段方升[摘要]商务智能在企业中演进的历史从上世纪末，全球经济就开始滑坡，企业普遍发展缓慢，IT行业陷入一个前所未有的低谷，而商务智能却一枝独秀，异军突起，进入一个高速发展阶段。据赛迪顾问统计，2004年中国商务智能市场达到4.58亿元规模，2005年中国商务智能市场年增长率达到54.96％，市场销售额达到10.1

　　从上世纪末，全球经济就开始滑坡，企业普遍发展缓慢，IT行业陷入一个前所未有的低谷，而商务智能却一枝独秀，异军突起，进入一个高速发展阶段。据赛迪顾问统计，2004年中国商务智能市场达到4.58亿元规模，2005年中国商务智能市场年增长率达到54.96％，市场销售额达到10.15亿元人民币，赛迪顾问预计2006年中国商务智能软件市场规模将超过16亿元人民币。

　　一种技术和产品的出现一定存在着市场的需求，否则没有生存的基础，商务智能软件的出现同样满足这样的规律。随着ERP、CRM和SCM等信息系统的在企业的广泛应用，企业已经收集到了真实反映企业的数据，转而面临的现实问题是企业的经营管理者如何利用这些海量的信息为企业创造财富。

　　一般情况下，企业活动要经过收集数据、分析数据、制定决策和执行决策四个阶段。而Gartner group调查发现:企业竞争优势的大小，一定程度上取决于其收集和分析数据、制定和执行决策这两方面所花时间的多少。没有商务智能系统的公司，大量的时间会花在收集和分析数据信息这两步上，只有很少的时间花在制定和执行决策上。一般说来，在采用商务智能以前，管理人员用于整理数据和分析数据的时间之比约为8∶2，采用商务智能以后企业花在整理数据上的时间大大缩减，而可以把更多的时间放在数据分析、制定决策和执行决策上。

　　今天的企业管理者必须协调和安排各种技术和应用系统，以满足组织各个层次的信息需求和组织整体的信息需求。图1描述了管理者需要开发的信息系统体系架构，在该组织的每一个层面，该体系架构都体现了公司主要职能领域的商业应用系统，包括销售和市场营销、制造、财务会计、人力资源和研究开发等。

　　从上图可以看到，现有的主要信息管理系统架构已经涵盖了企业主要的职能，甚至有一些系统相互重叠。但是从企业管理的层次看，现有的系统绝大部分是为了满足业务处理、运行控制和管理控制的目的，服务的对象主要是针对于企业的中层管理者和操作人员，而商务智能系统的定位则与已有的信息系统不同，它并不是针对企业中的“大多数人”，而是为企业的中高层管理人员提供服务。企业在搭建信息系统时，在企业内部每一个系统都会有一个明确的系统受益人（部门），已有的信息系统主要是从企业职能的角度建设信息系统，而商务智能系统就是在企业内部以企业“大脑”（顶级管理者）为受益人的系统。这一定位与企业管理现在所面临的瓶颈有关――信息社会中信息的大量涌现，企业高层管理者必须拓展处理信息的能力。商务智能系统就是为了满足企业高层管理者的这种需求。

　　商务智能实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势。企业可以把已有的信息系统划分为三个层次――业务处理系统、运行控制系统和商务智能系统。

　　位于底层的业务处理系统支撑着企业的业务体系，几乎是所有企业信息化建设的开端，也是信息化建设的基础。业务处理系统最大的功能就是把手动的工作变成计算机自动化，省去大量人力、物力，使企业业务流程更加规范。同时，这些系统工作的过程即是数据导入的过程，对于实时性要求严格。

　　运行系统涵盖了ERP、CRM等几乎所有和管理信息化相关的系统。这里所说的管理信息系统按照企业的价值链可以分为三类――采购、内部管理和客户。采购管理主要是供应链管理即SCM，比如整个供应链环节的采购管理、物流管理、合同管理等。内部管理涉及的是ERP，包括应收应付、固定资产、人力资源管理等内容。客户方面，包括销售管理、销售合同管理、发货管理等等都是CRM管辖的范围。这三块中ERP是核心，也最难做好。

　　这些中间层的管理信息系统有一个共同的特点，它们都是操作型、运营型的系统，战略层面的分析几乎没有。但是在现实的企业管理中，很多决策者都遇到过这样的问题，公司上了ERP，公司内部财务应收应付到底多少？资产负债到底多少？现金流量到底多少？这些数字在下个季度甚至下个年度又会变成多少？这些都是一些最基本的问题；上了CRM，也许决策者这时候就需要就想知道，到底谁是公司的大客户，这个客户的忠诚度如何？培养这个大客户的成本多少？给公司带来了多少效益？这时候就需要做一些分析，需要在管理信息系统之上引入一套分析系统，即商务智能。商务智能系统可以帮助你完成什么样的工作呢？可以做一个形象的比喻，如果已有的信息系统是企业神经系统的感知部分，那么商务智能系统就是集成这些信息，部分的辅助大脑工作。

　　企业竞争战略的提出者波特教授认为信息化的程度与行业有关。金融、电信和航空等领域是信息系统建设较成熟的行业，可以看到在这些信息化起步比较早的行业，比如电信和金融，商务智能已经显现出强大的功能。此外，在民航、交通、海关、公共安全、疾病预防等方面，商务智能的作用也将逐步得到展现。随着信息系统应用的不断拓展，商务智能系统将会渗透到各行各业。

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