，目前大部分百货购物中心甚至还未完成 店铺的全面线上化——店铺线%，商品线%的占比不到一半。

　　电商抢夺流量，疫情彻底断了接触客流的途径。在极端情况下，当威胁到生 存根本时，商场的求生欲和变革心终于被激发，加速线上化，加速数字触点布局、 提升用户运营管理能力，是商业地产在此次疫情中用断崖式的业绩下跌换来的惨 痛教训。

　　经此一“疫”，商业地产经营的短板和痛点也赤裸裸地暴露出来，但与此同时在 各大商业地产企业积极应对弥补短板的同时，围绕着数字化、用户服务体验的行业共性需求也越来越明显。

　　商业地产的数智化，是指借助人工智能、物联网、大数据等技术，基于相关 平台和软件提供智能软硬件技术搭建智能化商业地产模式，构建具有数据采集智 能终端、智能大数据运营体系的智慧购物中心。

　　通过搭建智慧运营平台，把购物 中心、品牌商户、消费者有效连接在一起，提高购物中心运营效率、增强消费的 体验感、掌握消费趋势，为商业经营提供更有针对性的方案和策略，提升现金流 和资产估值，获得新的增长空间。

　　随着城市化进程加速，商业地产开发提速，我国成为全球最活跃的购物中心 市场之一，各地购物中心建设加快并呈过剩态势,同质化竞争激烈，加上网购对线 下客流的截流，购物中心传统经营模式面临压力，运营商的精细化运营能力遭遇 考验。

　　利用大数据和科技手段提升运营效率、改善客流、提高运营能力及资产估 值成为商业地产商的共同选择。

　　我们发现数字化运营、技术创新的理念已经开始融入头部商业地产商的企业 战略中，但商业地产对大数据和零售技术的使用还处于零散、点状状态，没有形 成系统化的智能运营体系。

　　现阶段智能化手段对顾客购物体验、客流和顾客粘性 有一定提升，但对盈利的直接贡献还不明显或占比较低。

　　易观认为在商业地产运营中，前沿科技的真正作用并非要带来令人惊叹的感 官体验，单纯为了科技而引入科技的做法成本高且在长期运营中无法获得消费者 认可。

　　在智能化时代，商业地产应用前沿科技的真正目的是提升复购，将消费者 转化为长期用户，真正实现数据驱动的智能运营迭代。

　　1. 会员数字化率:线下会员/线下流量转化/注册为电子会员占所有会员的比 例，数字化率越高，意味着有更多数字化渠道可以销售触达影响用户。不同业态、 不同企业这个指标实际水平差异较大，总体初步来看，一般-平均-优秀对应的数据 大约为 20%-40%-85%;

　　2. 日活率:每日平均有多少比例的电子会员会登录到综合体自有触点应用上 (APP、小程序、H5 页面、Web/M 站等等)，一般要求在 5%以上;

　　3. 流量(销售)贡献率:可直接或间接定量衡量/归因的由数字化渠道/应用 带到线上+线下场景产生的流量/销量占整体流量/销售的比例，对应的数据大致为 5%-15%-30%。

　　要达成 KPI，相应用户数字化工程的最佳实践，易观数科将其概括为三大战役: 一建、二转、三运营。

　　通俗来讲，建立数字用户资产包括收数、存数、理数和用数四个阶段。数据资产在今天逐渐成为企业的第四张报表，对于从数据盘点到价值评估，再到对数据的优化构成数字用户资产管理三部曲，地产企业应该系统化梳理自己的数字用户资产。

　　更多数字化的升级攻略，从「商业地产数智化现状」、「商业地产数智化生态」、「商业地产数智化路线」、「商业地产智能用户运营」、「商业地产数智化展望」等多个维度。

　　践行“让数据能力平民化”的使命，我们希望帮助更多地产企业及合作伙伴，能够快速实现数字化转型、规避风险和提效增收，实现数据驱动下的企业精益成长。全新《2021商业地产智能用户运营白皮书》，通过整理体系化的运营方法论以及商业地产运营路线实操，结合商业地产行业趋势和动态，实现运营商方法论和运营实战能力的双效提升。助力商业地产全场景下的智能运营，实现平台与商户共赢。

　　本白皮书共58页，5大章，系统地为商业地产运营商提供智能用户运营全攻略支持，以上内容为白皮书精简版。

　　✧ 附赠智能运营工具包，满足企用户生命周期运营场景实操。返回搜狐，查看更多