抢车不会掉头报警人工智能目前的定位更多偏向于个人消费者市场或娱乐化应用，如何真正意义上实现商业化应用，是人工智能技术发展过程中的重要课题。

　　怎样精准、低成本地获取客户？如何选择去哪个媒体投放广告？怎么预测客户最喜欢哪款产品服务并促成交易？从2006年开始，王绪刚一直实践用数据与智能方式高效解决这些问题。他是国内较早的个性化推荐系统和营销数据挖掘的实践者，曾参与搭建了中国最早的电子商务推荐引擎与中国移动139社区数据挖掘平台。

　　作为数据科学家，王绪刚十几年深耕于将人工智能应用于营销与社区运营的商业实践，这样“科研+商业高管+创业经历”的人工智能人才，在中国并不多见。

　　在2016中国人工智能大会（CCAI2016）上，《国际金融报》记者有幸结识并专访了王绪刚，结合他的公开演讲，以他的实践经历拨开人工智能迷雾。

　　王绪刚：我十几年来一直探索人工智能可以用来做什么。2004年从日本富山大学工学博士毕业，方向是人工神经网络，做深度学习；2006年我参与设计了中国第一款个性化在线推荐引擎——当当个性化推荐；2010年搭建了最早的移动社区数据平台——移动微博推荐&搜索引擎，是企业服务版的推荐引擎，为电商、社区、媒体做信息过滤与个性化推荐。

　　总结十几年人类对人工智能的探索，我认为在做人工智能的未来研究或者探索时，最好首先看到商业上的需求，只有从问题出发，才能找到真正想要的答案。

　　王绪刚：营销过程需要大量的人力来做分析，如品牌、广告、设计、运营。人工智能算法可协助进行统计分析，具体应用在3个环节：产品设计、营销、销售。

　　在市场研究、产品设计方面，传统行业设计产品时，以前是进行市场调研或通过问卷来采集反馈。现在的做法是，通过线上公开的论坛或电商公开的数据对产品进行决策。

　　在媒介投放方面，可以通过不同维度、不同行业去利用受众筛选共同关注的人，以及最相关的人，然后预计投放之后效果如何，再实时监测其投放的效果，这样就能形成完整的闭环。

　　通过媒介投放之后，在与粉丝增加互动方面，单纯依靠推送消息，难以实现个性化服务。可以通过聊天机器人来做一对一沟通，同时根据用户关注的渠道、点击的动作，来判断用户诉求，提供主动的关怀和推送，进而增加新粉丝体量与黏性。

　　那么，零售业如何增加转化、提升消费者复购与活跃度？可以利用微信作为到达渠道，把所有的会员卡搬到微信上，同时改造线下POS机，积分变化从以前的一天通知改为实时通知。分析用户以往的消费信息，判断其是否值得留下来作为用户、是否已经养成复购习惯，决定是否为其发复购券、复购券的金额、有效期、复购的产品，产生交叉销售。

　　王绪刚：人工智能的算法确实需要大量数据支持，无论是模式识别，还是神经网络，都需要用数据来“喂”它。

　　中小型企业数据量少，人工智能的应用场景就很受限，因为再高深的数据模型、算法，也很难创造巨大价值。

　　王绪刚：中小型公司可以使用中小型产品，比如部分工具模块，可以先从微信插入智能插件，低成本地获取必要数据。

　　很多中小企业融资后花钱买客户数据流量，但如果没有有效的方法来运营、留存客户，客户流量没有发挥应有价值，就会流失掉。

　　建议中小企业匹配良好的内容、创意、资深运营人员，通过内容、创意吸引客户流量，随后对客户信息做多维度、深度分析，而且持续运营与客户的多方面关系。

　　王绪刚：人工智能是不可能超越人脑的。因为人类永远无法理解大脑是如何运作的，无法创造一个模拟人脑的机器出来，就像无法站在地球研究清楚宇宙一样。

　　人类最强的是创意与创造，这些是机器无法比拟的。人工智能替代的是简单、重复性、繁琐的工作内容。当然，也许有一天，当神经学，或者是人类学发展到极致，有可能出现我们模拟人脑的一些器械，比如IBM创造的一个用硬件模拟人工神经的装置。

　　而一旦人工智能替代了人类流程性、简单机械工作，就会导致部分人群的失业。包括知识工作者中的初级知识工作者、投资领域中尽职调查等重复繁琐性的内容工作者、初级数据分析师等。

　　王绪刚：人才，优秀、合适的人才。中国既懂市场需求、又懂技术的人才仍是少数，人才抢夺是很大挑战。

　　王绪刚：首先，不要盲目认为自己能颠覆传统大企业，大企业里有太多顶尖人才，你思考的问题他们可能已经尝试了很久，只是暂时还没公布。

　　其次，踩准时间节点很重要，比时代趋势早太多的探索，可能非常辛苦，甚至容易失败，因为大环境还不成熟。希望创业者清晰把握时代和行业脉搏。

　　核心是做好客户愿意掏钱买的东西，最重要的是消费者愿意付钱，而不是投资人愿意投资。

　　从古至今，所有好的创业者都在解决效率的问题，因为只有商业效率得到提升，才会有利润空间。例如滴滴能重构出租车行业，是因为提升了交通效率；阿里巴巴也是，以前商家不知去哪找客户，阿里巴巴提供了消费者流量的分发，提升了销售效率。

　　一定要想办法做到某一领域里某一细分方向的老大，才有发展空间。一定要细分领域。要懂得做品牌，树立行业标杆，得到投资人和各方支持，想尽办法先活下来。

　　技术高手不要执着于技术，执着于功能，因为影响成功的要素太多了。技术人员需要积极与营销等团队深入合作。不会吆喝、讲故事，恐怕最后连汤都没得喝。