来说简单，化和产物化这三件工作就是要做数据化、算法。化的概念先讲数据。网的具有因为互联，泛的毗连因为广，来所有用户全数的在线行为的淘宝其实是可以或许精确地记实下，优化他下一次来淘宝的体验而这些数据本身能够用于，堆集就没有后面的一切所以没有这个数据化的。

　　句话说所以换，S来说对于，很是多的供应链上端的行为在线化、数据化它最大的挑战其实是把本来在线下完成的，大平台去支撑前端很是多的小B的成长才可以或许逐渐供给一个柔性的、矫捷的。

　　样的同，的一个词是“合股人”这两年大师听到出格多。？是由于大师不单要情投意合为什么会有合股人这个说法，力相当还要能。话说换句，就不是合股人你能力不敷你，几多价值你就没有。的焦点合股人配合缔造的价值公司文化越来越倾泻于少量，一个很是大的变化这也是整个市场。

　　年比力风行C2M这两，比C2B还要先辈以至有人会强调它。rtoManufactoryC2M指的是Custome，厂家直供也就是。念本身并不太精确但我感觉这个概，企业并没有真正做到toC由于大部门C2M的案例。

　　们前面讲到的客户第一、客户驱动网红的这个运营机制完全合适我，户发生了联合完满是先跟客，了互动发生，上构成了认同在此根本之，有了品牌然后才。品牌是成果换句话说，来的一个社区认同的成果是网红和粉丝配合缔造出。

　　冲破3000亿美金的市值跟着腾讯和阿里巴巴先后，经有五家是纯互联网企业全世界前十大企业里面已，阿里巴巴之外除了腾讯和，马逊和Facebook还有就是美国的谷歌、亚。几年时间内在短短的十，经有五家互联网企业世界前十大企业已，了3000亿美金并且市值都跨越。

　　就是淘宝卖家一个典型的线。费者供给产物和办事淘宝卖家间接面临消，淘宝这个面成长起来的可是这个卖家是依托，速地成长它可以或许快，资产地成长以至是轻，这个面供给的各类各样的根本办事主要的缘由是它充实操纵了淘宝，后来的金融和云计较办事例如领取、物流、也包罗。

　　长得很是快这些店肆成，店肆找了出来我们就把这些，底在做什么去看他们到。奕、雪梨这一批所谓的网红电商品牌这就是后来大师所熟悉的雷同张大。

　　四五十年代到了上世纪，消息化的成长因为IT和，得很是复杂办理本身变。是流水线的效率办理的焦点不再，组织本身的效率而是公司这个。于消息的畅通和处置效率这个组织本身的效率依赖，第三次革命于是呈现了，识的革命就是知；、Oracle这一批公司呈现了大师所熟悉的IBM。

　　几年的察看可是通过这，发觉我们，业取得了必然的进展虽然C2B在某些行，个离我们比力遥远的方针可是全体上C2B仍是一。

　　理解是我的，焦点在于缔造力将来人保存的。被布局化的学问由于只需是可以或许，机械代替城市被。前的理解按我们目，的成长路径人工智能，见的将来在看得，代替的是缔造力人临时还不会被。造力革命理解创，业大变化背后所需要的组织大变化是理解该当若何应对我们看到的商。要展开会商的焦点问题这是我们接下来几讲。

　　察到的这个网红现象即便是我们今天观，去深切思虑的我感觉最值得，的底子性的变化是背后一些大。牌的互联网化终究起头了我把它总结为市场和品，互联网化和零售互联网化的一个延续而这个是对前面两个大海潮——告白。

　　们讲的是今天我，在于供给“精准办事”新贸易最主要的价值。务的根本而精准服，能双螺旋的无机连系是收集协同和数据智。

　　以所，点的来说对于做，会是很主要的其实抓住机。市场很敏感有的人对，统化架构的能力但他并不具备系，到的持续运营的能力出格是包罗我们讲，品的能力或者是产，有稀缺的资本他只是本人，点最需要的能力或者在特按时间。

　　性的立异模式S2B是阶段，足够强的时候当其成长到，入C2B模式贸易将会进。一个大的供应平台操纵收集协同构成，个平台去成长或者操纵这，的两个主要机遇成为了将来几年。

　　调了数据智能的主要性前面几讲我们频频强，会问一个问题大师很天然地，越来越伶俐当机械变得，的场所代替人的时候当数据智能在更多，？人的将来在哪儿人到底该怎样办？

　　贸易中在保守，是一种价值观“用户第一”，求的起点和方针是需要孜孜以，意味着庞大的成本但要实现它其实。代都讲高端定制为什么保守时，是高成本由于阿谁，少量的细分客户只能办事于很是。

　　看Uber但回过甚来，后诸葛亮的脚色的话若是我们饰演一个事，内冲破到600亿美金的估值能够说Uber在短短的时间，这个足够大的市场霎时获得了迸发焦点是数据智能这个引擎在出租车，大的价值缔造了巨。两年成长的停滞可是Uber这，到它要上市的打算包罗我们没有听，下一个价值缔造的源泉是什么缘由在于大师不清晰Uber。

　　较精彩的图片在淘宝上有比，价值就很大了对于发卖的。片当前看了图，性就高了良多挑衣服的可能。片的价值暴涨俄然一下图，一系列点的机遇间接带来的就是。师、摄影棚都无机会了各类各样的模特、摄影。

　　实其，纪90年代在20世，是物质极大丰硕美国社会就曾经，品都是过剩的绝大部门商。了40年中国赶超，度的产能过剩这几年进入极，产物合作非常激烈大部门尺度化的，经不需要了大师都已。一个显性的尺度化需求将来合作的焦点从满足，一个潜在的需求变成了去挖掘。

　　的时间内冲破了3000亿美金的市值适才讲到有五家互联网公司曾经在短短，领先的企业成为了全球。趣的是但很有，下一波的企业大师再往下看，面都做得很好的企业了就几乎没有在两个方。些领先的企业你会看到有一，步和滴滴好比说优，今日头条也包罗，取得了严重的冲破是在数据智能方面。你看滴滴可是若是，客和司机它只要乘，丰硕脚色的多元收集它并不是一个有很，简单的工作就是搭车它也只完成了一个。

　　焦在一个概念每一讲城市聚，都有相当的实操性并且每一个概念。式进入第一讲下面我们就正。

　　大规模兴起的时候只要当C2B起头，完全地被互联网重构整个商务的链条才会。起来那样简单的字母挨次倒置B2C和C2B不是一个看，贸易逻辑的改变现实上是整个，贸易收集也是整个，络协同的全新的根基模式从保守的供应链走向网。

　　现了互动3.0进一步成长就出。workingServices）的大产物也就是两个所谓SNS（SocialNet，是社交收集办事翻译成中文就。是微信在中国，cebook在美国是Fa，完全黏在上面了大师可能曾经。形态根基上融在了一路它们曾经和人们的糊口，如许的收集化办事人们每天都离不开。

　　以所，论企业下一步成长计谋问题此刻若是有人再来找我讨，第一句话就是我经常反问的，、面、体点、线，？先得明白这个问题你的定位到底是什么，题才能展开会商后面一系列的问。

　　B都有本人的圈子其实此刻一般的，的影响范畴有它本人，需要流量的它其实是不。品、一个好的办事系统但它需要一个好的产，的方针人群办事好可以或许把它所能触达。以所，一个很大的分歧点这是将来贸易模式。

　　际上对应了两个分歧的词互联网这个词的英文实，ternet一个是in，web一个是。的机械连在一路的那些根本设备internet指的是把所有，、光纤、电脑好比路由器。net这些根本设备若是没有inter，法连在一路的我们是没有办。

　　统告白的倾覆谷歌是对传，统零售的倾覆淘宝是对传。直到比来可是一，有发生多大的变化其实品牌方面还没。只是把告白的模式互联网似乎仅仅，到了精准告白的平台上一部门的告白预算搬。

　　的精确度将来办事，潜在的需求是去挖掘，方式论去指点这种思虑我们要用一套全新的。完整的运营系统、营业流程而这个方式论要变成一套，化的支持系统以至是互联网，精确的办事才可以或许供给。

　　波里这一，概都在大几百万收入排名前十几位的大。2013年可是到了，上式微得很厉害这个市场根基。涌到杭州来做模特了由于全中国的人都，机遇就没了这个点的，现了下一个点可是很快又出。

　　了一些很风趣的产物立异在互动2.0时代呈现，实就是“关心”大师所熟悉的其。了跟以往纷歧样的互动体例“关心”让人与人之间有，你感乐趣的人你能够去关心，时候你就能领受到当他发一个消息的。ram如许的产物就起头发生了很大的社会影响力所以雷同微博、Twitter、Instag，量的用户有了海，.0的阶段这是互动2。

　　环节都需要缔造力这一过程每一个。这件工作为了做，八个尝试性的小学这家公司还开了，有工程师驻场每个小学都，作是跟工程师互动教员三分之一的工，现实上是如何在讲授生的协助工程师去理解他们。

　　宝如何通过联合买家、卖家一方面我们在前面讲到了淘，成了一个新的零售合作收集以及各类各样的办事商构。个搜刮跟保举引擎淘宝素质上就是一，钟就能获得你想看的工具能够让你在上来的第一秒，动力也是收集协同和数据智能淘宝这个智能的生态焦点驱。面特地有一讲我们会在后，个双轮驱动是怎样无机地融合在一路通过淘宝过去十几年的演变来讲讲这，天一个很是朝气蓬勃的、智能的生态让淘宝从一个不出名的网站变成了今。

　　家熟悉的脚色这此中包罗大，、物流公司好比卖家；到的各类各样的新型脚色也包罗大师完全感触感染不，办理系统的、在线客服办理系统的好比给卖家做店肆装修的、存货；网红包罗，的摄影师等等给网红摄影。上用收集化的体例连系在一路这些脚色此刻都在这个平台，常高效的大零售平台才构成了淘宝如许非。

　　来看反过，外一个现象我们看到另，得了很大的冲破也有一些企业取，rbnb和美团最典型的是Ai，和一些简单的互动他们完成了在线化，想象的线下办事都搬上了网好比说美团把中国所有你能。的工作——闲置的房产放到了网上Airbnb把大师认为不成能，出租的营业成为一个。同收集扩张的路他们走的都是协。必然的程度当然成长到，一些算法的工具他们也会起头用，价值体此刻协同收集的扩张可是全体上他们仍是焦点的，的人参与让更多。

　　年半以前不断到两，个新现象的兴起我俄然留意到一，很是熟悉的网红这就是此刻大师。就跟淘宝的运营团队说我从2013年起头，会呈现一些新工具我不断感觉下一步，晓得是什么可是我不，上会不会长出什么新工具来你们帮我盯着看淘宝平台。

　　力的是毗连3.0的时代更让人充满期望和想象，联网的时代也就是物。叫做IOT物联网英文，etofThings也就是Intern。家对这件事会如斯充满神驰你可能不太理解为什么大，例子——二维码我举个简单的。经有了一个习惯你此刻可能已，有没有二维码能够扫一下到了任何处所城市去看。仍是看菜单无论是领取，物理世界毗连到了互联网上二维码把本来彼此割裂的。不再是孤立的任何一个物体，线的一部门它成了在，收集的一部门成了我们这个。

　　些年这，公司的下一步该当怎样做良多人经常来找我会商。我慢慢发觉会商多了，多不顺应此刻新的情况了保守的计谋理论框架有很。

　　来成长最快的公司Uber是有史以，到六年创立不，600多亿美金估值曾经攀升到。要的是更重，大的社会示范效应这家公司发生了巨。代指共享经济Uber起头，抢手的词成了最，要做某某范畴的Uber一段时间良多人都在说。

　　奇的是最神，20年过去，么大的社会变化互联网带来了这，大的贸易价值缔造了这么。变化会愈加庞大我能线年可能，会有一个质的飞跃带来的贸易价值也。

　　索出这些办事为了逐渐摸，展速度并不算快淘宝晚期的发。007年不断到2，一个快速成长的互联网企业大部门人并没有把淘宝看成。系一旦成立了可是当这些体，目快速扩张到更多的类目加上淘宝从服装等主打类，淘宝概念的时候最初构成全能的，张能力就很是大了这个平台的横向扩。0亿扩大到2012年一万亿的年发卖额所以它会快速地从2008年的100。

　　是成果新品牌，同缔造是共，的被灌输的理念而不是一个静态，素质的不同这是两者。保守品牌有两点分歧它导致了新品牌相对。

　　贸易20讲》的第二批注天我们将展开《智能，代别的一个严重的趋向第二讲将会商这个时，“数据智能”我把它总结为。

　　代的逻辑下保守工业时，出产是相婚配的告白跟尺度化的，化的产物先有尺度，告去激发需求然后通过广，的需求跟产物婚配起来再通过渠道把这个激发。在现，代的逻辑用工业时，齐截个产物三年前计，时点能打中人的需求然后希望在将来某个，乎为零概率几，精确性可言没有任何。

　　成为世界上最有价值的企业？若是细心去阐发背后缘由的话是什么要素鞭策了这五家公司在不到20年的时间内可以或许，数据智能的力量恰是收集协同和，企业的高速成长鞭策了这几家。

　　起头研究互联网我从1999年，式插手阿里巴巴2006年正，2年的互联网一口吻干了1。

　　机插手进来供给出行办事Uber激励良多业余司，社会闲置资本释放了大量的，了客户体验极大提高，经济的成长带动了共享。成功的环节要素之一这必定是Uber。

　　是一个主要趋向这一讲强调的，学问的超越即缔造力对。于两点次要在，个时代最稀缺的资本一是缔造力会成为这；组织的变化焦点二是整个将来，发缔造力就是激。

　　机械上去呢？仍是用U盘插入设想数据怎样输入到出产的，联网、数据在线化连最简单的机械，优化流程办理通过这些去，没做到都还。

　　很风趣的现象你会发觉一个，破的企业单轮突，小几百亿美金的企业大要都是百亿美金到，美金这个很高的瓶颈他们都很难冲破千亿。讲“互联网+”过去几年我们，人工智能的手艺去革新保守行业其实就是但愿操纵互联网手艺和。看到几多成功的案例但今天我们还没有，同和数据智能方面这是由于在收集协，化是一个很大的挑战要完成在线化和数据，个最大的机遇这也恰是一。保守行业大部门的，展都还没有起头其实互联网的发，都有庞大的空间即便是在线化。直觉是我的，成在线化只需能完，走向互动化你就有可能，小的收集布局最初走向一个。

　　似iPhone如许的里程碑产物但其实我们今天还没有呈现一个类，入了一个物联网的时代让我们感觉整个世界进。驶汽车那么等候大师对于主动驾，一个缘由是很主要的，个工业时代的产物若是这么主要的一，完成了在线和联网的话大师都离不开的大财产，城市被物联网的手艺全体革新掉那么很可能整个社会的方方面面。

　　人的方式你要用，不竭地互动跟这小我，想要什么看他到底，成本的方式这是很高。定制化服装一样就像做所谓的，良多的频频互动要人跟人之间有。要遍及化的话这种场景想，讲到的数据智能最终要靠我们。效的产物管道要成立一个有，的客户联合起来把商家跟潜在，的方式去看客户的反馈再通过各类各样试探。动态的婚配最终两边，时间点的最优办事构成一种某一个，用户的需求不竭演化而这个办事又会跟着。

　　典力学几条定理通过基于牛顿经，整个宇宙就能理解，缔造一个全新的世界人类能够按照学问。革命最主要的第一次工业，于保守经验的超越是手艺和科学对。靠的都是经验的传承本来所有的手工作坊，所无机器的改良和设想可是第一次工业革命，手艺上实现了冲破是基于科学道理在。机以及后面的发电机最典型的就是蒸汽，道理和手艺前进的准绳成长出来的所有的机械都是按照通用的科学。

　　个例子举几，这个行业来说我们拿服装。化的、先导性的行业服装是一个快速变。察看到的良多趋向我们在服装行业，成为良多行业通用的趋向往往会在将来的两三年。

　　是共享经济的先行者毫无疑问Uber。在美国出格是，城市遭到派司的限制保守出租车在大部门，重不足供给严，昂扬价钱，就没有出租车的办事并且良多处所底子。

　　时代最稀缺的资本缔造力成为了这个，会未来的布局决定了整个社。提到这个高度只要把缔造力，理解正在发生的变化我们才能更深刻地，有更好的预备才能对将来，积极的应对以至是更。

　　天今，智能的成长跟着人工，布局化的学问只需可以或许被，进修所代替城市被机械。个时代于是这，就是人的缔造力价值缔造的源泉。良多的环节这两头有，都依赖于人的缔造力即便是机械智能本身。的起点是场景化好比数据智能，的场景怎样被在线化、数据化谁可以或许缔造性地想出来一个新，个了不得的冲破这本身就是一。

　　”这个概念之前在展开讲“准，这个时代曾经从一个欠缺经济变成了过剩经济我们先要回到一个宏观的大布景——就是我们。

　　4年下半年到了201，淘宝店肆很出格我们发觉了一批，淘宝的各类勾当他们从来不加入，淘宝的流量也不依托，销量很好但他们。又很集中并且销量，么一两天卖得很是好经常是一个月有那，没有几多发卖其他时间根基。

　　上一件完成了的工具保守的产物就是物理，客户的关系就竣事了它卖出去当前你跟。售后办事虽然还有，衍生的工具罢了但那只是一个，个物理上的产物卖出去企业需要做的只是把一。

　　一个算法叫做PageRank我们仍是回到汗青上最出名的，5000亿美金公司的起步这个算法支持了谷歌这个。始讲到的阿谁案例想想看我们一开，框输入一个环节字你上彀在一个搜刮，照联系关系度保举给你全网的消息就能按。

　　要的是更重，了这个告白之后只要当用户点击，需要付费告白主才。付费的模式它是个过后，得很是精准了所以告白就变。

　　最成功的互联网公司我们能看到的今天，叫做平台或者生态大师经常把他们，一张很是复杂的协同收集但其实最初的素质都是，和互动的不竭演化和深化它的焦点计心情制就是在线。

　　例子举个，一个说法在硅谷有，能力的工程师一个真正有，个平淡工程师的价值可能会跨越1000。cebook如许的公司这也是为什么谷歌和Fa，调极客文化都很是强，缔造力人才的尊重强调对于有极端。idualcontributor）的新脚色他们会在组织内呈现所谓叫IC（indiv，独立贡献者”中辞意义是“。力超群的人这种小我能，可缺的一个元素成为组织必不，带团队他并不，理的本能机能也不做管。的是办理的效率保守的公司要求，布局里是没有法子保存的如许的人在保守的公司。

　　底子的不同这是一个。我们可以或许做的互联网时代，掘潜在需求是更好地挖，去满足某种被告白激发的需求而不是用一个尺度化的办事。

　　用得稍微有点专业反馈闭环这个词，很是深刻的亲身体味但现实上大师都有。学什么你无论，打羽毛球好比说学，对不合错误你动作，给你一个反馈必然要锻练，准确的标的目的更对了你改了当前是往，纠得更错了仍是纠偏，你一次反馈锻练要再给。、批改、调整、反馈这现实上就是进修。进修、前进、提拔过程中你就可以或许，么进修的人是这，这么进修的机械也是。

　　告白的焦点谷歌精准，推送相关告白是按照场景。引擎上搜刮搬场好比你到搜刮，搬场的意向你如果没有，能搜这个词底子不成。按照你的意向搜刮引擎会，很相关的办事间接推送一个。办事的价钱同时这个，告位的价钱就是这个广，价及时发生的是通过市场竞。

　　部有过一个测试美国优步在内，时间跨越4分钟任何人只需期待，办事很不合错误劲他就会对这个。配效率越来越高算法能够让匹，间越来越少乘客等的时，空跑的里程要越来越少但同样主要的是司机，成本也会越来越低如许的话客户的。的模式可以或许具有雷同滴滴如许，互联网的根本是由于有挪动，了智妙手机每小我都有，通过数据化的体例在线表达出来地图能够把你的位相信息清晰地，数据智能阐扬的空间这才有了基于算法的。

　　收集效应要缔造，张协同的收集就要去建一。个协同收集若是不是一，有收集效应它就不成能，生浩繁的新脚色也就不成以或许催，是一个面它就不。等同于协同收集面在这个意义上，的就是为这些点赋能而协同收集最主要，去发育、让它们去强大让它们去成长、让它们。

　　能引擎和用户之间互动的桥梁搜刮成果页这个产物成立了智，一次点击你的每，你是点了第一条仍是第三条你看了这个搜刮成果之后，到了第五页仍是以至翻。告诉了这个机械智能的引擎说用户的行为通过数据化的体例，相关性够不敷高你给我的成果，度够不敷高智能化程，果去优化它的算法机械再按照这个结，更好的成果给出一个。

　　们讲“互”接下来我，是互动也就。ernet把人和物都连在了一路因为如许一个物理性质的int，体例进行多对多的及时互动大师能够用以前不成能的，丰硕的内容跟体验这就发生了很是，谓的web也就是所，成万维网的办事最早大师翻译。及产物不竭的立异跟着手艺的成长以，履历了三个阶段web其实也，做互动的三个阶段我们能够把它叫。

　　App的沟通通过和获得，面有它出格独到的劣势我发觉音频在某些方，是把这本书从头写了一遍所以我们会商之后几乎，个焦点的概念梳理出了20。

　　是第三步然后才，力的大成长因为计较能，数学公式顿时计较出一个成果可以或许把全网的数据都通过这个。环节字你输入，大的搜刮引擎通过了这个巨，心就是这个算法现实上它的核，个特定的成果就能给你一，法起的感化这就是算。

　　宝挑商品、做买卖每天上亿人在淘，若是都由人来完成这些个性化的办事，多的人无济于事那么淘宝雇再。第二个最主要的特征这就是我们这个时代，行决策、供给办事由机械代替人进。以前靠人没有法子完成的海量办事和个性化的办事越来越多的场景只要靠机械、靠人工智能才能完成。

　　公司强调产物可是互联网，海量客户独一互动的方式其实是由于这是他们跟，去打磨这个产物所以必需不竭，客户互动的效率来提高本人跟。互联网企业很是主要这就是为什么产物在。

　　哪儿呢？面要成长最焦点的处所在，保存跟成长的机遇就要给这些点缔造。如许的大成长淘宝可以或许有，的缘由是很主要，淘宝上都挣了大钱如斯浩繁的点在。在淘宝上挣了钱一浪接一浪的人，宝这个面的成长反过来鞭策了淘。

　　键词：互第二个关。互动互是。止的手艺变化傍边在所有到目前为，手艺是单向的绝大部门的。如比，只能看报纸你，只能看电视你，你只能听收音机。数的手艺只要少少，是双向的好比德律风。多人沟通能力很是无限可是德律风可以或许承载的，前最大的价值而互联网目，获得的更大成长以至将来还会，时互动的能力是海量的人同。

　　得强调的是但同时值，稀缺资本了学问不再是。法学院结业的学生美国此刻最好的，变得越来越坚苦找工作都起头，分工作都被机械代替了本来律师的很大一部。

　　esourcePlanning)ERP(EnterpriseR，学问系统化、流程化、软件化、主动化也就是“企业资本打算”的素质就是把，办理效率就提高了如许整个公司的。办理效率的不竭提拔对于消息跟学问的，最主要的价值缔造来历成了第三次工业革命。

　　宝上多元的点供给的各种价值可是同时它又充实地操纵了淘，谓供应链的各类脚色快速地整合保守的所，供给整合的办事能够更高效地。子就是比来的网红品牌这此中一个典型的例。

　　一第，个很是高兴的小B你能够选择就做一，原有的资本堆集充实操纵好你，达的方针客户办事好你能触。

　　跟人纷歧样可是机械，时以秒级的速度在更新它的成果它能够永久孜孜不倦的24小，速度很是很是快所以它的进化，不很切确的成果从一个起头并，个很是切确的成果很快就能达到一。主要的一个环节产物化长短常，一个反馈闭环由于它供给了，进修的一个前提前提而反馈闭环是任何。

　　统B2C的品牌做得好的主要缘由淘宝上的线在过去的几年可以或许比传，个面供给的根本办事是它充实地操纵了这，可以或许带来的支撑力量以及整合了各类点。

　　静态的、固化的保守的品牌是，被动领受的消费者是。的网红品牌可是新颖，营、配合缔造的大师是配合运，大的分歧这是很。需要被说服消费者不，经认同了由于他已。

　　理解将来合作真正的焦点是收集效应点、线、面、体能够协助立异企业，决定了你成功的根本怎样操纵好收集效应。

　　成长似乎进入了瓶颈期可是近两年Uber的，的脚步日益逼近一方面追逐者，范畴也屡遭波折同时它进入新的，临一些底子性的挑战这些都表白它正在面。们理解互联网时代贸易模式的环节理解这些挑战一方面能够协助我，主要的是同时更，ber模式的创业者协助那些想仿照U，有一个更清晰的认知对于本人将来的选择。

　　一讲下，一个具体案例我们将通过，你理解协助，活中是如何落地的这些概念在现实生。

　　常大的冲破第二个非，分叫AdWords谷歌的告白别的一部，告白主通过一个在线平台联合在了一路是把几百万的小网站主跟几百万的小。是能够在谷歌的搜刮上做告白这几百万的小告白主不只仅，谷歌告白联盟的无数小网站里面去还能够通过谷歌的告白引擎投放到。底子不成能卖告白良多的小网站以前，量很是无限由于它的流，这个庞大的引擎可是通过谷歌，获得告白收入他们也可以或许，本就没有处所能够投告白而以前无数的小告白主根。个收集协同的平台谷歌现实上也是一，小网站无机地融合在了一路它把海量的告白主和海量的。轮驱动的立异型企业所以谷歌是一个双。

　　个例子再举一，的物流全体效率提高了良多你可能会感觉这两年中国，很是小的改良这此中有一个，了很大结果可是发生。的快递包裹本来你收到，是保守的标签上面打的都，你的地址上面写着。递单、快递包裹此刻你收到的快，小小的二维码代码有的上面只要一行，化的体例表达出来了把包裹的消息用数据。任何一个环节所以在物流的，订单和包裹的完成情况只需扫描就能晓得这个，获得了一个质的飞跃整个物流的财产链都。

　　察看下来这两年，会有一个阶段性的立异模式我感觉将来的四五年该当，式叫做S2B我把这个模。

　　了算法的主要性好比我们提到，于数学的算法是基，一会儿变得很是火爆比来几年学数学的人。算法上有冲破若是一小我在，到他带来的价值全世界都能享受，上这些数学上的冲破所有的算法都能用得。如比，破是加密上的冲破比来一个很大的突。数据互换的时候也就是当两个，据通明化不消让数，层密之后加了一，行夹杂计较还可以或许进。据智能的时代即便是在数，个社会最稀缺的资本人的缔造力仍然是这。

　　ber案例的深切阐发但愿通过这一讲对U，、当真思虑你能够对比，业模式方面的堆集本人地点企业在商。的贸易DNA比力强在哪一个方面堆集，的可能空间更大往哪个标的目的成长。伴侣分享接待你与，与会商一路参。

　　是没有收集效应一个主要的推论，有法子构成垄断的单靠规模经济是没。络效应的企业那些依托网，微信雷同，赢者通吃才可以或许。没有收集效应若是在需求端，模效应再强大供给端的规，成本仍然很低用户的转移。

　　以所，计中就曾经包含了某种反馈闭环如许的智能贸易从一起头的设。实在的联合、实在的互动它是通过实在的客户、，的产物和办事现实的反馈来领会客户对于你所供给，根本不竭优化再基于这个。

　　常典型的服装批发市场杭州的四时青是一个非。一个很简单的批发本来是，加值的环节没有几多附。这两年可是，网红的呈现前端因为，这个批发环节的升级现实上催生了后端。方式表现的呢升级是用什么？

　　的人来说对于分歧，一个大爆炸的时代由于整个时代是，本人的机遇每小我都有，第一切入点是什么只是要想清晰你的。

　　容就到此竣事这一讲的内。几个环节案例的会商第三讲我们将通过，前面两讲的焦点概念让大师更深刻地舆解。

　　心会是C2B？为什么C为什么将来的贸易模式核，是客户也就，到一起头讲的互联网带来的素质不同会成为一切运营的起点？我们要回，具备了什么样的可能性以及它让我们这个时代？

　　装过好几个租车的App就像良多人手机上已经，步、神州仍是易到无论是滴滴、优，以随时切换利用时可。用为了利用时的便利这么主要的高频应，性的办事获得确定，户来说对于用，并不算太高的成本多下载一个App。在波峰期间同时因为，可以或许供给足够好的体验几乎没有任何一个收集，留下了保存的空间所以给跟从者也。说司机们更不消，、同时接单几乎是常态同时安装几个App。

　　社会最稀缺的出产要素因为缔造力正成为这个，代的组织大变化我们把这个时，造力革命称为创。

　　短的时间成长这么好网红品牌可以或许在这么，很是多的点是能够借力的很主要的缘由是淘宝上有。门设想的人设想有专，推广的人推广有，能够外包客服完全，能够外包出产也，己最擅长的阿谁能力上所以他只需聚焦在自，关的点都办事整合在一路再借助这个能利巴所有相，快速成长就可以或许。

　　分的保守企业来说现实上对于大部，担忧这些你不消。云计较就像，都在把它当成一个公共办事在供给谷歌、阿里巴巴、亚马逊这些企业，担默算法、计较这些所以未来你不消去，能时代的根本设备这些城市成为智。

　　家强调一点我想跟大，成长路径纷歧样虽然每个网红的，不是真正算得上品牌大师对于单个网红是，演化成品牌将来能不克不及，大的可延续性这个品牌有多，大的争议还有很。

　　2013年起头这就是为什么从，地关掉线下店保守品牌大量，不断延续到今天以至这个海潮。不久前，的女鞋品牌百丽已经很是红火，体卖掉了低价整。一方面可是另，网品牌互联，新的机遇发生的这些新的线也就是基于点跟面供给了，很是震动的成长速度是。

　　熟悉的例子淘宝举一个大师都很。宝上什么工具都能买获得大师只是可以或许感受到在淘，很是好性价比，的卖家抵达几亿的消费者但海量的商品通过万万级，互动才能实现的一种新零售协作体例现实上是良多脚色配合共同、及时。

　　正发生感化算法要真，个环节的词离不开第三，产物化就是，跟客户的间接毗连你必然要成立产物。才讲到的搜刮案例这个产物在我们刚，索成果页就是搜，加上你看到的阿谁搜刮成果更完整地讲是一个搜刮框。

　　字“网”第三个，完成协同、分工和合作结网——用收集的体例。保持的不竭成长由于只要跟着，都在线了消息和人，的互动才会越来越丰硕人和人、人和消息之间，来越繁密的收集最初交错成越，完成本来很难实现的工作能够用更高效的方式去。

　　业时代在工，一个至高方针来追求的“个性化”是被看成。是尺度化大规模出产工业时代的根基逻辑，是被扼杀的人的个性，型来出产产物跟办事照统一个尺度的模。追求个性化所以才要，化带来的溢价但愿获得个性。

　　二第，部门人来说对于另一，是这个大S的定位可能愈加神驰的，型的供应平台也就是一个新。

　　准化的锻炼大规模标，办理人才足够多的，时代的刚需成为阿谁。办理来提高人的出产效率阿谁时代的焦点是通过。组织立异响应的，——无限义务公司就是呈现了公司。最早的本能机能办理办理也呈现了从，组织办理到M型的，熟悉的矩阵办理再到今天大师。在出产线上的效率焦点都是提高人。

　　以所，因为芯片和传感器的利用我们等候着任何一个物体，变得智能化让物体也，结在统一个收集能够跟人一样联。率就会达到一个史无前例的高度整个的互动、沟通、协作的效。

　　机遇简直很大新型供应平台，国的成长仍是比力浅的由于原有的供应链在中，也比力弱办事能力。

　　做的第一件工作所以你此刻能够，和办事焦点流程有没有在线是看看你地点企业的产物。只是第一步请记住这，有没有完成跟客户的互动在线之后真正的考量是你。设法是什么吗？这种设法不是通过到街上去做访谈得来的你晓得谁是你的客户吗？你晓得他用了你的产物当前的，而然就会通过互联网留下他的立场而是他在利用你产物的过程中天然，意义上的互动这才是真正。部门企业来说而对于绝大，有点超前的概念联网可能仍是，前面两步只要完成，实现的可能联网才有。

　　澄清一个概念讲到这有需要，出S2B的概念就是我之所以提，所谓C2M的概念有一个区隔也是为了跟此刻外面很风行的。

　　经验对于将来的一个猜测这些概念是我基于过去的，中供给了一些看得见、摸得着的路标但这个猜测可能给大师在摸索将来，思虑将来的各类可能性能够协助大师更好地去。

　　、面、体点、线，定位背后每一个，纷歧样的逻辑是，、资本调配的方式需要的运营准绳，争壁垒以至竞，展路径都纷歧样最初可能的发。来收集化世界的定位所以先明白本人在未，展标的目的的第一步是决定企业发。

　　么那，时代最有价值的是收集效应回到我们一起头讲到的收集，定要缔造收集效应所以面的焦点是一。

　　年很是抢手的一项办事所以谷歌翻译成了今，机械智能的办事越来越多的基于，中离不开的办事会成为我们糊口，到了人做不到的工作它的素质是用机械做。

　　作一个很高的方针良多人把合股人当，际上但实，没无意识到他们可能，成为合股人若是本人不，本就没有你的价值了未来可能组织里根，个消逝的物种你就会是一。

　　云会在客岁起头提出所以这是为什么马，于互联网的经济体概念阿里巴巴在扶植一个基，订交错融合这些面互，济的升级换代鞭策了整个经。的新型经济体的成长这是一个基于互联网。

　　pply的意义这个S是Su，给平台化也就是供，一个大写的S所以这个S是。大的平台会逐步构成我想强调的是一个，者它发生的最大价值但它构成的过程或，Business）是对很是多小的B（，业者供给一种支撑和办事就是为各类各样小的创，们所能影响的方针客户协助他们更好地办事他。

　　的时间点上在一个精确，合适的面找到一个，爆炸性的成长其实也能够有。点的价值不要低估。然当，是人的目光点考验的，住这个机遇能不克不及抓。是本身的壁垒不太高点有个很大的挑战，对机会的把握所以主要的是。

　　联网时代而在互，、“客户驱动”“客户第一”，来C2B的模式也就是我们提出。ertoBusinessC2B指的是Custom，客户驱动也就是，C模式的一次倾覆是相对于保守B2。个贸易最根基的模式C2B会是将来整，的根基指点思惟并且会是新运营。

　　的飞跃是用户体验的飞跃将来的新贸易最大的质。在两个环节点上：精和准而用户体验的飞跃又落。络协同来实现“精”通过网，数据智能来实现“准”是通过。同和数据智能这两个风火轮若是你的企业踩上了收集协，准智能办事的话起头可以或许供给精，一个全新的时代才无机会进入。

　　角兽企业所谓独，的细分市场完成收集布局至多都要在一个足够大，角兽的可能性才有成为独。同的根本之上而在收集协，据智能的元素若是再插手数，能化的标的目的去扩张让你的贸易往智，金市值的DNA才具备百亿美。双轮驱动所以我讲，能是新贸易文明DNA讲收集协同和数据智，这两个方面有质的冲破是想强调：若是不在，的合作中在新贸易，保存空间的你是没有。

　　想是达不到精确的用工业时代的思，时代的思惟只要用数据，方式来快速迭代、试探人们才可以或许用渐进的。是两边的其实试探，时足够对劲的办事最初找到一个当。争中很是主要这个是将来竞，新的课题并且是全。

　　看保守的品牌我们回过甚来。牌叫传布保守的品，是先有计谋一个企业，产物再有，定位、告白规划再有所谓的品牌；体投放再去媒，传布起头，品牌的认知影响公家对；商品和用户有接触然后通过渠道让，成发卖最初形，个运营模式如许的一。

　　就是人工智能的使用淘宝的焦点保举引擎，的算法糅合在一路它由良多种复杂，数据的主动处置每天进行海量。大的机械集群它是一个庞，是一批人不只仅，大的人工智能的支撑更主要的是有一个巨，体验到的这些办事才能完成大师今天。

　　个简单的批发市场四时青不再是一，合产物和供应链平台的市场它现实上变成了帮网红去整。意义上某种，草根的时装发布平台四时青变成了一个。越来越像独立的设想室四时青这么多的档口，品设想和选择的能力他们培育了更好的产。

　　是要抓住机遇点最主要的，要长于使用点的机遇线除了要抓住机遇还，要缔造收集效应而面的焦点是。是哪一个想清晰你，傍边找准本人的定位才能在互联网经济体。

　　能的手艺焦点今天人工智，用笨法子去算其实是机械，通过概率论的方式它的所谓进修是，反馈来优化成果不竭地去通过正，样去思虑和进修而不是像人一。须基于海量数据的校验这种机械进修的方式必，一个不竭反馈过程必需基于算法的。工智能带来的贸易价值所以我把这个阶段人，径叫做数据智能它所实现的路。

　　通过持续的互动独一的方式只能，、通过优化通过迭代，法子做的工作而这是人没有。能引擎在背后支持必然要无数据智。代替人的决策用机械的决策，习、提拔和迫近可能的潜在需求才可以或许在足够短的时间内快速学，才是精确的如许的话。

　　用如斯主要、如斯根本因为淘宝上领取和信，宝源于淘宝所以领取，走出了淘宝可是逐渐，立的第三方领取平台成了整个社会一个独。了一个面它也成，了无数的领取办事在这个面上支持。

　　是双十一其实不但，到的淘宝是一个网站每一天大师概况上看，个庞大的搜刮和保举引擎可是它最焦点的其实是一，能获得个性化的办事让每一小我上来都。

　　S2B模式傍边可是在我们讲的，操纵这个小B的自主能动性最主要的一点是要充实地，能自带流量最好是他。

　　12年20，聊天的时候我和马云，C2B的提法我们碰撞出了，rtoBusiness也就是Custome，最主要的一个根基贸易模式我们认为这是互联网时代。

　　能会有分歧的气概虽然互联网企业可，腾讯产物司理的能力很强好比一般业界城市认为，的运营能力很强也会赞赏淘宝。者强的泉源其实这两，跟客户持续的互动都在于他们成立了，来不竭优化本人的办事然后通过产物跟运营，更高的黏性让客户有。

　　良多企业我碰到过，了一个微博账号大师会感觉有，众账号微信公，上开了一家店以至在天猫，触网在线了就曾经是。际上但实，产物和营业有没有实此刻线最主要的是一个企业的焦点，联网上供给产物和办事你能不成以或许间接在互。角度来看的话若是从这个。分的企业绝大部，些保守企业出格是一，很远很远的距离离在线都还有。

　　2013年的时候她在2012年、，专业相机拍摄用很是好的，片质量出格好用户会感觉照，她的产物会很喜好。15年当前但到了20，Phone拍摄她又起头只用i，亲近的感受和社区的认同由于如许的照片会更有。的整合者这就是线，持续深刻的理解他需要对客户有，合分歧的资本然后不竭去整。

　　谈缔造力革命这一讲来谈，所面对的这个时代的大变化从一个新的角度来理解我们。

　　士西服定制的企业——红领例如大师经常会商的做男，务也仍是方才起头toC的立异业，万家的零售商卖给客户的大部门的营业仍是通过上。是一个出产平台红领的营业其实，完成了平台化它的出产环节，模定制化的出产能够做到大规。

　　时代最主要的一场手艺革命互联网毫无疑问是我们这个，我们这个时代的一切它在底子上改变了。互联网的各项产物跟手艺大师在糊口中曾经离不开，际上但实，革新还远远没有竣事互联网对于贸易的。良多新的名词你今天听到的，新的现象将来良多，接一浪的持续成长都是互联网一浪。

　　孩是怎样学语文的由于到今天为止小，学会算法的小孩是怎样，都没有任何理解这些工具我们，成机械能够去实现的智能更谈不到把这种理解变。在看得见的将来所以我们今天，、也许是10年这也许是5年，点的时间内以至更长一，智能都是机械智能我们讲到的人工，据可以或许快速迭代优化是机械基于海量数，更好的结果做到比人。

　　做了一个间接的对比之后当我们把Uber跟淘宝，模式DNA的主要性大师就能看到贸易。一个协同网淘宝作为，不竭快速自我扩张是在广度跟深度上。根本之上在这个，智能带来的价值又插手了数据，推进到了3000亿美金如许的市值所以淘宝带动整个阿里巴巴集团快速。

　　智能是将来贸易合作所必需具有的双螺旋这一讲的焦点是想强调收集协同和数据，根基DNA是新贸易的。

　　滴滴如许的模式叫做精准出租我们也同样能够把Uber和。听得很是多了——精准医疗还有一个词大师可能也都，化的、切确的办事都是想强调个性。贸易很是主要的一个标的目的精准这个词代表了将来。

　　仍是以运营为核心无论你是以产物，都是客户驱动它背后的逻辑，持续的关系都是跟客户。营逻辑的起点这才是新的运。根本之上在这个，给客户供给的办事才能不竭优化你，户的黏性提高和客。

　　来未，样的实体产物或某种办事任何企业不管是供给什么，为此中一个主要构成部门都需要一个互联网产物作。户发生联合、持续互动的界面这个互联网产物供给了你跟客。个界面没有这，在线时代”在现在的“，你是不具有的某种意义上。品和客户发生互动只要通过互联网产，他们的需求、反馈才可以或许实在地领会，的产物和办事迭代优化你。

　　次其，风趣的变化还有一个很，平台的成长跟着供应，nlinetoOffline）模式天然而然会演化出所谓的O2O（O。的货源之后当有了同一，线下的小B其实成本是差不多的支撑一个线上的小B跟支撑一个，去几年成本上升得很是快出格是因为线上流量过。客岁起头所以从，个线下小店流量盈利的阶段大师可能就能感受到有一。

　　的办事就是“今日头条”别的一家此刻用得比力多。户到微博、到微信的公家账号当大部门人认为从新浪的门，没有几多立异空间的时候内容这个范畴里面曾经，智能的保举引擎今日头条通过，不开的内容推送平台变成了一个大师都离，常大的冲破取得了非。以看到我们可，的范畴里面在越来越多，于数据智能无论是基，收集协同仍是基于，先的立异企业都可以或许发生领。

　　会商的是这一讲，心思虑方式新运营的核。驱动”成为运营的起点它的环节是让“客户，户持续互动的关系目标是成立和客，化给客户供给的办事并在此根本上不竭优，户的黏性提高和客。

　　例就是谷歌翻译比来最典型的案。的进修方式去做翻译保守上我们想用人，都做不外人机械怎样，所谓的深度进修方式可是过去十几年用，器智能的方式其实就是机。供给海量的数据通过所有的人，速提高它的精确率机械此刻可以或许快，分之四五十从几年前百，百分之九十几以上快速提拔到今天，到商用的程度完万能够达。

　　为一个平台四时青作，多小网红的成长反过来支撑了众。季青如许的批发市场我们能够看到雷同四，供应的平台升级为一个，的B去更好地办事他们的方针客户现实上是能够支持前面几万个小，个新型的生态圈所以他们是一。

　　次海潮第二，上市当前带来的挪动互联网革命是从2007年iPhone。WiFi上彀通过4G或者，常主要的终端手机变成了非，接的起点成为连。re的体例带来了App的大爆炸挪动互联网通过雷同AppSto，能够用App的方式供给出来越来越多的学问、办事、产物，生态的繁荣带来了整个。的2.0时代这就是毗连。

　　强调的一点别的值得，速扩张的底子缘由之一Uber可以或许如斯快，用户场景相对简单是打车作为一个，单的点切入从一个简，快速的成长能够带来。个简单的场景可是如许一，Uber成长同时也限制了，市场和更有生命力的生态潜力限制了它成为愈加复杂的多边。

　　面，讲的平台或者生态型的企业我指的是大师凡是意义上，子例如淘宝典型的例。造新模式的可能性面的焦点是要创，接分歧的玩家它要普遍地连，话说换句，一个市排场最少是。

　　Uber的焦点劣势若是我们当真思虑，的角度来说从经济学，享遭到多大的收集效应Uber其实并没有。源于保守的规模经济它更大的价值仍是来。张供给端快速扩，机到这个平台上吸引浩繁的司，模劣势带来规。之外没有派司的办事者本来被挡在专业门槛，场供给办事插手了市，了办事质量大大地提高，了价钱也降低。

　　做个判断也许能够，上曾经不太有什么可能性了Uber在收集协同的标的目的，A天然就比力局限这是由于它的DN。简单的用户场景——打车它起步于一个很薄、很，备相关扩张的可能性这个场景本身不太具。己下一步的成长标的目的定为了主动驾驶所以我们也能够看到Uber把自。又是一个庞大的挑战可是主动驾驶本身，范畴有足够大的进展除非Uber在这个，个成长它的整，时都不会有一个大的冲破包罗市场对它的估值暂。

　　的成长过程中在Uber，了打车这一双边市场的婚配效率它做对的是用数据智能来提拔。忽略的而它，应上有真正的冲破是没有在收集效，度和深度都不敷收集协同的广。

　　算法化第二个。一般的人听了会懵算法这个词可能，讲一个概念叫建模子其实讲算法之前先要。景下会怎样决策一小我在某个场，象成一个模子先要把他抽，套数学的方式然后要找到一，够收敛让它能，化他的决策用模子去优。计较机可以或许理解的法式写下来然后第三步才是把这个算法用。

　　web2.0搜刮和互动借助web1.0门户、，络办事如许三个阶段的成长再到web3.0社交网，互联网如何从毗连到互动我们能够很清晰地看到，个很清晰的演化路径再到今天如许的一。

　　决策会越来越多地依赖于机械进修什么叫智能化呢？就是将来贸易的，人工智能依赖于。代替人机械将，上饰演很是主要的脚色在越来越多的贸易决策，今天人工运作带来的结果它能取得的结果远远跨越。

　　断谁是将来的平台当然前提是你要判，来的大S谁是未，借力于他你要能，其他小的点就可以或许超越，个大的成长让本人有一。光的人有眼，线下店肆的快速扩张好比说最看到的良多，小快速连锁办事的模式就构成了一种新型的。

　　没有真正意义上的收集效应Uber问题的焦点在于。主要的源泉是收集效应互联网时价格值缔造最。很是典型的需求端的收集效应Facebook、微信都是，自动传布用户会，成当地获取新用户协助企业接近零；多的人插手这个收集用户越多就会吸引更，天然就越来越大这个收集的价值。

　　能的独一缘由机械可以或许有智，用笨方式学就是笨机械，计较能力强可是由于它，足够大数据量，地达到一个结果的优化最初能够比人更快速。法和反馈闭环通过数据算，能进修机械就，能前进机械就，具有智能机械就能，实现智能化升维而贸易就可以或许。

　　的运营模式都分歧点、线、面、体。营模式的分歧之后主要的是理解了运，适合本人成长的切入点你第一天就能找到最。到机遇的特征这既要考虑，你能力的特征也要考虑到。

　　的阿谁问题回到刚起头，司下一步的成长计谋良多人来找我会商公，是面的阿谁益处大部门人想的，亿美金的公司他们想做成千，太理解面的焦点可是他们其实不。

　　品牌带来了更多的流量淘品牌的兴起给淘宝，活了更多的办事商淘宝平台的流量养，来了下一浪的网红兴起而办事商的强大又带。浪接一浪的所以它是一，一个扩张过程整个点线面的。扩张过程中而在面的，有足够强大的根本若是一个面可以或许，出其它的面也许会衍生。

　　的智能时代可是在新，之后才是办事的起头往往产物发卖竣事，可以或许缔造价值的时候才是你的贸易真正。种持久动态的互动持续关系所以企业和客户之间成立一，到快速的反馈你才有可能得，你的办事能力才可以或许提高。注地办事好客户企业需要全神贯，本比以前要低得多由于客户的转移成。

　　潮？其实焦点在于你能不成以或许立异地实现产物化你要做的是什么呢？你怎样赶上这个智能化的浪，务流程在线化把你的焦点业，才能被记实下来如许的话数据。网企业供给的算法东西包里然后你能够在这些大互联，适你的算法去挑一个合。一体三位，反馈闭环产物供给，为原料数据作，法去向理交给算，了一个智能营业你的营业就变成。敌手每天都越跑越快你就能比你的合作。而出最主要的一个窍门这是将来合作可以或许脱颖。

　　动绝大部门的贸易快速智能化这一讲的焦点是机械智能将推，企业的将来存亡这将决定大部门。造性得把你的焦点营业在线化而实现机械智能的焦点是创，化和产物化的三位一体从而实现数据化、算法，据智能这一焦点引擎让你的贸易拥无数。

　　命力的不统一是品牌生。长短常爱护的粉丝对于网红，红出缺点若是网，忍以至是激励的他们往往是容，红配合成协助网。

　　超越和倾覆线C办事的，基于面打下的根本可是这种倾覆是，缔造的更多可能性以及面所赋能的点。者共生、配合成长的布局所以点、线、面是个三，如许的系统是一个生态的系统这也是为什么我们说雷同淘宝，推进、互相激发由于这三者互相。

　　消费者、给客户供给办事可是面跟点都不间接给，很主要的脚色所以还有一个，叫做线我把它，、面和最终的客户由于它毗连了点。

　　学问经济的进一步成长这是对德鲁克所说的，学问的分析升华能力但同时人的直觉、对，时难以超越的仍然是机械暂。值的人是以缔造力、洞察力相对应的将来社会最有价，力为焦点特征的对客户的感知。

　　教育软件公司硅谷有一家，术大拿出来建立的是谷歌的一些技。小学教育软件化它的焦点是把。个小学的工作？我跟他们聊了好久才俄然认识到为什么需要谷歌这种高峻上的手艺人才出来做这，不是手艺本身真正的难点，的基于经验的进修而是把一个保守，样的手艺手段通过各类各，法搬到线上来用数据化的方，法去优化整个进修体验再通过数据智能的方。

　　速成长之后可是在高，碰着了很大的挑战这一年多Uber，乏力增加。剖解Uber能够更好地协助我们理解和把握新贸易模式的焦点要素Uber到底做对了什么？又在哪些方面有什么样的欠缺？深切地。

　　地互联网化、智能化的过程中将来当我们把保守行业快速，是企业家的缔造力第一步需要的就。场景变成一个在线的办事可以或许把本来一个离线的，是贯穿一直的这种缔造力。

　　道的是过去七年可是你可能不知，双十一每年的，要做的工作却越来越少阿里巴巴的大部门人，学会发觉那天底子无事可做以至有越来越多的阿里同。压力最大的部分我们客服已经是，一次不消加班客岁破天荒第。

　　办理革命第三次是，动力最主要的出产要素学问成为超越本钱和劳。动者比拟和体力劳，能否勤奋工作学问工作者，察看和丈量很难被间接，怀抱的成果查核转向激励响应的办理的重心也从可，机的婚配出格是动。企业大成长最主要的组织立异期权激励是这20年高科技。

　　人想的是面的果实更多的场景是良多，只要点的能力但它现实上。间接地建议不少创业者所以有时候我也会比力，很好的计谋定位其实点也是一个。

　　成长曾经很成熟的服装供应链来说就拿适才我们讲到的中国可能相对，一些调研我做过。长短常先辈的德国仪器我看到一些工场进口的，实是全主动的阿谁仪器其，的软件办理系统还配了很是好。完满是离线的可是这些机械，联互网的概念对比我们讲的，都没迈出去其实第一步。

　　前走了一步淘宝则更往。上投一个告白客户在淘宝，续地跟踪反馈系统能够持。一个月过去，生了几多间接发卖因为这个告白产，接发卖几多间；入跟产出告白的投，计较的可变成本变成了一个能够，入几多钱会发生几多收入商家能够清晰地晓得投。全不成想象的这在以前是完。

　　什么不同？我考虑了好久新贸易和旧贸易到底有，个词：“精准”终究找到了一。强在精准新贸易。个分水岭精准是一，个物种素质的不同它决定了新旧两。

　　推送出来？谷歌最早的创始人在斯坦福读博士的时候就想到了一种模子怎样组织全网这个消息？怎样去理解相关性？怎样把最相关的消息给你，网站之间的链接和指向这个模子按照网站跟，站的相对主要性来代表这个网。的链接都记实下来然后他把所有网站，了数据化这就完成。的相关性？他就设想了一套算法但更大的挑战是你怎样来算它，学的公式一套数，据这个公式来推导的这个相关性就是根。

　　品的快速迭代第三点就是产。的自我优化机械进修，达出他的需求之后意味着用户在表，品和办事做出响应的优化你能够及时持续地对产，在云端不竭地阐扬感化数据智能的引擎能够。

　　算法是指第三步大师一般讲的，一套回归的法式用代码写下来的。个环节的概念但它前面有两，成立模子一个是，用某种数学方式处理第二个是这个模子要，能够收敛的成果可以或许获得一个。是计较机的法式然后第三步才。造庞大价值的一个新概念算法可能是这个时代创，展开讲值得。

　　线来说对于，要的是最重，个面去成长你选择在哪。一个淘宝卖家你能够选择做，做一个微商你能够选择，做一个微博大V你也能够选择。

　　一第，高效率、低成本的海量毗连和互动通过毗连能够实现企业和客户之间，的海量用户进行及时的互动意味着你第一次能够跟你。工业时代在保守的，谁都不晓得你连客户是，的产物之后感触感染怎样样你也不晓得他们用了你，客户第一”的是无法谈“？

　　业来说对于企，第一步变化最环节的，之间成立持续的互动关系就是看你有没有跟客户。2C模式中在保守的B，是单次的接触企业跟客户，户之间就不再有任何干系了产物发卖竣事了后企业跟客。

　　式在做品牌了呢？我们深切地来看看一个典型的网红到底是怎样运作的为什么说我们终究起头看到了用互联网思维、互联网方式、互联网模。

　　实是说这其，络效应的壁垒要低得多规模经济的壁垒比网，进行稠密轰炸而降服能够利用海量本钱。我们看到的就像今天，和Uber归并了在中国即便滴滴，然在扩张神州依，等新的玩家还在不竭进入同时首汽约车、曹操专车。这么大的规模劣势滴滴即便取得了，法子构成垄断它仍然没有，家进入这个市场防止不了新的玩。

　　察者和思虑者德鲁克工业时代最深刻的观，织立异总结为三次革命把过去200年的组：

　　时代B2C模式底子的倾覆C2B模式是对保守工业，驱动的贸易是真正客户。成立和客户持续的互动企业终究能够低成本的，个根本之上而且在这，化迭代给客户的办事通过不竭的运营来优。

　　二点第，行为是能够数据化的互联网的时代用户。产物的过程顶用户在利用你，以及他现实的感触感染告诉你了他的行为就间接把他的需求。如比，成果页点了哪一条你在搜刮引擎的，这个搜刮引擎就间接告诉了，个成果结果够不敷好它按相关性排序的那。了那么多商品淘宝给你保举，个商品进去看你点击了哪，保举引擎一个反馈也间接给了淘宝的，是不合错误劲你对劲还，样去改良该当怎。

　　C2M的模式所以此刻所谓，会商的重点——S2B的模式下一步天然会演化到我们今天。成长到足够强的时候而当S2B的模式，同也会大大加强供应的收集协，告、零售、品牌到供应整个协同收集会从广，地互联网化都起头全面。

　　手艺的成长可是跟着，互联网的成长出格是挪动，互动2.0的阶段我们很快进入了。为焦点的企业良多以互动，些以分享、社区为焦点的产物起头阐扬很大的影响力雷同微博、Twitter、Instagram这。

　　小的创业者来说点对于大部门，常好的定位是一个非。战的是线比力挑，全新的打法线需要一套，一个企业其实是，演变的一个立异企业一个尽可能向C2B。线做，解面带来的机遇一方面需要理，长于用点的机遇别的一方面要。

　　成长将来有良多种分歧的理解当然大师可能对于人工智能的，说比力新的范畴这是一个相对来。

　　任何立异一样就像晚期的，来仿照老的方式新的手艺都被用。eb1.0的形式最早的互联网w，一件事完成了，网上在线化了把内容搬到了。改变互动的体例可是他们没有，的地方广播模式仍是一个一对多，这个主体之间的互动根基上没有用户和。的新浪、搜狐、网易如许我们其时认为的门户网站所以web1.0的时代发生了大师今天很是熟悉。

　　子作对比举个例，的一个独立B2C品牌凡客是十几年前很是火。的时候有3万多人凡客其时投入最大。么多钱投了那，全年发卖不到20亿大要最高峰的时候。好的一个网红可是此刻最，五年的时间用了不到，到500小我员工大要不，差不多就是20个亿有可能本年的发卖额。的线下女装品牌而我领会到最好，几年下来这二十，是在六七十亿摆布大要发卖额也就。

　　、深度都有足够的根本之后在协同收集的广度、密度，进入C2B的阶段我们该当会正式，能的新贸易模式的转机点而这就是互联网时代可。

　　先首，是一种赋能的关系这个S跟B的关系。种各样的支撑S是要供给各，工作尽可能简化让这些B要做的，供的良多公共办事能够享用平台提，有价值的办事客户的能力但同时又要让B阐扬它最。

　　型的面基于新，usinesstoCustomer）的系统是纷歧样的爆炸性成长的线所依赖的整套运营系统跟保守B2C（B，omertoBusiness）的模式它们的运营是最接近C2B（Cust。

　　宝一个互相嵌合的面物流也构成了跟淘。撑了所有淘宝卖家的商如此计较起首的起步是支，其他的立异办事再逐渐衍生到。

　　机也好、乘客也好而Uber上的司，和同质化的脚色都是相当简单，乏自主发展动力的如许的收集是缺。快递办事、送餐办事的营业扩张并不成功Uber在打车之外一度被寄予厚望的，原有收集的天然延长底子缘由在于这不是，制在原有范畴的成功而需要靠办理者去复。

　　、“用户至上”如许的词大师一听到“客户第一”，真的是老生常谈第一反映是这。去的工业时代但现实上在过，看成一个理念在追求的大师是把“客户第一”。分公司来说以至对大部，墙上的一个标语它仅仅是逗留在。

　　将会商新定位下一讲我们。考方式“点、线、面”我会提出一个风趣的思，贸易时代的计谋定位协助你从头理解新。

　　多年里也履历了三次大的海潮这些根本设备在过去的20，底层手艺革命这是最主要的。熟悉的PC互联网第一个是大师很是，的1.0时代也就是毗连。网是一件很是疾苦的事那时通过德律风拨号上，很是慢速度，常不不变毗连非。

　　角度来看从这个，于收集效应的互联网时代我们可以或许更好地舆解基，：面是此中最焦点的整个经济的组织体例，步演化成体由于面会逐，繁荣的点面支持了，赋能给点。点和面供给的能力而线又基于这些，这种系统构成降维的冲击能够对保守供应链办理的。

　　个思绪沿着这，大变化称之为第四次革命我把我们反面临的时代，的革命缔造力。挪动互联网从互联网到，物联网再到，到大数据从云计较，本特征曾经很是清晰将来贸易的一个基，进修的人工智能那就是基于机械，贸易的根本将成为将来。

　　互、网联、，起来很简单这三个字听，常考验一小我的功力但现实用起来长短，妙无限并且奥。到互联网上所谓保持，现一个在线的形态最焦点的是要实。

　　向堆集是很厚实的同时因为这个横，有了强大的拓展能力在纵向方面平台也，销、物流、金融等新的立异范畴淘宝逐渐从零售走到告白、营。的广度和深度淘宝能有如许，本人有很大的扩张动力很大程度上是因为收集。家堆积在一路分歧类型的卖，种根本办事的成本不单能够分摊各，取客户的成本也能分摊获。商品的丰硕性淘宝的焦点是，单的规模不是简。

　　阿里的小奥秘先透露一个，每年双十一的狂欢大师都可能履历过，成交额都在创记载过去七年双十一的，200亿人民币客岁跨越了1。

　　陈旧的围棋上面打败了人类跟着AlphaGo在最，天曾经很是普及了人工智能的概念今，将来最主要的一个趋向人工智能毫无疑问是。变化有良多种分歧的概念和辩论当然对于人工智能将来的手艺，不成以或许在底子上代替人好比说人工智能到底能，的具有挑战人，退一步或者，上能够像人一样思虑人工智能在多大程度。

　　切磋的焦点是这一讲我们要，么将来所有的企业都要把用户第一作为本人运营模式的起点为什么说只要互联网公司才能做到真正的用户第一？为什？

　　是只卖两个礼拜的新货此刻他们大部门的货都，的货新、谁的货好大师比的都是谁。务好本人阿谁小社群的能力绝大部门的小网红只要服，计、供应链办理、物流的能力你要让她构成完整的产物设，难的是很。

　　是一个保守加盟模式换句线B的模式不，主要的特征：第一由于加盟有两个，准化的办理过程它素质是一个标；二第，一的品牌办理它还要通过统，的加盟店带去流量尽可能地给各个小。

　　社交收集的庞大成功腾讯微信的推出是，联在了一个收集上它把全中国的人都，8亿多的用户曾经达到了。k毗连全世界的任务而Faceboo，无与伦比的速度在往前滚动让它在全世界的扩张也以。这个标的目的上卷入更多的人他们的焦点是在收集协同，富的互动发生更丰，交体验和价值带来更大的社。

　　于打车相对，杂得多的商品买卖淘宝要处置的是复。乎不成能完成的使命昔时为了完成这个几，用评价、消费包管等一系列看起来不那么主要淘宝逐渐地试探出了在线领取、担保买卖、信，主要的学问系统可是现实上至关。

　　时同，在还有良多立异被引进因为数据智能引擎的存。是市场订价最焦点的就。峰期加价通过高，价体例表达本人的需求指导乘客用分歧的出，订价的刚性打破了保守，化的方式处理社会问题这长短常典型的用市场。根本是做不到的没无数据智能的。

　　缺性这件事的深远意义为了理解缔造力的稀，看过去汗青的演变我们需要回过甚来。的一个思虑框架我发觉最有价值，的三个阶段的成长仍是德鲁克提出。

　　出产力革命第二次是，到第二次世界大战大致从1880年。表的科学办理的普及焦点是以泰勒制为代。学问化工作被，、可怀抱等概念强调的是尺度化，学办理思惟的成长而兴起公司这种新组织跟着科；

　　的问题是很现实，分的行业中目前大部，络化的程度还很是低消息化、数据化、网。漫长的孕育阶段C2B还需要很，到协同收集的阶段目前还很难间接跨。

　　持续的互动基于客户，型的社区、新型的产物供给新型的品牌、新，整套供应链办理系统以至是越来越立异的，供给的真正精准的办事才让效能以及对客户，前没有的高度达到了一个以。

　　贸易时代可是在新，是一个起点个性化仅仅。能够无限度地被推广的“切确”的颗粒度是。味着它意，小我来供给办事不成是按照你这，你是在哪儿还要晓得，场景需要办事几点钟、什么。跟晚上9点早上9点，定纷歧样表情肯；在公司在家跟，纷歧样需求；酒环境也纷歧样喝了酒、没喝。极端颗粒化的场景下切确要追求的标的目的是，时间点的需求能找到具体，按需办事这才是。

　　义上来讲从严酷意，业线C这批企，anufactory是一个大的M——M，的平台制造，办事的小B针对零售，办事C再来。

　　户是一次性关系保守的企业跟客，是告白、营销的过程只要发卖的过程或者，竣事之后这些过程，系也就竣事了你跟客户的关。网时代而互联，是持续的关系因为你跟用户，运营这个关系所以你需要去。种各样立异的交互体例通过产物、勾当、各，关系愈加慎密你要跟客户的，办事愈加优良给客户供给的，中不竭提拔产物在运营的过程。

　　这个时代可是在，制原有模式靠办理去复，有更深堆集的创业者的迸发力的是很难比得过在另一个范畴里面。能够看到所以我们，er化的场景其他所谓Ub，的团队赢了反而是立异，没有扩张出去而Uber并。

　　很清晰我记得，影棚都是极难的工作那时候在杭州找个摄，都能挣小几百万一个摄影师一年。11年、2012年最夸张的大要到20，是有几万万的收入有一个模特大要，这些出名杂志的模特并且都不是《瑞丽》，哪儿冒出来的模特就是一个不晓得从，皮草的都用了她所有海宁服装卖。

　　先的企业这些领，数据智能或者是在，方面有很大的冲破或者是在收集协同，天的成长才能有今，这两者无机连系在一路当然最领先的企业会把。

　　键词：联第一个关。是联合联就，互联网联合起来就是把人通过。很是主要的意义它背后其实有个，界在线化的一个表达完成了所有物理世，主要的概念这长短常。

　　到客户驱动的全流程可是红领并没有做，销商、小零售商去触达客户的其实仍是通过很是多的小经。务商跟客户间接打交道它在全球有上万小服，客户的身段包罗去量，传回来把需求，台完成大规模的定制然后通过这个出产平。

　　工智能这些抢手得不克不及再抢手的词这两年大师才起头听到大数据、人，当真想一下但现实上，的这几家企业互联网最成功，人工智能和大数据素质上都是基于。任何一个环节字你在谷歌上输入，秒的时间不到一，关的消息推送给你它就能把全网相，的想象的一种办事这完满是超出人，器才能做到只要靠机。

　　生什么变化？大师该怎样规划本人的将来？这些问题怎样去应对这个新现象？企业该若何运作？投资会发，缺资本的角度去从头思虑需要从缔造力是独一稀。

　　种各样新的脚色点是这个面上各。有良多丰硕的脚色好比说在淘宝上，办事、模特办事、软件办事从卖家到给卖家供给物流，营办事的商家以至是代运，这个面上的分歧的点这些脚色都是淘宝。

　　跟大数据的时代可是在互联网，做到了精准告白简直是。在快速往互联网上转所以保守线下告白，淘宝如许的精准告白平台上转互联网的告白又向雷同谷歌和。

　　将来还有着很大的争议虽然对于人工智能的，可否超越人脑出格是机械，会反人类以至能否。本的共识是但一个基，的将来在可见，、可布局化的脑力劳动机械性的、可反复的，务城市被机械智能所代替以至较为复杂的阐发任。

　　成天里客户该看到什么产物缘由是什么呢？由于在这一，了什么产物他们挑选，里选了什么产物他们的珍藏夹，该给他们保举什么商品下次他们再登录淘宝，是由机械主动完成这些过程完全都。务是通过机械人完成的客岁80%的客户服，人工办事不再是。

　　同的方面有一个比力大的成长之外而淘宝和谷歌其实除了在收集协，面也有很大的领先同时在数据智能方。是一家搜刮公司的时候大部门人都认为谷歌，理解的是谷歌是一家告白公司从贸易的角度我们真正该当。值（注：2017年7月谷歌5000亿美金的市，6000亿美元）谷歌市值曾经冲破，入都来自于告白目前99%的收，市值的根本这是它整个。

　　能贸易时代可是在智，成为了运营的起点和根本客户驱动、用户第一曾经。C的运作模式转换成客户驱动C2B的模式这个新起点从底子上会把保守工业时代B2。个环节地倒逼海浪式的传导在贸易链条上一个环节一，会的贸易大变化来构成整个社。

　　大立异体此刻两个方面谷歌在贸易模式上的重，准营销的告白体例就是它所推出的精。体例是数据智能的冲破这个精准营销的告白，价钱的及时在线它实现了告白，场来决订价钱通过拍卖市。实施决订价钱这是市场间接，的媒体来决定它的价钱不是事先由登载告白。

　　键词：网第三个关。要的是结网贸易最重。始能够互动的时候由于当海量的人开，的体例去完成一件工作你如何让他们通过协作，的贸易组织体例就变成了一种新。线的办理体例来实现这跟汗青上通过流水，大的分歧是一个很。

　　实是收集效应面的焦点其，速地扩张收集所以怎样快，极致长短常主要的把收集协同做到，有往这个标的目的去勤奋但良多人其实完全没。

　　是在保守的供应链环节操纵收集协同的概念将来几年有两个最主要的机遇：第一个就，的供应平台构成一个大；驱动前端的小B自主成长第二个是操纵这个平台去，保守加盟模式冲破所谓的，联网触达和办事好方针客户的能力更大地释放前端的这些B操纵互。

　　能没无意识到但大部门人可，是成立在数据智能的根本之上的Uber的成功很大程度上也。了一个基于数据和算法的智能贸易Uber把一个保守行业革新为。联网的普及因为挪动互，得极为廉价智妙手机变，办事也足够的精确GPS的及时地图，置能够及时在线乘客和司机的位。、机械进修的高速成长而云计较、人工智能，乘客和车辆成为可能使得及时婚配海量。获得的高效和便利乘客和司机可以或许，保守出租行业远远地超出了。

　　电商的高速成长因为过去这几年，压制得很厉害保守零售被，实压得比力低线下的价钱其。小的线下店肆可是此刻这些，供给同样支撑的供应平台来供货俄然发觉可以或许依托给网上电商，们成长支持他。线上本来的那些淘宝店肆差他们的办事能力一点都不比，一个新的成长空间所以这批人获得了。

　　来很高峻上的叫做数据智能的工具接下来你大要就想晓得这个看起，具体的贸易里面去呢要如何才能融入到？

　　能会有点担忧看到这里你可，很保守的企业说我是一个，我也不懂那些算法，计较我也不懂海量的数据，才我到哪儿去找那么大都学天？

　　回头看的话其实大师，很是了不得的产物立异群组和伴侣圈是一个。果没有互联网大师想想看如，万个伴侣在任何时点都在做什么你不成能晓得你几千个以至上，情愿告诉你即便他们。在今天可是，圈上发一个形态你只需在伴侣，友就都能晓得你所有的朋。率一个质的飞跃这是沟通互动效，才会有的产物形态也是互联网时代。

　　通过协同收集的不竭扩张切确怎样实现？焦点是，、分歧形态下更多的数据晓得一小我在分歧场景。单的最简，陌、淘宝、领取宝上的这些数据都打通的话若是此刻可以或许把一小我在微博、微信、陌，就会全面立体得多对某小我的理解，捉到他其时需要的办事就更能在一个霎时捕。

　　焦点是定位计谋的最，耳熟能详良多人都。成本事先、差同化和利基市场的合作计谋定位最保守的理论框架是波特提出来的。仍是大师需要去思虑的虽然在将来这种定位，更主要的问题要先回覆但现实上在收集时代有。

　　理解这个问题的主要性我们能够换个角度来。强调“产物为王”或者“运营为王”良多人不睬解为什么互联网公司会。附着一套全新的运营逻辑这两个概念背后现实上依，新的贸易思虑方式或者说基于一个全。

　　以说是一个贸易范式的革命全新的根基模式变化以至可。会遍及贸易模式的时候只要当C2B成为社，所谓的电子商务阶段我们才真正进入了。

　　良多风趣的工作这几年发生了，的人都在埋怨所有做投资，不到好项目钱再多也买；者都在埋怨所有创业，找不到合适的人给再多的钱也；公司也认识到所有互联网大，往往也留不住人给员工再多的钱。的缘由是这些背后，造力的人最有创，不在乎钱往往也最。了最稀缺的缔造力成。

　　统告白的打趣人们以前开传，晓得它无效都是说我，哪一部门无效可是我不晓得，少无效到底多。告也好、评估系统也好不管设想所谓监测报，一个告白的现实价值其实都无法真正晓得。

　　直在勤奋写一本书我在过去的五年一，联网经验提炼、总结出来但愿能把这20年的互，的人分享和更多。程中我认识到在写作的过，通的内容很是多需要跟大师沟，概念框架背后的思虑更精确地表达出来光是一本纸质的出书物可能不克不及把有些。

　　一看互联网20多年的汗青所以在这个时点上停下来看，后的素质要素试图去理解背，会有很大的协助对于你思虑将来。的素质切入点理解互联网，网这个词就是互联。玩一个文字游戏若是我们稍微，成三个字的话把这个词拆，、互、网就是联。

　　过去的200多年时间内我们都晓得工业革命在，代几万年财富的堆集缔造了跨越农业时。第一次工业革命时代之前焦点的缘由在哪儿？在，最主要的冲破我们完成的，是基于手工和经验所有的保守制造都。工业革命之后可是在第一次，和手艺的概念呈现了科学，下发生了工程在这根本之。础背后是学问的革命第一次工业革命的基，的提出科学。

　　跟客户互动的界面产物的焦点是成立，续互动成为你办事提拔的源泉运营的焦点是让跟客户的持。

　　呢？这是整个“智能贸易20讲”切磋的焦点问题如许一种产物形态如何使用到更普遍的贸易范畴去。

　　野再铺开一点若是我们把视，冒出来的新企业看看过去几年，悉的滴滴打车好比说大师熟，不开的一个日常了它曾经是大师离。基于数据智能滴滴的素质是，够把用户由于它能，司机快速地婚配在一路也就是一个乘客和一个。

　　工业革命第二次，础设备的普及因为电作为基，出产成为可能机械化大规模。协调更多的脚色这个时候需要，办理的需求于是呈现了。需要的工人流水线上，人是纷歧样的跟本来的工。学办理的概念泰勒提出了科；批的商学院全世界第一，个时候呈现都是在那。

　　型的网红一个典，浪微博上起头有本人的粉丝起步其实往往是从雷同新。些很是糊口化的场景——怎样穿衣服他们在微博或者微信里面聊的都是一，搭配怎样，什么勾当去加入了，处所旅游到了哪些。款服装具体设想的细节他们以至会一路会商一，常看到粉丝会让网红加油在网红的淘宝店里还经，丝逐个答谢网红会对粉。

　　例子举个，09年起头大要是20，始越来越大由于宽带开，得容易看了图片就变，了看图片的习惯大师就起头养成。