紫由奶妈随着电力体制改革的逐步深入，优质服务理念的日益根植，内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司客户服务中心查找服务过程中的重点、难点、热点问题，分析服务过程中存在的漏洞，提出问题解决措施。

　　为进一步强化客户需求管控能力，客户服务中心服务调度班深入剖析客户服务数据，利用现有客户服务数据库，与信息编译可视化技术结合，形成完整的可视化数据模型够建、信息编译、数据展示。项目实施全程，全部开发过程均由班组员工自行学习后完成，利用办公场所的DLP背投显示大屏为媒介，且DLP大屏维护简单，杜绝了因设计缺陷引起的额外工作负担，实现了“零成本”构建可视化数据模型。

　　在可视化大数据平台的支撑下，服务调度班在日常工作中可随时对客户需求进行剖析，业务运行异常一目了然，及时制定响应措施进行改善，彻底解决了以月度为周期的统计汇报的时效性较差的问题，用业务流程固化管理模式，及时发现客户异常问题苗头并遏制，形成“前置响应”客户服务模式，以扎实的客户服务数据管理，进一步提升了客户需求分析能力，实现了客户需求管控能力的显著提升。