陈和伦扬州网讯（通讯员 朱兰 记者 陈高飞） “Hi！我是小邗，很高兴为您服务。”近日，访问邗江区人民政府网站的很多市民，发现政府网站上多了一个会眨眼睛的“小家伙”——智能问答机器人“小邗”。“问它问题，有问必答，答必准确，态度极好，真是高科技。”市民吴女士说。邗江区信息中心负责人介绍，遇到与政策文件有关的疑问或者不知如何办理的事项，市民都可以直接向“小邗”发起提问，“小邗”可以直接回答涉及社会保障、住房公积金、住房保障、医疗卫生、生育收养、就业创业等方面的民生事项。

　　近年来，邗江区信息中心围绕政府数字化转型，以“服务升级、应用创新、数据赋能”为目标，启动邗江区政府网站智能化升级改造，并重点打造政府网站智能问答机器人“小邗”。

　　据了解，邗江区信息中心通过对事项知识、政策文件、生活快讯等的归类建档、集成管理，经过近5个月的建设、部署，依托知识图谱、自然语言分析、大数据挖掘等AI手段，快速整合门户网站及各业务系统信息资源，形成标准统一、应用共享的数据库，为机器人“小邗”提供了充足的知识储备，以此导入“问答场景”，以标准化、结构化形式，提供集政策文件、办事指南、办事链接和智能关联于一体的精准答复，以机器代替人工进行海量知识快速检索，为居民提供实时的政策问答服务。

　　“针对相对较为复杂、细分情况较多的事项，智能问答平台利用人工智能和知识库技术开展逐层梳理和引导，为群众提供专属导办服务。”该负责人说，具体包括办事指引和专业深度咨询，帮助办事企业和群众清晰明确地了解如何办理。