跨境网店选择外包客服靠谱吗? |
|
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/8/1 8:40:24 | 【字体:小 大】 |
易之缘软件在跨境电商行业中,有的网店为了省事会选择外包客服,不过也有的店主觉得外包客服不靠谱,一直不敢用外包的客服,接下面咱们就来看看跨境网店选择外包客服到底靠谱吗?
1. 节约店铺成本:店主自己雇客服人员不仅成本高,人员还不稳定,自聘的线,而一个店铺最少也要两个客服,这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。
而外包公司采用的是低底薪加提成的计费方式,不仅能调动客服人员的积极性,还能直接省去房租、水电费、员工福利,以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。
2.客服服务更加专业:自聘的客服大多都没有相关的工作经验,还需要店主长时间培训,好多客服都是一边摸索经验一边工作,响应时间慢,服务意识差,对客户也是爱答不理,不懂得该如何引导客户下单。
外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士,客服都是经过专业的考核之后才能上岗的,经验丰富,响应时间也快,服务意识强,对客户也热情有礼,对沟通和销售技巧都非常专业。
3.可以延长客服人员的在线时间:跨境网店一般都是需要有人全天在线看管的,不过店主自聘的客服都是8小时在线的,所以就需要分班,白班还好说,夜班就不一样了,很多人因为各种各样的原因,不喜欢上夜班,而且夜班还有一个安全问题,或者住宿的问题,很多时候都是店主自己担任的,但店主还有很多其他事情要做,不可能随时顶替客服人员。
综上所述:外包客服公司要想在行业中长久的生存下去,网店店主们担心的那么问题就给出实际的解决方案,给店主以保障,因而现在客服外包已经存在了10年左右的时间,因此可以得出跨境网店选择外包客服还是靠谱的。
|
|