停尸间闹鬼事件虽然每个企业都意识到为客户提供最佳服务和体验的重要性，但在其业务的各个方面考虑如何做到这一点可能会让人不知所措——众所周知，一种糟糕的客户体验，以及以下内容差评，可能是毁灭性的。

　　因此，首先，我们将介绍什么是客户关怀以及它与客户体验和客户服务有何不同。之后，我们将通过客户旅程镜头分解如何提供卓越的客户服务。最后以令人难以置信的关怀让客户眼花缭乱。

　　谈论客户关怀可能会令人困惑，因为并非每个人都遵循相同的定义。有时客户关怀、客户体验和客户服务都可以互换使用。现在，如果你在搜索“客户服务指南”，所有最重要的结果都是关于客户服务的，而实际上，客户服务和客户服务是不同的东西。

　　客户体验是最好的开始，因为它指的是客户与品牌的所有互动，从研究到购买到交付再到评论。理想情况下，这是周期性的，因为客户对品牌有很好的体验，他们会作为忠实客户一次又一次地回来。

　　提供客户服务就是服务,它通常发生在客户伸出手并需要帮助解决某些问题时-关于订单、销售的产品或以某种方式需要支持的问题。客户服务心态就是如何在客户需要照顾他们。

　　这也可能更加被动，提供优质的客户服务可能涉及预测他们的需求。可以设置一个24/7全天候在网站上运行的聊天机器人，随时准备回答常见问题-如果需要更多参与，准备好将它们转发给客户服务助理。即使是常见问题页面也可以完成此类服务。另一个例子是创建详尽的视频教程，解释如何使用产品，以便客户可以在自己的时间寻找。

　　随着客户服务的方式进行，即叶客户服务，这是一个有点难以敲定。然而，一种有用的思考方式是，虽然客户服务涵盖了在客户寻求帮助时提供帮助的互动，但客户关怀是所有其他互动。客户关怀互动可以发生在客户旅程的任何时候，无论是在购买之前、之中还是之后。然而，最重要的组成部分是它以情感为中心。

　　如果不在交互中提供特定服务，那么提供什么？希望，一个积极的经验。这些积极的体验将帮助客户与公司建立情感联系。但是，可能已经很清楚，这很难衡量和定义客户服务如何更容易。

　　为了增加复杂性，客户服务和客户关怀也可能交织在一起——例如，当客户留下评论表示他们对所提供的客户服务非常满意时，他们提出了有关订单的问题。那是客户关怀还是客户服务？

　　每个企业主都知道提供良好的客户体验和客户服务很重要。尽管如此，客户关怀经常被忽视，部分原因是它更难确定，部分原因是它比客户评论留下的平均评分更难衡量。

　　尝试在业务中实施的任何计划一样，都会面临挑战。对于像客户服务这样模糊不清的事情，肯定会遇到很多障碍——为它们做好准备将帮助它们发生时克服它们。

　　首先，缺乏凝聚力会降低客户关怀策略。客户关怀需要所有员工的支持，在公司中自上而下。客户服务团队显然更面向客户，希望他们知道客户服务是什么以及如何提供服务，但这超出了一个团队的范围。内容营销团队将希望创建迎合客户关怀的活动和策略。社交媒体团队需要集思广益，以促进这种情感联系；销售团队需要考虑客户关怀如何应用于他们的潜在客户生成策略。当公司只有一部分人参与时，它可能会为客户创造一种脱节的体验并破坏关系。

　　其次，将需要投入时间和金钱来了解客户关怀、为其制定策略并培训员工以提供服务。仅仅告诉他们关心客户并确保他们有良好的体验是不够的。需要定义这对企业意味着什么，并向他们展示如何在他们的工作中将客户关怀付诸实践。

　　对于试图将客户关怀实施到他们的业务战略中的电子商务所有者来说是非常无益的。因为客户服务可能发生在整个客户体验的任何时候，所以最好将这种体验分解。让我们通过购买前、购买中和购买后的客户接触点来检查客户旅程。每个企业都有自己独特的一组接触点，但这应该作为一个起点。

　　没有多少企业主需要了解客户服务关怀的概念——如今大多数企业主都知道与客户建立良好关系至关重要。然而，将这些知识付诸行动可能很困难。希望本指南能帮助您准确了解什么是客户关怀、在此过程中可能遇到的挑战以及在业务中实施它的不同方式。