費者的迷惑針對老年消，適老模式作了體察市消保委對APP，都開通了適老模式發現大部门APP，待進一步完美但細節上還有。時同，適老性差的消費場景線下仍然具有良多，所地面較滑好比消費場，場所未設置便於老年人歇息的座椅等老年人容易摔跤﹔需要排隊的消費。

　　類型商品諸多新，版玩偶、網購珠寶等如隱藏版盲盒、限量，發現產品具有瑕疵消費者購買后若，系售后就會聯，費者把商品寄回售后一般要求消，家認定為“非正品”然而寄回后卻被商，假“羅生門”於是便陷入真。

　　洗染、健身、共享出行等行業領域預付卡問題涉及美容美發、餐飲、，三個風險次要具有：

　　費者特別是老年消費者【消保委觀點】建議消，類套餐產品的消費謹慎對待健康養生。充值金額和消費記錄在消費時要留意核對。現問題如發，時投訴要及。時同，產品能否具備相關功能建議有關部門對養生類，違規行為等加強監管以及銷售中涉嫌的。

　　消費者收取資金經營者預先向，投資或從事其他業務再操纵這筆資金進行。、資金利用不當一旦經營不善，資金鏈斷裂便可能形成，來資金風險給消費者帶﹔

　　策发布当前“雙減”政，訓的投訴相對減少涉及學科類教育培，發展類培訓的火熱程度上升文藝、體育、科技等素質，隨之增加相關投訴。、無限時利用等向消費者推銷課程包罗以低價優惠、無来由全額退款，款收取高額費用、對贈課的退費算法各執一詞、關停等引發售后服務問題但體驗與實際不符﹔頻繁更換老師、更換地點、教學结果不如預期﹔退。

　　會各方要攜手聯動【消保委觀點】社，人實際需求結合老年，繡花般的細心、精准化的服務推出更多優質適老化服務﹔用，實際需求的適老化消費標准體系積極摸索成立真正滿足老年人。

　　開的外企消保系列圓桌會上在2021年市消保委召，業反映不少企，在消費領域日益凸起當前職業打假現象，來很大困擾給企業帶，服務瑕疵而被索取巨額賠償實際經營活動中因質量或，發輿情容易引，形成嚴重影響對企業聲譽。下當，呈現產業化趨勢職業打假現象已。

　　强调宣傳經營者，預期的情況下購卡形成消費者在錯誤，際體驗后而在實，宣傳不符發現與。“冷靜期”設置因為沒有相關，者維權困難形成消費。

　　校外培訓輔導機構轉型中加以指導【消保委觀點】相關部門應在深化，的違規機構加強整治對侵害消費者權益。普法及宣教工作同時建議加強，好的家庭教育意識引導家長樹立良，觀念和成才理念切實轉變教育，庭、讓學校教育更好回歸學校讓家庭教育指導真正回歸家。

　　預付卡消費者權益保護【消保委觀點】完美，細化和強化預收資金監管針對分歧业業領域特點，發揮行業協會自律感化確保資金平安﹔充实，文本和行業標准奉行行業示范，性條款清晰約定﹔引入消費者悔怨權把服務具體內容、價格、退款等關鍵，無来由退卡的“冷靜期”明確消費者可享有7天，少消費糾紛從源頭上減。

　　今如，具有有損消費者合法權益的情況諸如養生、美發、足浴等行業都。”套餐的名義向消費者推銷包罗企業以“產品＋服務，套路營銷行為逃避当局部門監管等金額達到數萬元甚至數十萬元﹔以。如比，司誘導大額消費拒不退款上海文峰美容美發无限公，迟延推諉售后服務，務欠亨明且價格服，社會關注一度引發。

　　注的是值得關，難的投訴量明顯上升未成年人誤充值退款，注冊、加強用戶身份驗証等办法雖然國家推出了限制未成年人，间接默認手機號碼登錄可是部门網絡游戲能够，接繞開防沉浸系統還有的未成年人直，証件注冊玩游戲用家長的身份，至數萬元不等充值金額數千。

　　術創新帶來的新商業模式【消保委觀點】面對技，同時也有義務投入產品線下建設經營者在實現線上銷售增長的，退貨過程中容易發生真假之爭的產品不克不及“重流量而輕售后”﹔對於在，售后收貨、跟蹤、檢測系統但愿經營者能夠成立完美的，測的全流程跟蹤實現從收貨到檢。

　　應切實保障消費者的知情權【消保委觀點】建議經營者，等﹔相關部門要加速構建客觀公允的醫美領域評級體系並向消費者供给細化的合同事項、收費清單、承諾结果，設置冷靜期條款鼓勵醫美機構，選擇權和悔怨權保障消費者的。

　　如例，審核和質量管控形同虛設﹔還有平台對刷單、虛假發貨等問題查處不力有的平台放任虛假廣告和冒充偽劣商品﹔有的平台對入駐商戶的資質。

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　　年來近，活等平台敏捷兴起並發展壯大網絡購物、旅游出行、当地生。而然，質化平台間競爭日趨激烈的同，對流量的不斷爭奪以及互聯網經濟，重流量、輕保障導致不少平台。

　　”國際消費者權益日今天是“3·15。一年裡比来，要若何去維護本身好处？記者從上海市消保委獲悉哪些侵害消費者權益的現象較為凸起？消費者又，理消費者投訴23萬余件2021年市消保委共受，細分行業和領域涉及187個。中其，會各界加以關注十個問題建議社。

　　添加未成年消費者權益的立法保護【消保委觀點】建議在《消法》中，絡游戲領域明確在網，力不相適應的消費款項對與未成年人年齡智，權請求返還監護人有。醒廣大师長同時也提，人的監護人作為未成年，子的引導、監督應當加強對孩，機、銀行卡密碼等並保管好本人的手。

　　中難免需要維修保養世界名表利用過程。過不，既看不懂更看不見維修的過程消費者，有“貓膩”即便懷疑，供给証據也無法。者反映有消費，發生毛病其手表，稱某品牌的維修核心在網上找到一家自，卡送至該處維修遂將手表和維修，價3.4萬余元取表時對方報，到市消保委的提醒消費者當時正都雅，非品牌官方維修點查詢后發現該店並，保委投訴就向消。方授權維修核心檢測維修后續消費者的手表經官，000余元費用為8。

　　業打假形成諸多問題【消保委觀點】職。償機制被操纵好比懲罰性賠，給消費者帶來實質損害的情況對於經營者非主觀居心、亦未，面臨高額賠償經營者還要，消費者權益保護社會資源浪費了大量行政資源和。商環境的私益性職業索賠行為建議對於過度維權、影響營，究、加以規范加強立法研，性用權、依法維權同時主張消費者理。

　　好处的做法無異於“竭澤而漁”【消保委觀點】平台隻顧面前，唯“流量至上”的錯誤思維呼吁相關平台企業徹底扭轉，者合法權益正視消費，社會責任主動承擔，台管理強化平，營創造更大價值用誠信合規經。

　　技術創新為代表的智能家電線上營銷的產品特別是新，產品維修等方面易出現新問題在安裝調試、退換貨處理以及。如比，務滯后、線下服務支撐體系無法配套保障等現有的“三包”條例無法全数涵蓋、軟件服。

　　買卡后消費者，或者減少服務內容如遇服務項目漲價，主張退款很難據此，者同意退卡即便經營，額的違約費用也會收取高，過程中處於被動消費者在整個﹔

　　效應的疊加感化下在顏值經濟、網紅，容的需求顯著釋放消費者對醫療美。21年20，服務相關投訴503件市消保委共計受理醫美，4.1倍同比增長。定、法令條款適用恍惚導致投訴增加醫美服務質量難以分辩、结果難以界。

　　述情況針對上，監管部門亲近協同市消保委與市場，維修行業虛假宣傳行為的暗訪體察已多次開展針對名表維修、空調，式固定相關違法証據採用視頻錄音等方，部門的跟進查處共同市場監管，混淆是非推動市場。

　　化交織的過程中在智能化和老齡，臨“數字鴻溝”不少老年人面。反映的情況來看從老年消費者，奉告隻能線上领取﹔出行打車難該現象次要集中在：繳費時被，看到空車好不容易，時被奉告要求掃碼點單揮手招車車不断﹔就餐，質菜單等不供给紙。

　　如比，公司——芊藝美”門店做紋眉有消費者在一家名為“羋匠，一款祛斑項目店員極力推薦，沒反應過來消費者還，接敷了麻藥店員就直，儀器在其臉上操作利用類似激光的，付4萬元並讓其支。做完后項目，感覺有灼燒感消費者明顯，多處傷疤臉上留下，多次商量與門店，相應資質和條件發現該店不具備。

　　售后服務內容的變化隨著消費升級帶來，主轉向新業態、新模式、新產品為主售后服務由以往的以大师電品類為，了新的問題由此也引發。括包：

　　耗費大量的時間和金錢游戲升級和闖關需要，就可達數萬元以至更高單個游戲賬號涉及金額。者虛擬裝備被盜一旦被封號或，蒙受較大損失玩家便可能。被盜問題往往充耳不闻游戲運營商對於裝備，數據異常對於賬號，”作出封停賬號的處罰則慣以“游戲規則規定，滿引發較多投訴消費者對此不。