电批扭矩测量仪2021年12月1日,中信银行上线了“新双录系统”并在所有网点投入使用,先于相关新政策对要求的落实时点达成合规,并为今后零售业务积极高效满足政策要求及在人工智能应用领域的战略升级奠定了坚实的基础。

　　2021年10月12日,银保监办发《中国银保监会办公厅关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》(以下简称《通知》),通知对网销人身保险业务做了严格规范,并要求相关企业在2021年12月31日前完成对存量互联网人身险业务的整改。在新政影响下,银行业保险代销业务需要满足线下销售双录要求。而政策对行业落地的要求只有不到两个月的时间,能否快速解决线下业务双录合规问题成为了银行业在新政影响下顺利开展银保业务的关键。

　　双录业务作为银行零售业务的一部分,其升级改造涉及到与零售业务相关部门的协同及对多个IT子系统进行调整,其核心基础在于对相关业务的标准化、统一化,这一行业共识在实施起来却是个行业老大难问题,对技术攻关、组织协同及业务创新具有极高要求。中信银行零售业务部门“真抓实干”,在新双录系统研发过程中,克服了技术难度高、对接系统多、跨部门场景复杂、无同业借鉴等一系列困难,并且解决了不同硬件厂商双录硬件设备及其软件系统的兼容问题,并抢在政策时间节点前完成了升级,并为理财等零售业务今后应对政策变化和智能化发展打下了坚实的基础。

　　中信银行“新双录系统”的上线,从系统上统一规范了全行对客话术,全面提升了一线理财经理双录服务的“标准化”水平。同时,新双录系统支持多业务场景共用、界面统一、操作便捷,并由总行统一运维,为今后的人工智能、自动化升级搭建了标准、统一的平台,为服务创新打开了新局面。

　　标准化、统一化是银行零售业务发展关键的第一步,而智能化将是继续提升业务服务水平的关键。接下来中信银行将首先通过理财产品销售双录(AI)人工智能质检平台的建设工作,继续提升双录系统的(AI)人工智能能力,进而将新双录系统融入更多业务并带来更广泛的服务水平提升。在人工智能的助力下,双录将实现各个环节无感自动质检,无需人工检查立即出具(AI)质检报告的功能,通过简化一线广大业务人员操作提升服务质量、减少客户重录率,进而提升客户的服务体验。

　　新双录系统的快速上线,反映出了中信银行在业务合规方面的积极高效,同时也体现了其对零售业务政策走向及发展趋势的前瞻性。“统一化、标准化”的系统基础构建展现了银行零售业务发展的未来,未来人工智能技术的引入将奏响零售银行业务发展的“新乐章”。