坏蛋是怎样炼成的二刚刚过去的2019年“双十一”，成都晓多科技有限公司(以下简称“晓多科技”)收获满满。当天，晓多智能客服机器人(以下简称“晓多机器人”)为天猫、京东和拼多多等多个电商平台超过300个品类的企业，提供了高准确率、高覆盖率的个性化服务，平均来访响应时间为0.42秒，全天接待2.8亿人次，服务订单总金额659.29亿元。

　　据悉，晓多科技是中国智能客服产品与行业解决方案服务商，旨在助力企业用人工智能创造更好的沟通和服务。目前已覆盖全国30多个城市及北美地区的100多个细分行业，为超过2万家中大型企业服务。未来，以研发电商智能客服机器人为切入点，全面进军人工智能领域。

　　晓多机器人究竟是“何方神圣”？晓多科技创始人、CEO江岭介绍：“晓多机器人是由公司自主研发的一款基于自然语言处理技术的智能客服机器人，其优势在电商行业非常明显。这可以从晓多机器人与电商人工客服人员的比较中获得答案。”

　　电商人工客服存在两大痛点：一大痛点是店铺至少两班倒，需要的客服人员多，特别是像每年的“双十一”大促销时流量暴增，需要招聘兼职人员，人力成本大幅度增加；另外一大痛点是，由于商品更新快，知识更新频率高，知识点太多，而人工客服人员难以记忆和理解，无法及时回答和解决客户提出的问题，使客户满意度降低，导致客户大量流失。

　　相反，晓多机器人不会受不良情绪和疲惫感的影响，可以24小时不间断地进行客服应答及业务处理，使客户流失率大幅下降；响应客户发声的时间平均仅为0.062秒，使客户从“潜在客户”变为“购买客户”的转化率提升了30%。“一个晓多机器人完成的工作量至少相当于人工客服的5倍，可降低80%的人力成本。”江岭同时告诉记者，晓多机器人还具有自动学习功能，不断更新跌代知识库体系，使培训成本大幅降低。

　　“随着公司在技术和场景应用的不断研发和落地，至今服务客户已超过2万户，包括美团、转转、老板电器(002508,股吧)、极米、天猫精灵、美的、哈啰出行、1919等，累计为客户服务超过百亿次，已覆盖运营商、金融、政务、教育、电商等16大行业，服务超过300个类目的电商企业。”江岭如数家珍地说道。

　　目前，公司获得的发明专利包括：模型处理方法及装置、服务咨询方法及装置、智能应答方法及装置等数10余项。对于公司的核心竞争力，江岭最在乎的是，公司是目前行业内唯一一家能够为全品类客户提供全平台智能客服产品和服务的企业。即晓多机器人能适用于电商、官网、APP等所有场景，而行业中研发的同类产品只能适用于部分场景。

　　“上初中的时候，我就喜欢看科幻片，科幻片中的科幻场景激发了我对人工智能的浓厚兴趣，在北京大学攻读硕士学位期间，学习的专业也是人工智能，也许命中注定我这一辈子跟人工智能结下不解之缘。”江岭笑着说道。

　　2007年，江岭研究生毕业后，在百度负责核心自然语言处理和机器学习研究。2012年，他进入另一家互联网企业，这家企业日均接待客户的咨询流量非常大，同一时间常常有几百号客户咨询，工作人员完全接待不过来。

　　对人工智能、研究算法搜索等相关前沿技术非常熟悉，同时对相关行业人工客服“痛点”有了比较深刻理解的江岭，萌发了将人工智能技术应用于客服行业的“想法”，而人工智能技术应用于客服领域的市场前景，更坚定了他的创业目标。2013年，江岭在成都高新区注册成立了晓多科技。如今，江岭已入选成都市“人才计划”，目前正在申请入选四川省“千人计划”。

　　江岭并非一个人在战斗，公司还有多位联合创始人，以及由来自百度NLP和京东JIMI机器人等人工智能专家组成的核心团队。如公司首席技术专家刘小洋曾任盛大、京东资深研究员，现任公司首席技术专家。其研究方向包括Tensor理论、深度学习、大数据分析、云计算和网络技术。

　　公司CTO黄鹏，先后毕业于复旦大学计算机科学与技术理学硕士、美国哥伦比亚大学电子工程系博士后，是分布式机器学习架构和安全技术专家。

　　对于创业路上的艰辛，江岭感慨“一言难尽”：“虽然产品在2013年就做出来了，但当时人们对于人工智能这个名词还是比较陌生，不少客户不太相信晓多机器人有这么大的威力，公司一个月的现金流量也就几万元。由于资金的匮乏，2014年初的时候，公司无法运转了，团队解散。当时，只有我与公司的几位联合创始人苦苦坚守着。”

　　2014年清明节的时候，江岭接到了重庆的一位客户打来的电话。这位客户在电话中说，他用了晓多机器人后，公司的销售额比原来“打了几个滚”，使公司第一次赚钱了，他希望公司不要放弃这么好的创业项目。

　　山东的一位客户也给江岭打来电线多万元，希望公司把这个项目重新搞起来。“面对客户‘雪中送炭’的义举，以及其他客户的期待，我们几位创始人重新启动这个已停工了10个月的创业项目。

　　是金子总会发光。几年来，晓多科技在创业路上硕果累累：2014年，公司成为了阿里客服机器人唯一官方战略合作伙伴，客服机器人产品用户数占据第一；2015年，公司获“成都人才计划”百万奖励；2017年，荣登中国首席数据官联盟发布的《中国大数据企业排行榜V4.0》智能客服行业榜首。当年，百度“创始七剑”之一的王啸给了公司数千万元的A轮天使投资。

　　2018年，公司的创业活动驶入了“快车道”。当年，公司荣获国际数据集团(IDG)组织评选的“iWorldTalent达人”大奖、中国财经峰会“杰出智能创新奖”；居《中国大数据企业排行榜V5.0》智能客服行业榜首；荣获“国家高新技术企业”认证；公司与阿里巴巴旗下“阿里店小蜜”建立了战略合作伙伴关系。2018年，公司实现营业收入3000多万元，首次实现了盈亏平衡。

　　2019年，公司荣获“人工智能先锋奖”、“极具价值AI新商业应用奖”；获得了祥峰资本领投的B轮数千万美元融资，B+轮融资也即将完成。2019年，公司将实现营业收入上亿元。江岭表示，目前公司估值已达1亿美元。

　　一路走来，江岭深刻感受到了各级政府特别是成都高新区管委会对公司创业活动的大力支持和帮助。“成都高新区在创业项目启动资金、房租补贴，以及品牌宣传等方面都给了我们实实在在的福利。”

　　对于公司未来的发展方向，江岭表示，“公司以为电商提供智能客服为切入点，但不会限于这个领域，今后还将向更多的领域拓展，如将研发智能医疗机器人，即通过智能医疗机器人的深度学习，代替医疗专家从事疾病诊断，为患者解除痛苦。”

　　江岭同时表示，公司计划在资本市场上市。“至于是在A股科创板、创业板上市，还是到境外资本市场上市，则要根据公司的实际情况而定。”

　　几年前，“人工智能”还是个新鲜名词，人们往往在相关学术论文、学术活动或者专业性的论坛上才能看到或听到这个名词，似乎距离人们的工作和生活还很遥远。而晓多科技却在选择创业项目时，先知先觉、慧眼识珠地瞄准了人工智能，并率先将人工智能技术引入客户服务领域。

　　近年来，人工智能技术开始火爆，当人们恍然大悟人工智能的威力时，晓多科技已在2017年--2018年之间连续2次荣登中国首席数据官联盟发布的《中国大数据企业排行榜》智能客服行业榜首，已为实现底层技术长期领先于竞争对手奠定了坚实的基础。当然，更为重要的是，目前晓多科技的智能客服机器人已覆盖100多个细分行业，为全国及北美地区超过2万家中大型企业服务。事实再次证明，先行一步方能胜人一筹！

　　《成都高新区关于深化产业培育实现高质量发展若干政策意见》规定，对平台生态型龙头企业购买非关联企业产品或服务的，按交易额的2%给予区内平台生态型龙头企业每年累计不超过100万元补贴，按交易额的3%给予区内非关联企业每年累计不超过50万元补贴。