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　　天脉聚源是国内最先进的电视大数据云计算和新媒体技术公司，运营着全球最大的电视云计算基地，提供高效便捷的视频新媒体产品与服务。“电视红包”APP是天脉聚源旗下核心业务之一，集电视摇红包、社交、游戏、购物、理财等功能于一身，并联合全国电视台推出摇电视功能，与观众进行真实互动、福利发放，旨在为用户带来兼具休闲娱乐与实用经济的丰富体验。

　　天脉聚源的客服团队不仅有自营客服，还有外包客服，而外包客服团队在异地办公，不利于管理层进行流程管理和数据监控。网易七鱼智能客服系统可根据团队实际需要开设不同权限的客服坐席，设置工单客服、普通客服、管理员、超级管理员等不同角色。无论客服团队在哪里办公，管理者都可通过统一的管理工作后台进行服务数据查看、服务情况实时监控，从而优化管理流程、提升管理效率。

　　“电视红包”APP有着较为复杂业务场景，为了能够给不同属性、不同级别的客户提供更个性化、差异化的服务，团队采用了客户分级服务模式。管理者可以按照既定的规则对用户进行分级，划分VIP级别，基于网易七鱼的VIP客户分级策略，不同类型、不同属性的用户咨询将会被智能分配到不同客服坐席。VIP客户可以得到专属客服团队的个性化服务，从而让服务带来更大的价值。

　　网易七鱼(网易云旗下智能云客服)于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。网易七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在机器人，使机器人越来越聪明。未来，网易七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。

　　分享到微信相关稿件无相关信息10月16日晚，Apple CEO Tim Cook现身Apple成都太古里，并参与了一场Today at Apple课程。期间，腾讯互娱天美L1工作室总经理、Honor of Kings制作人黄蓝枭与Tim就技术问题进行了深入交流，并与他一起观看了一场王者荣耀BO3表演赛。