冷酷总裁与乡巴佬上海至勤汽车服务有限公司 演示完毕 感谢聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * 上海至勤汽车服务有限公司 汽 车 智 能 服 务 平 台 项 目 说 明 书 公司资源 CONTENTS Company Resources 公司目标 Company Goals 行业解决方案 Industry Solutions 发展规划 Development Planning 目 录 公司目标 Company Goals 公 司 目 标 整合跨行业资源 为保险客户提供一站式服务平台 行内优质企业定点合作 为保险公司提前管控赔付成本 平台APP软件快速响应 为客户打造高质量的报险操作体验 公司资源 汽车维护服务 医疗保健服务 Company Resources 汽 车 维 护 服 务 1 上海灵灵漆汽车服务有限公司 上海灵灵漆汽车服务有限公司创立于2012年12月，多年专注于汽车维修、保养以及汽车消费品市场。通过“007 Car”全自动汽车服务中心，为顾客提供“专业、便捷、可靠”的服务。 “青山绿水就是金山银山”是国家在未来发展领域的重大战略，公司以“倡导绿色出行、构建绿色智慧交通”为己任，将独创的“环保节水技术与”快捷的全自动洗车结合，致力于成为新时代汽车推广应用之优秀践行者。 基 础 维 修 合 作 商 服 务 明 细 介 绍 汽车快修 汽车保养 道路救援 汽车综合服务（快修+保养）：清洗节气门、全车34项安全检测、四轮定位、四轮换位、更换蓄电池、更换转向助力油、更换自动变速器油、轮胎充气、更换火花塞、免拆进气道、更换机油机滤、更换机油三滤、外置汽滤、更换手动变速器油这些维修项目； 道路救援：紧急拖车、吊车清障、现场维修、电瓶充电、更换轮胎、派送燃料、派送备用钥匙、派送锁匠、住宿安排、继续行程服务、酒后代驾、机场接送、信息咨询及预订、保养维护提醒 医 疗 保 健 服 务 2 合 作 医 院 同济大学附属同济医院位于上海市普陀区，是一所综合性三级甲等医院。 上海市同济医院即同济大学附属同济医院，医院位于上海市普陀区，是该区唯一一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院。 上海交通大学医学院附属仁济医院始建于1844年，是一所集医疗、教学、科研于一体的三级综合医院，是上海市医保定点单位。 事故地点 就近原则 同济大学上海天佑医院 上海市同济医院 上海交通大学医学院附属仁济医院 医 疗 保 健 服 务 特 点 根据手机定位及用户反馈信息，远程指导快速急救方案，并优先联系合作医疗救援点。 客服人员根据用户伤情，对接合作医疗救援点，持续根据客户治疗情况。 根据保险公司的赔付原则，在用户报险及入院检查后，优先垫付双方医疗费用，杜绝延时治疗。 快速响应 持续跟进 费用垫付 工伤申报 协助保险客户进行工伤检验及工伤证明，保障客户合法权益。 车险医疗费的报销范围 通过平台报险并在平台指定医疗点的用户，可获得平台提供的在保单范围内“先治疗后报销”的服务。 120救护车费用 01 120救护车异地转院 02 人伤住院医疗费垫付 03 人伤手术医疗费垫付 04 医 疗 费 用 垫 付 细 则 行业解决方案 客户痛点/解决方案 保险公司痛点/解决方案 Industry Solutions 客 户 痛 点 / 解 决 方 案 1 解决痛点 用户在传统事故报险过程面对的问题 道路救援在哪里？ 修理进度如何？ 无车可用？ 事故的冲击让人不知所措，漫长的等待处理让人心情烦躁，客户最需要的，是及时跟进与耐心支持。 APP线上快速报险 客服电话回访跟进 手机定位快速救援 医疗急救快速指引 附近维修点及时导航 事故发生如何处理？ 修理进度定时更新 代步车/送车上门服务 客 户 体 验 流 程 拖车服务 医疗救援 代步车服务 打开APP快速报险 客户用车 发生事故 自助查看修理进度 保费报销费用结算 送车上门 修理完成 2 保 险 公 司 痛 点 / 解 决 方 案 解决痛点 保险公司在事故赔付处理中处于弱势 员工跟进效率低？ 客户粘性低？ 用户汽车状态更新不及时，专业服务拆分外包，同业竞争激烈，用户粘性低，增值服务费用高 双方合作，开展活动 统一技术接口，优化效率 平台模式，减少人员成本 线上线下，稳定客户情绪 汽车拆件定损，录像佐证 汽车零件以换替修？ 竞价模式，降低赔付率 多元化服务，提高客户粘性 车 险 理 赔 流 程 01 02 03 04 05 06 现场查勘 定责定损 完成修理 电话报险 客户等待 款项划拨 查勘员亲赴 定损员核损 客服电话处理 完成理赔 合 作 优 化 流 程 单份保单赔付率 80%大事故 大事故当中车辆的大幅度维修订单是修车厂的争取对象 20%小事故 小事故的赔偿额度低，且市场透明，往往用于提高用户体验为主 保 单 赔 付 比 例 赔 付 率 测 算 保险公司传统模式支出（月） 单位（元） 公估费 赔付金额 保险支出合计 大案 18000 2700000小案 960000 9600000 合计 978000保险公司智能平台模式支出（月） 单位（元） 公估费 赔付金额 预计降低15% 平台收取5% 平台收入合计 保险支出合计 大案 18000 2700000 405000 135000 135000 小案 960000 9600000 0 0 合计 0 135000 平台收取服务费13.5万元 保险公司约降低支出27万元 平台合作伙伴收取公估费97.8万元，与之前持平 按此方式 计算每月： （每月） 数量 赔付均价（元） 公估均价（元） 大案 90 18000 200 小案 4800 2000 200 发 展 规 划 Development Planning 阶段一： 以上海为基础服务点 拖车服务 上海申栩汽车牵引服务有限公司 上海可通汽车牵引服务有限公司 上海赛通汽车牵引服务有限公司 医疗保健服务 同济大学天佑医院、同济医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、上海地区护理疗养院 维修服务 安畅、冠松、盛大等54家高级维修企业 为一家或多家保险公司提供基础+多元化的服务 阶段二： 全国逐步铺开服务点 平台以APP为技术支撑，向全国快速复制成功案例 上海 湖南 江苏 杭州 广东 重庆 公司将借助目前合作伙伴遍布全国的网点，推动平台+维修点+保险公司分部的合作模式向全国扩张，成为保险公司提供完善的产品后续服务商。 阶段三： 完善平台的服务体系 成为用户身边的车险专家和汽车管家 1 2 3 事故报险： 优化多方交互功能，提高客户对平台的信任 每个大区建立自营的维修点，可网上预约项目，全面保障客户对汽车维护的需求 提高全体客服人员的急救知识，避免客户在事故现场的二次伤害，并为伤者提供良好的康复环境。 医疗保健 日常汽车维护 THE BUSENESS PLAN THE BUSENESS PLAN * * * * * * * * * * * * * * * * *

　　GB T 32610-2016_日常防护型口罩技术规范_高清版_可检索.pdf