心理访谈官网电视机遥控器、机顶盒虽小，但涉及人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，日前，国家广播电视总局（以下简称“国家广电总局”）等部门决定继续花大力气解决。

　　“全面实现一个遥控器看电视”“加快实现电视机机顶盒一体化”“全面完成酒店电视治理”……近日，国家广电总局联合多部门召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂问题（以下简称“双治理”）工作阶段性总结部署推进会议，部署今年下半年治理工作的重点任务。

　　“这种从顶层设计上提升消费体验的做法，确实很值得期待！”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长朱音江认为，上述目标展现了党的二十届三中全会“坚持以人民为中心”的重要原则，是真正从消费者的需求出发。

　　事实上，自去年8月起，经过“双治理”工作组近1年的努力，阶段性成效已经在电视大屏收视上得到明显体现：今年上半年，全国观众大屏收视总时长近1500亿小时，6月份的电视大屏直播用户日均活跃率创近3年同期最高。

　　“我不懂他们说的机顶盒是啥，我就会用这个（电视）遥控器，知道上面有调台（频道切换）键啥的。”年近90岁的廖奶奶平时爱追剧、看戏，但是她搞不清楚何时用何种遥控器。因此，电视全靠女儿上班前打开、下班回家后关上，一开总是一整天，让廖奶奶特别心疼电费。

　　直到前段时间，在相关运营商装维人员的帮助下，廖奶奶和家人学习了如何通过机顶盒遥控器上的“学习”键功能，让电视机遥控器的部分功能统一到机顶盒遥控器上。

　　据统计，目前像廖奶奶家这样完成遥控器红外学习的有线电视和IPTV用户已超过两亿人。中国消费者协会（以下简称“中消协”）调查评估报告显示，截至目前，已有超过八成的用户完成红外遥控器学习，用户使用满意度超九成。

　　不过，廖奶奶的女儿坦言，这种“学习”并不能实现一种全功能的控制，比如想要设置屏幕参数就要用到原有的电视遥控器。国家广电总局广播电视规划院高级工程师李俊敏 表示，这正是国家计划全面推广的基于红外、蓝牙、星闪的“新型三模通用遥控器”的主要原因。

　　“设计时，我们充分考虑了老年和儿童群体，最大的改善是把电视机遥控器和机顶盒遥控器两个合成了一个。”李俊敏 说，在遥控器明显位置设计看直播按键，保证用户按下该按键，就能快速跳转到直播频道中。“我们对整体按键布局进行了优化，包括精简按键数量，并计划提供标准（有数字按键等）和极简（只有基础按键）两种版本供用户按照使用偏好选择。”目前该遥控器已研发成功，在6省有线电视和IPTV运营商里开展测试验证。

　　电视机和机顶盒分离是造成遥控器多的根本原因。除此之外，还为用户带来连线多、操作复杂等难题。针对类似痛点难点，近日召开的“双治理”工作会上提出，要加快实现电视机机顶盒一体化，推进“插入式微型机顶盒”试点和批量部署，加强协同研究，年内完成“机顶盒内置化电视机”研制并开展试点。

　　不同于融合了机顶盒功能的“机顶盒内置化电视机”，“插入式微型机顶盒”能够支持存量电视机，插在电视机HDMI接口上使用。与传统机顶盒相比，“插入式微型机顶盒”体积降低50%以上，基本无线缠绕。内测用户反馈数据显示，95.5%的受访用户评价这类机顶盒安装使用非常便捷或便捷，98.0%的受访用户评价机顶盒运行非常稳定或稳定。

　　据悉，目前相关部门已成功研发8款插入式微型机顶盒和3款有线电视单向网关，实现机顶盒小型化、隐藏化目标，正在6省有线电视和IPTV运营商开展业务适配和测试。“我们现在考虑，在运营商发新的机顶盒时，能把三模通用遥控器一起配发下去，加快三模通用遥控器的应用推广。”李俊敏 说。

　　酒店电视存在设备老旧、操作复杂等问题，严重影响酒店宾客的收视体验。“如今酒店电视功能更全且智能，不仅能收看国内外视频资源，还有扫码点餐服务，但调试电视反而更加繁琐。”在北京某酒店担任客房部经理的万树（化名）说，在他之前任职的几家酒店里，遇到过各种“奇葩”的遥控器：有的需要用手推拉来调节音量、更换频道，有的面板上布满按钮却一个字符都没标注，有的得两个遥控器频繁切换使用。

　　“在治理前的调研中，我们发现很多酒店电视开机后难以找到直播电视的入口，有些需要操作很多步才能看到直播电视，最长的需要操作11步。”中广电广播电影电视设计研究院有限公司信息网络所副所长张健说。

　　今年以来，国家广电总局协同多部门在全国范围开展酒店电视操作复杂专项治理。据统计，截至6月30日，全国党政机关会议定点酒店、三星级及以上酒店、7个试点省市酒店中具备软件升级条件的1.62万家酒店，全部完成治理工作，252万间酒店客房实现便捷看电视。

　　“双治理”工作会上进一步明确，今年9月30日前基本完成全国酒店电视治理，年内通过消费监督、查缺补漏等方式实现能改尽改。谈到对“便捷看电视”的理解，张健认为，具体有“开机时间变短，开机过程中不再有视频广告”“开机能直接看到直播电视或者按一次遥控器按键就能看到直播电视”“实现单一遥控器对电视的操控”等表现。

　　对于部分酒店电视设备老旧等问题，近日国家广电总局联合商务部、文化和旅游部印发《关于将酒店电视终端纳入地方消费品以旧换新工作范围的通知》，推动酒店电视设备更新，不断改善酒店电视服务品质。记者从国家广电总局了解到，当前各地广播电视、文化和旅游主管部门正在按要求指导推动辖区内酒店将老旧电视系统设备更新升级为超高清设备，不断改善人民群众差旅出行收视体验。（魏婉 李若一）