刘荷娜老公据介绍，海南航空在线客服机器人，充分利用深度学习、自然语言处理技术，通过对航空运输、新冠肺炎相关知识进行机器训练，现已具备语境和交互场景感知、上下文记忆能力，能够结合对话主题、用户属性、业务场景，对用户意图进行精准理解。另外新的机器人引擎具备强大的数据分析总结能力，快速指引业务优化，有效降低50%运营成本，通过优化算法，有效降低80%硬件投入。

　　本次升级针对旅客访问前端进行全新设计，实现常见问题的智能引导，并通过集成航班动态、付费行李、手机选座、登机口升舱、机票预订、积分补登、航变服务、机票验真、行李找回、餐食预订、电子发票等线上自助功能，极大优化了旅客线上服务体验。针对机器人无法识别、无法对接人工客服缺陷，一站式解决旅客问题。

　　海南航空已持续上线金鹏会员人脸识别、语音智能质检、呼叫中心线上支付等应用项目，不断简化业务流程，提升旅客体验。在数据化时代背景下，海南航空持续探索新兴技术，并将新技术应用于服务系统。此次升级的在线服务机器人亦从智能化、全流程服务闭环性和服务响应速度等维度，为广大旅客提供更加高效的五星航空服务。(郭义鹏)

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