脉动时空彩游游戏奋斗不停歇，拼搏正当时，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，始终秉承客户为本、服务至上的初心，以扎实的本领、拼搏的身影、暖心的服务将党的二十大精神成果转化到为群众办实事的具体行动中，写好客户服务答卷。

　　攸县烟草结合工作实际，组织全体客户经理开展陈列竞赛，提升营销人员在终端维护工作上的业务水平，助推全员素质再提升。竞赛以“婚庆”为主题，由三大片区组成参赛团队完成店铺创意陈列与现场解说两个环节。三支队伍将中国结、家文化、鞭炮、帆船等元素相融合，围绕主题设计6个新颖、和谐的陈列作品，为终端营造喜庆与温馨氛围。活动现场气氛热烈，各片区代表通过图片、PPT、微视频等方式，分享本次主题陈列创意与收获，展示团队群策群力、通力合作的成果。

　　“张经理，你们为我店设计了这个婚庆主题陈列后，我店不仅喜庆，生意也好了不少，广受消费者好评，太感谢你们了。”攸县新城路洋洋烟酒店老板很激动地说道。

　　从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，攸县烟草建立以解决实际工作问题为导向的培训机制，定期组织“人人上讲台”、微课程竞赛、应知应会考试、“我为群众办实事”和“我与客户共成长”等实践活动，提升营销人员“实战”能力，确保服务“不掉线、不空档”。

　　困难零售户齐老板，现年51岁，因患小儿麻痹症，右腿落下残疾，从小就在轮椅上度过，儿子大学毕业那年被查出白血病，经过多方治疗无效死亡，这一系列的家庭变故给齐老板带来了毁灭性的打击。

　　针对这类情况，攸县烟草营销党支部为其制定“暖心卡”，开展一系列帮扶慰问活动。节日期间为其送去暖心物资与节日祝福的同时，联系村委心理志愿者对其进行精神慰藉、开展心理疏导、抚平失子创伤；针对其档位低、经营能力不强等问题，客户经理对其进行一对一培训，细讲档位评价规则以及现代经营理念等，制定每个季度档位目标和规划，帮助他重振经营信心。

　　今年以来，攸县烟草营销党支部紧盯群众“急难愁盼”问题，成立“容诚·爱心”志愿服务队，以点滴关怀传递为民情怀。创优服务机制，建立常态化帮扶机制，开展关心关爱困难群众、护“未”成长等志愿服务20余次；为辖区13户困难客户建档立卡，通过“一户一档、一户一策”，定制个性化帮扶计划，营销人员人人手持一份困难零售户的“连心卡”，随时掌握困难零售户的思想动态，帮助困难零售户解决生活与经营中所遇到的困难，累计开展帮扶服务20余场，捐赠帮扶资金、物资等2．5万余元。

　　“张叔，下这么大的雨你去哪里呀？”客户经理小朱拉住正要出门的张传瑛问道。“我这边有个老年人客户，不知道怎么回事电话和微信都联系不上，他的店子偏远，周边也没有其他零售户，这周订烟时间和平时又不一样，我得赶紧去通知他……”张传瑛边说边急冲冲出门，冒着大雨往客户店里赶……在这个即将退休、遭受众多疾病折磨的客户经理看来零售户的事无小事，都是最重要的，他几十年如一日，用拳拳爱心与真情温暖着广大零售户。

　　最是小事解民忧，最是细处暖民心。在抓好基础客户服务的同时，攸县烟草始终坚持从客户利益出发，帮助零售客户更好地适应新时代数字化转型。2023年，攸县烟草以“我的业务我学习”“我的客户我辅导”活动为抓手，通过送课下乡、视频教学、H5、直播课堂等形式建立“线上＋线下”相结合的培训机制，持续为客户经理及零售客户赋能，立足辖区卷烟营销实际，深入讲解零售新知识、新理念、新政策，帮助客户经理与零售客户跨过观念和能力的“门槛”，享受数字化转型的“红利”，推进两支队伍数字化转型，目前已开展“乡村振兴直播带货”“我与客户共成长”等主题线人次；制作门店运营微课程26个、营销知识小视频5个，有效解决辖区零售户关心关注的问题。

　　一幅幅实干场景，一个个忙碌身影，交织成攸县烟草营销人“服务到客户心头”的生动画卷。今后，攸县烟草将继续坚持“把群众放在心上、把责任担在肩上”，通过开展有温度、有深度、有情怀的客户服务，不断提高客户的认可度和满意度，实现客我双赢。（张迷）