僵尸玩网游导读:随着科技的发展,如今能代替劳动的扫地机器人深受年轻人的喜欢。市民周先生在2022年3月份购买了一个扫地机器人,本来是想解放双手,为生活减少烦恼,却不曾想,扫地机器人成了他的烦恼。
随着科技的发展,如今能代替劳动的扫地机器人深受年轻人的喜欢。市民周先生在2022年3月份购买了一个扫地机器人,本来是想解放双手,为生活减少烦恼,却不曾想,扫地机器人成了他的烦恼。
据周先生说,他的扫地机器人是去年在安康大桥路潮都荟小米之家门店购买的,购买的价格是3299元,使用了一个星期后机器人就出现故障,因为还在退换期内,门店给他更换了一台新的,但是新的使用不久又出现故障。
“换的那一台使用期间又坏了三次,反复维修,最后一次我联系门店的负责人给我处理,对方说是申请什么的,但是没有具体方案,就是一直拖,直到今年3月13日,我自己查询小米售后客服,通过沟通,申请售后,才把产品寄回维修。”周先生对记者讲述自己的经历。
在产品寄给售后不久,周先生就接到售后通知,告知他扫地机器人因为缺少配件无法维修,并且该产品已下线,不能更换相同产品,可以为周先生更换一个目前市场上售价2799的扫地机器人,因为更换产品不是原产品的进阶版,周先生拒绝了售后的处理办法,并让售后将产品原路退回。
说起一次次沟通维权,周先生就有些无奈,他说:“我买个机器人,用了不到一年,坏了四次,有时候在家里乱撞,有时候卡主不动,有时候不停原地打转,他们说修我就修,我也没有要求别的,现在是修不了也不是我的原因,为什么给我换就要换个便宜的,这个我不能接受,我现在要求退货退款,还是迟迟不给办?”
3月22日,记者和周先生一起来到潮都荟小米之家门店,周先生还抱着退回来的扫地机器人,在店里,店长向记者介绍了具体情况。
潮都荟小米之家门店店长陈媛媛告诉记者,此前与周先生对接的是门店前任店长,很早就已经调离门店了,因此可能在与顾客沟通时存在一些不清楚的地方。她作为门店现在的店长,在上周五接到总部售后工作协调,告知该顾客机器无法维修,要求门店协助处理售后问题。
“在我与顾客沟通后,得知顾客不满意产品更换,要求退货退款,因为这个产品使用一年了,我们需要总部特批处理,我在3月17日把顾客的情况及要求发了特批退换审批单,总部同意后我也给他说了,但是我们整个退款还有其他流程,今天中午退货入库申请才完成,现在顾客把产品送过来,我们检查完寄回总部,经过核验后,退款转入到门店的账上,我就可以给顾客退款了。”店长陈媛媛说。
陈媛媛表示,门店是直营店,钱款都是直接进入总部账户,退款是必须走流程的,而且在她接受周先生的售后问题后,一直和总部积极对接。最后,在店长陈媛媛耐心解释,展示申请流程进度等工作下,周先生也表示了理解,店长陈媛媛承诺,会在10天内将退款退还给周先生。并当场查验了机器,准备尽快将扫地机器人返回总部,走完退款审批流程。
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