生化危机之终期“这份工作看起来普通，但每一通电话都是在帮助市民解决问题，很有意义。”主题教育启动以来，广州12345政府服务热线热线”）坚持以学促干、务实调查研究，当好广州市政务服务的“总客服”。

　　记者获悉，广州12345热线深挖诉求数据资源，推出热线“民情月历”，利用来电诉求数据复盘每月企业群众关心的热点，建立市民及企业关注榜，将群众诉求“弱信号”转化为推进工作“强信息”。同时，完善接诉即办制度规范，今年1至4月，热线咨询类事项、非咨询类事项办理时长分别比规定时长提速56.5%、47.1%。

　　5月30日下午4时许，记者走进黄埔区文冲中路看到，临近下班高峰，该路段的行人、机动车、非机动车各行其道，秩序井然。而就在几个月前，这条道路两侧停满了机动车。“以前机动车占据了人行道，我们路过时不得不从马路中间经过，挺危险的。”文冲街道居民杨女士回忆。为了尽快改善交通秩序，杨女士拨打了广州12345热线热线很快给我做了电话回访，表示后续有相关部门过来进行整治。”杨女士告诉记者。大约一个月后，杨女士发现路边建起了栏杆，将人行道、非机动车道和机动车道完全隔开。在设计方面，人行道的宽度停不了机动车。如今马路整洁，居民出行也安全方便。

　　“接到12345热线转派过来的工单，我们立即派人去现场核实情况，联系车主尽快挪车，联系不上的就联合辖区派出所、交警部门等联合执法。”黄埔区文冲街道应急办主任朱小山介绍。文冲街道积极开展交通综合整治，疏堵结合，在文冲中路、广新路设置栏杆，对严禁停车的路段采取物理隔离措施。同时，广泛发放宣传单，提醒市民文明出行，并在宣传单附上二维码，大家扫码即可查看附近的停车场信息。“经过连续整治，现在文冲中路和广新路基本没有违停车辆。”朱小山说。

　　该事件仅是广州12345热线“民情月历”的一个缩影。记者了解到，广州12345热线在“办实事、解难事、促有为”方面下功夫。推出“民情月历”，利用诉求数据资源复盘每月企业群众关心的热点，建立市民及企业关注榜。聚焦城市管理、道路交通、劳动保障、营商环境等方面的痛点、难点、堵点，着力将群众诉求“弱信号”转化为推进工作“强信息”。主题教育开展后，热线进一步发挥热线基层治理“前哨”作用，将市民反映的急难愁盼问题列为调研课题。

　　面对“民情月历”中机动车乱停放诉求量环比增长1.9倍的情况，广州12345热线立即行动，在白云、天河和番禺区开展专题调研，调查得出“建设单位未移交道路管理养护事权给政府、规划设计道路无法满足需要”是主要诱因。找到了问题症结，广州12345热线会同属地、公安等部门分析数据，总结问题，汇列整改清单，逐个突破。整改措施实施后，12345热线涉机动车乱停放诉求办理满意率比一季度总体提高约19%。

　　近日，记者走进广州12345热线受理中心，现场几百名话务员正在忙着接电话。在消费者维权队列，话务班长戴小珍戴着耳机，十指飞快地敲击键盘，一一记录来电市民的诉求。“我的工作是将市民反馈的问题登记好，再转派给承办单位去处理。”戴小珍告诉记者。

　　戴小珍是一名有9年工龄的“老话务员”，也是一名老党员，她平均每天要接80通电话。在接电的过程中，戴小珍有时会遇到市民情绪激动、言辞过激的情况。凭借着多年的经验和专业的服务，戴小珍会先安抚好来电市民的情绪，然后耐心解答、快速做好登记。戴小珍勤于学习，积极参加主题教育读书班等，在学深悟透上下功夫，提升自己解决新问题的能力。作为班长，她还将自己的经验分享给话务员。“这份工作看起来普通，但每一通电话都是在帮市民解决问题，很有意义。”

　　“人民的满意一直是我们坚守的初心和使命。”广州12345政府服务热线受理副主任（主持工作）屈艺娇说。热线通过主题教育读书班、青年学习小组、“新时代热线学习大讲堂”等形式，不断提升热线人运用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验的能力。务实调查研究，坚持目标导向和问题导向相统一，将来电反映的热点问题列为调研课题，坚持边调研边破解难题、边为民办实事。

　　同时，以踏实推动发展。坚持以学促干，加强热线痛点堵点问题的定向攻坚，在深化热线专项办理模式、强化跟踪督办上下功夫，切实把调研成果转化为服务市民企业的创新举措、干事创业的强大动力、高质量发展的新成效。

　　通过一通通电话，一件件民生诉求得到解决。广州12345热线已经成为广州市政务服务的“总客服”。去年，广州市12345政府服务热线受理中心获评全国“人民满意的公务员集体”。

　　“广州12345热线小时全天候通过电话、微客服、微信公众号、网站等全渠道受理群众诉求。”屈艺娇表示。近年来，热线通过立法和标准化建设，促进热线服务升级、提升诉求办理质量。例如，完善接诉即办制度规范，12345热线受理工单办理时长由原规定的20个工作日压缩为10个工作日。今年1至4月，广州12345热线咨询类事项、非咨询类事项办理时长分别比规定时长提速56.5%、47.1%。同时，广州12345热线牵头制定全省首个“一号接听”服务标准，在渠道建设、话务应答规范、事项流转、办结标准上予以精细规范，确保服务质量可量化、服务提升有抓手。

　　屈艺娇介绍，接下来，广州12345热线将坚持学以致用，以深化理论学习指导发展实践，切实把主题教育成果转化为推动高质量发展的强大动力。运用科技手段赋能热线发展，引入智能化工具辅助话务员完成工单填写，提升热线受理服务效能；上线智能微客服和应答机器人，市民可“一键获取”常见问题解答。未来，热线还将推出智能语音导航等服务，让群众获得更便捷、智能、高效的热线服务。

　　12345热线受理工单办理时长由原规定的20个工作日压缩为10个工作日。

　　今年1至4月，热线咨询类事项、非咨询类事项办理时长分别比规定时长提速56.5%、47.1%。

　　牵头制定全省首个“一号接听”服务标准，在渠道建设、话务应答规范、事项流转、办结标准上予以精细规范。

　　6月2日是意大利国庆日，为增进中意两国人民友谊和相互理解，广州与巴里这两个友好城市准备了一个特殊的安排，由两家“友好报纸”分别刊登对方提供的专刊文章，向各自市民介绍对方城市的美好之处。

　　今天（6月7日）是2023年高考首日。今年，广州有近6万名考生奔赴考场。

　　广州率先提出以“一区一品牌”形式创建一批来穗人员融合服务示范点，以点带面打造来穗人员融合之城。

　　郭永航主持召开高考准备情况调度会 全力抓实抓细各项工作 确保高考公平安全顺畅

　　昨日下午，广州市市长郭永航在市政府主持召开高考准备情况调度会，对高考各项服务保障工作进行再动员、再部署。

　　林克庆督导检查高考准备工作 抓实抓细各项组织保障工作 全力以赴实现平安高考健康高考暖心高考

　　今日，又一批高三学子迎来人生中的一次大考。6月6日，高考前一日，广州大学附属中学全校为高三学子送考。

　　每当一年一度的龙船盛景到来，波光粼粼的江河里，水乡儿女万众齐心，赛龙夺锦，既是寄托国泰民安、风调雨顺的美好愿景，又是一代代广州人团结奋进、拼搏争先的精神写照。

　　广州日报今起推出“人口高质量发展”系列报道，读懂一座城市的吸引力，展现以人口高质量发展支撑中国式现代化的“广州路径”。

　　习6月2日在文化传承发展座谈会上发表的重要讲话，在广州广大干部群众当中持续引发热烈反响。

　　广州市国资系统积极响应省委关于树立大抓项目、抓大项目工作导向，着眼促进产业优化布局和有序转移，精准推动以投促引、以投促产、以投促创，培育壮大战略性新兴产业，加快传统优势产业转型升级。

　　6月7日高考开考首日，7时45分，在广东实验中学江门校区考点，一名老师焦急地向在场执勤的民警求助。

　　由羊城晚报报业集团主办的2023“向山海走去”青年导演创作扶持计划仍在火热进行中。今日，活动组委会正式宣布，五条人乐队出任本届“山海计划”发起人。

　　6月2日至6日，全国政协提案委员会“推动制造业高端化、智能化、绿色化发展”重点提案督办调研组赴广东省汕头市、深圳市、东莞市、广州市开展调研。

　　拱北海关对外发布消息，自今年1月1日“澳车北上”政策落地实施以来，截至6月6日9时，拱北海关所属港珠澳大桥海关已累计监管验放进出境澳门单牌车达31.09万辆次。

　　惠州被授予“全国影视指定拍摄景地”称号，同时也是广东省首个全国影视指定拍摄景地，2019年至今已有80多部影视剧的剧组在惠州拍摄。

　　6月15日下午，广东省商务厅、黑龙江省商务厅将在哈尔滨举办“粤贸全国”广东-黑龙江产业对接会，展示广东营商和投资环境的优势。

　　昨日，广东省“双减”工作专门协调机制办公室面向全省培训机构发出《高考期间对涉考培训机构的告知书》。

　　本届文博会共有50个国家和地区、超300家海外展商线上线下参展，海外参展商的数量和质量恢复到疫情前最好水平。

　　数据显示，2022年广东海洋生产总值1.8万亿元，同比增长5.4%，占地区生产总值的14%，占全国海洋生产总值的19%，连续28年位居全国第一。

　　6月6日，连接汕头和汕尾两市的高速铁路汕汕铁路全线开始铺轨。汕汕铁路汕尾至汕头南段共需铺设长钢轨约295铺轨公里，预计今年7月中旬完成铺设。

　　日前，江苏扬州警方破获了一起以虚假刷单为手段骗取电商平台补贴的诈骗案，涉案金额80万元。

　　近日，在江西一高校官微6月3日通报“食堂吃出老鼠头”事件后，由于官方和网友的反应不一，6月6日，“长牙的鸭脖令人如鲠在喉”线

　　近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。没想到快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。

　　近期，有不法分子以培训班退费名义实施诈骗，危害严重。不法分子先是在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“担心不能退费”的焦虑心理。

　　6月7日，据海南三亚市教育局消息，根据三亚市三防办已发布暴雨红色预警，现决定，三亚市幼儿园6月7日停课一天，中小学校6月7日上午停课半天，已经在校的学生由学校统一管理并且做好防汛工作。高考正常进行，请参加高考的学生做好防雨工作。

　　有消息称“获救的登山者刘女士只愿承担1万美元救援费用中的4000美元，两救人者愤而自己支付了全部救援费”，引起巨大争议。

　　2023年全国高考今天（7日）开考，今年高考全国报名人数1291万，较去年增加了98万人，全国共设考点7726个、考场34.5万个，部署监考员101.3万人。今天上午，将进行语文科目的考试。

　　昨日华南及云南、浙江、福建等地出现大到暴雨，局地大暴雨；北京、河北、河南等地出现35℃以上高温。

　　你每天花多少时间刷视频？数据显示，我国短视频用户规模达10.12亿，已成为吸引网民“触网”的首要应用。

　　6月6日，国产大型邮轮“爱达·魔都”号身系“敦煌飞天彩带”，在中国船舶集团有限公司旗下上海外高桥造船有限公司2号船坞顺利出坞，全面开启码头系泊试验、出海试航和命名交付的周期。

　　近日，北京市海淀区人民法院向千钧万博（北京）信息技术有限公司、千钧万博（武汉）移动技术有限公司公告送达不正当竞争纠纷案件起诉状副本及开庭传票，该案原告为上海米哈游天命科技有限公司。

　　财政部发行的债券均为国债，未发行过金融债券，且1997年后已不再发行实物国债。

　　当前的汽车付费会员服务，主要集中在自动驾驶功能、车辆性能改进、车联网娱乐功能等领域，但一些汽车品牌却将付费项目向基础功能延伸，并且有套娃式付费的苗头，引起不少消费者的质疑。

　　最近，上海辟谣平台调查了淘宝“顺手买1件”的促销方式（详情可见《淘宝“顺手买1件”能花19.8元买原价488元的产品？真相来了》），指出页面呈现的“顺手买1件”商品涉嫌虚构原价，而且在消费者下单前，不支持查看商品详情，涉嫌侵害消费者知情权。

　　五颜六色的小广告近年来改换地点，从公交站、路灯杆逐渐转向共享单车。相较于位置固定的“城市牛皮癣”，如此做法更具隐蔽性，且流动性更强。

　　市场监督管理总局近日发布网售儿童牙刷产品质量监督抽查情况，结果显示，在抽查的10个省（市）84家企业生产的88批次儿童牙刷产品中，发现16批次不合格，不合格率18.2%。

　　近日，市场监管总局(标准委)发布了《民用无人驾驶航空器系统安全要求》强制性国家标准(GB42590-2023)，该标准由工业和信息化部组织起草，将于2024年6月1日实施。

　　当地时间6月6日，波音公司发表声明称，正在对库存的波音787客机进行检查，因其水平稳定器上的一个配件存在不符合要求的情况。波音公司将会在交付前对存在问题的飞机进行修复。

　　当地时间6月6日，世界银行上调了2023年全球经济增长预测，世行在其最新的《全球经济展望》报告中表示，今年全球实际GDP将增长2.1%。

　　当地时间6月6日，印度奥里萨邦官方最终确认，6月2日发生在该邦的列车脱轨相撞事故共有288人遇难。

　　当地时间6月6日，第77届联大举行安理会非常任理事国选举。阿尔及利亚、圭亚那、韩国、塞拉利昂、斯洛文尼亚当选安理会2024至2025年度非常任理事国。

　　长期以来，美国为扰乱台海地区的和平稳定可谓无所不用其极。不出所料，美国国防部长奥斯汀日前在第20届香格里拉对话会上又在拿台海局势大做文章。

　　【世界说】美媒：美国非洲裔移民数量呈上升趋势 但在移民政策讨论中却成为“隐形移民”

　　据美国全国公共广播电台（NPR）4日报道，目前，美国各地非洲裔移民人数正在大幅增长，20%的美国非裔不是移民就是移民的后代。

　　据日本福岛电视台、韩国《韩民族日报》6日报道，为将核污水排入海洋，福岛第一核电站目前已开始向海底隧道内填充海水，核污水排海计划也由此进入最后阶段。

　　美国总统拜登日前炒作两党就债务上限达成共识是“美国经济的巨大胜利”，但越来越多媒体和观察人士认为，美国国会通过的债务上限法案正通过“松绑举债”抽干市场流动性，通过“约束开支”减少刺激力度，加剧市场对美国财政、货币端口“双收缩”的担忧。

　　在关注最近的土耳其大选时，我听到了该国一位高官——内政部长苏莱曼·索伊卢在阳台上对人群的讲话，感到非常震惊。他承诺，土耳其总统埃尔多安将“消灭任何给土耳其制造麻烦的人”，其中包括“美军”。早些时候，索伊卢宣布那些“奉行亲美路线的人将被视为叛徒”。要知道，土耳其加入北约已有70多年历史。

　　北京时间6月6日下午，在缅甸仰光进行的2024乌兹别克斯坦U20女足亚洲杯预选赛第二阶段小组赛首轮比赛中，中国队以1-0战胜中国台北队，取得开门红。

　　6月6日，2023世界男排联赛在日本名古屋迎来首站比赛。中国男排3比2战胜保加利亚队，取得开门红。

　　为备战2026美加墨世界杯亚洲区预选赛与2023卡塔尔亚洲杯决赛阶段的比赛，经中国足球协会研究批准，中国国家男子足球队定于2023年6月10日至20日期间赴大连市组织集训并参加中国之队大连国际足球邀请赛。

　　6月5日，中国足协官网发布《关于选派有关国际赛事比赛官员的通知》。据通知，阿根廷对阵澳大利亚一战的裁判员为马宁（江苏足协）、施翔（江苏足协）、周飞（上海足协）、傅明（北京足协）。

　　2023年世界女排联赛第一周分站赛昨天分别在土耳其与日本结束。中国女排以4战4胜暂列积分榜第二位，仅次于波兰女排。

　　北京时间昨天凌晨，曾经不言退的瑞典神锋伊布在41岁的时候终于宣布退役，结束其24年职业生涯。

　　北京时间6月5日，2023年法网女双第三轮，王欣瑜/谢淑薇7-6(6)、6-4直落两盘战胜赛会5号种子克劳茨克/舒尔斯，晋级女双八强。

　　5日记者从杭州市总工会获悉，杭州亚运会抵离指挥中心出征仪式暨迎亚运优质抵离服务立功竞赛启动仪式当日在杭州举行。

　　西班牙当地时间4日晚，2023年世界泳联花样游泳世界杯超级总决赛落幕，中国队在集体技巧比赛中凭借外卡参赛，以0.5801分的微弱差距不敌乌克兰队，排在第二位。

　　中国马术队4日在爱尔兰米尔斯特里特举行的巴黎奥运会马术三项赛F/G组团体资格赛中，以122.1个罚分完赛，力压日本队获得亚军，并获得巴黎奥运会马术三项赛团体赛的入场券。

　　广州将对“人”的关照融入城市发展的点滴细节，持续为促进人口长期均衡发展注入增量。

　　只有紧跟时代步伐、顺应实践发展，坚持古为今用、推陈出新，才能为中华民族意气风发迈向未来提供强大精神支撑。

　　“不打不相识”“干架后一起大鱼大肉”的戏码可能只出现在影视作品里。在现实中，“约架”“打架”，最后相识的地方只可能是两个地方，要么在拘留所，要么在医院。

　　不弃微末，从取消就业报到证着手充分简化程序、畅通就业渠道，为毕业生走向职场扫清不必要的程序路障，将会助力他们的求职就业之路走得更加平稳、顺畅。

　　从广信片区改造中得到两个有益启示：其一，解好老旧改造这道难题，要尝试打开新思路、撑开新空间，不要困在“华山一条道”上；其二，不必耻于言利，想让社会资本主动进入，就要在平衡各方利益的基础上，让投资者得到必要的回报。

　　今天，中华优秀传统文化正在绽放出新的时代光彩、中华文明展现出新的蓬勃生机。

　　千里同好，共享机遇。如今，海丝博览会已经成为广东贸易高质量发展“十大工程”中展会提升工程的重要组成部分。

　　小学课堂上开设景泰蓝制作手工课，中学课堂开展中草药文化课，广州市不少中小学和幼儿园大胆探索，在开展传统文化进校园方面取得成效。

　　中共中央办公厅近期印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》强调指出，在调查研究时必须坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的。这是开展调查研究的动员令、任务书，也是推动高质量调查研究的风向标、作战图。

　　2023年广州国际龙舟邀请赛将于6月17日挥桨启航，共有125支龙舟、近5000名运动员报名参赛。[详细]

　　6月6日，广河高铁白云机场T3至江村西段环境影响报告书被生态环境部门受理，并在市生态环境局网站上进行公示。[详细]

　　昨日，广州市荔湾区、佛山市南海区举办共建“荔湾—南海人才高质量发展合作区”启动仪式。[详细]

　　广州5月29日-6月4日主要民生商品价格总体平稳，大部分商品仍以降为主。蔬菜、猪肉、鸡蛋零售价格连续下降四周以上，水产品价格微幅上升，粮油价格平稳。[详细]

　　广州日报今起推出“人口高质量发展”系列报道，读懂一座城市的吸引力，展现以人口高质量发展支撑中国式现代化的“广州路径”。[详细]

　　今日，又一批高三学子迎来人生中的一次大考。6月6日，高考前一日，广州大学附属中学全校为高三学子送考。[详细]

　　“时雨及芒种，四野皆插秧。”一场雷雨拉开了广州今年芒种节气的序幕。芒种节气是广州常年平均雨量最多的节气，今年雨水估计也不会闲着。[详细]