变身后遗证所以你现在可以做的第一件事情，是看看你所在企业的产品和服务核心流程有 没有在线。请记住这只是第一步，在线之后真正的考量是你有没有完成跟客户 的互动。你知道谁是你的客户吗？你知道他用了你的产品以后的想法是什么 吗？这种想法不是通过到街上去做访谈得来的，而是他在使用你产品的过程中 自然而然就会通过互联网留下他的态度，这才是真正意义上的互动。而对于绝 大部分企业来说，联网可能还是有点超前的概念，只有完成前面两步，联网才 有实现的可能。

　　我们能看到的今天最成功的互联网公司，大家经常把他们叫做平台或者生态， 但其实最后的本质都是一张非常复杂的协同网络，它的核心机制就是在线和互 动的不断演化和深化。

　　联、互、网，这三个字听起来很简单，但实际用起来是非常考验一个人的功 力，而且奥妙无穷。所谓连结到互联网上，最核心的是要实现一个在线的状 态。

　　明天我们将展开《智能商业 20 讲》的第二讲，第二讲将讨论这个时代另 外一个重大的趋势，我把它总结为“数据智能”。

　　先透露一个阿里的小秘密，大家都可能经历过每年双十一的狂欢，过去七 年双十一的成交额都在创纪录，去年超过了 1200 亿人民币。

　　我从 1999 年开始研究互联网，2006 年正式加入阿里巴巴，一口气干了 12 年的互联网。最神奇的是，过去 20 年，互联网带来了这么大的社会变化， 创造了这么大的商业价值。我能真切地感受到， 未来的 20 年可能变化会更加 巨大，带来的商业价值也会有一个质的飞跃。

　　更让人充满期望和想象力的是连接 3.0 的时代，也就是物联网的时代。 物联网 英文叫做 IOT，也就是 Internet of Things。你可能不太理解为什么大家对这

　　件事会如此充满向往，我举个简单的例子——二维码。你现在可能已经有了一 个习惯，到了任何地方都会去看有没有二维码可以扫一下。无论是支付还是看 菜单，二维码把原来相互割裂的物理世界连接到了互联网上。任何一个物体不 再是孤立的，它成了在线的一部分，成了我们这个网络的一部分。

　　其实大家回头看的话，群组和朋友圈是一个非常了不起的产品创新。大家想想 看如果没有互联网，你不可能知道你几千个甚至上万个朋友在任何时点都在做 什么，即使他们愿意告诉你。但是在今天，你只要在朋友圈上发一个状态，你 所有的朋友就都能知道。这是沟通互动效率一个质的飞跃，也是互联网时代才 会有的产品形态。

　　这样一种产品形态怎样应用到更广泛的商业领域去呢？这是整个“智能商业 20 讲”探讨的核心问题。

　　举一个大家都很熟悉的例子淘宝。大家只是能够感觉到在淘宝上什么东西都能 买得到，性价比非常好，但海量的商品通过千万级的卖家抵达几亿的消费者， 实际上是很多角色共同配合、实时互动才能实现的一种新零售协作方式。

　　这其中包括大家熟悉的角色，比如卖家、物流公司；也包括大家完全感受不到 的各种各样的新型角色，比如给卖家做店铺装修的、存货管理系统的、在线客 服管理系统的；包括网红，给网红拍照的摄影师等等。这些角色现在都在这个 平台上用网络化的方式结合在一起，才形成了淘宝这样非常高效的大零售平 台。

　　我在过去的五年一直在努力写一本书， 希望能把这 20 年的互联网经验提 炼、总结出来，和更多的人分享。在写作的过程中我意识到，需要跟大家沟通 的内容非常多，光是一本纸质的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更 准确地表达出来。

　　通过和得到 App 的沟通，我发现音频在某些方面有它特别独到的优势，所 以我们讨论之后几乎是把这本书重新写了一遍，梳理出了 20 个核心的概念。

　　所以，我们期待着任何一个物体由于芯片和传感器的使用，让物体也变得智能 化，可以跟人一样联结在同一个网络。整个的互动、沟通、协作的效率就会达 到一个前所未有的高度。

　　接下来我们讲“互”，也就是互动。由于这样一个物理性质的 internet 把人和 物都连在了一起，大家可以用以前不可能的方式进行多对多的实时互动，这就 产生了非常丰富的内容跟体验，也就是所谓的 web，最早大家翻译成万维网的 服务。 随着技术的发展以及产品不断的创新，web 其实也经历了三个阶段， 我们可以把它叫做互动的三个阶段。

　　但是你可能不知道的是过去七年，每年的双十一，阿里巴巴的大部分人要 做的事情却越来越少，甚至有越来越多的阿里同学会发现那天根本无事可做。 我们客服曾经是压力最大的部门，去年破天荒第一次不用加班。

　　原因是什么呢？因为在这一整天里客户该看到什么产品，他们挑选了什么 产品，他们的收藏夹里选了什么产品，下次他们再登录淘宝该给他们推荐什么 商品，这些过程完全都是由机器自动完成。去年 80%的客户服务是通过机器人 完成的，不再是人工服务。

　　再举一个例子，你可能会觉得这两年中国的物流整体效率提高了很多，这其中 有一个非常小的改进，但是产生了很大效果。原来你收到的快递包裹，上面打 的都是传统的标签，上面写着你的地址。现在你收到的快递单、快递包裹，有 的上面只有一行小小的二维码代码，把包裹的信息用数据化的方式表达出来 了。所以在物流的任何一个环节，只要扫描就能知道这个订单和包裹的完成状 况，整个物流的产业链都得到了一个质的飞跃。

　　但其实我们今天还没有出现一个类似 iPhone 这样的里程碑产品，让我们觉得 整个世界进入了一个物联网的时代。大家对于自动驾驶汽车那么期待，很重要 的一个原因是，如果这么重要的一个工业时代的产品，大家都离不开的大产业 完成了在线和联网的话，那么很可能整个社会的方方面面都会被物联网的技术 整体改造掉。

　　所以在这个时点上停下来看一看互联网 20 多年的历史，试图去理解背后 的本质因素，对于你思考未来会有很大的帮助。理解互联网的本质切入点，就 是互联网这个词。如果我们稍微玩一个文字游戏，把这个词拆成三个字的话， 就是联、互、网。

　　第一个关键词：联。联就是联结，就是把人通过互联网联结起来。 它背后 其实有个非常重要的意义，完成了所有物理世界在线化的一个表达，这是非常 重要的概念。

　　进一步发展就出现了互动 3.0。也就是两个所谓 SNS（Social Networking Services）的大产品，翻译成中文就是社交网络服务。在中国是微信，在美国 是 Facebook，大家可能已经完全黏在上面了。它们已经和人们的生活状态基 本上融在了一起，人们每天都离不开这样的网络化服务。

　　这些概念是我基于过去的经验对于未来的一个猜测，但这个猜测可能给大 家在探索未来中提供了一些看得见、摸得着的路标，可以帮助大家更好地去思 考未来的各种可能性。

　　每一讲都会聚焦在一个概念，而且每一个概念都有相当的实操性。下面我 们就正式进入第一讲。

　　互联网毫无疑问是我们这个时代最重要的一场技术革命，它在根本上改变 了我们这个时代的一切。大家在生活中已经离不开互联网的各项产品跟技术， 但实际上，互联网对于商业的改造还远远没有结束。你今天听到的很多新的名 词，未来很多新的现象，都是互联网一浪接一浪的持续发展。

　　第二个关键词：互。互是互动。 在所有到目前为止的技术变革当中，绝大 部分的技术是单向的。比如，报纸你只能看，电视你只能看，收音机你只能 听。只有极少数的技术，比如电话是双向的。但是电话能够承载的多人沟通能 力非常有限，而互联网目前最大的价值，甚至未来还会得到的更大发展，是海 量的人同时互动的能力。

　　第三个关键词：网。商业最重要的是结网。 因为当海量的人开始可以互动 的时候，你怎样让他们通过协作的方式去完成一件事情，就变成了一种新的商 业组织方式。这跟历史上通过流水线的管理方式来实现，是一个很大的不同。

　　互联网这个词的英文实际上对应了两个不同的词，一个是 internet，一个是 web。internet 指的是把所有的机器连在一起的那些基础设施，比如路由器、 光纤、电脑。如果没有 internet 这些基础设施，我们是没有办法连在一起的。

　　我遇到过很多企业，大家会觉得有了一个微博账号，微信公众账号，甚至在天 猫上开了一家店，就已经是触网在线了。但实际上，最重要的是一个企业的核 心产品和业务有没有实现在线，你能不能够直接在互联网上提供产品和服务。 如果从这个角度来看的话。绝大部分的企业，特别是一些传统企业，离在线都 还有很远很远的距离。

　　关的信息推送给你，这完全是超出人的想象的一种服务，只有靠机器才能做 到。

　　什么叫智能化呢？就是未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习，依赖于 人工智能。 机器将取代人，在越来越多的商业决策上扮演非常重要的角色，它 能取得的效果远远超过今天人工运作带来的效果。

　　但是随着技术的发展，特别是移动互联网的发展，我们很快进入了互动 2.0 的 阶段。很多以互动为核心的企业，类似微博、Twitter、Instagram 这些以分 享、社区为核心的产品开始发挥很大的影响力。

　　在互动 2.0 时代出现了一些很有趣的产品创新，大家所熟悉的其实就是“关 注”。“关注”让人与人之间有了跟以往不一样的互动方式，你可以去关注你 感兴趣的人，当他发一个信息的时候你就能接收到。所以类似微博、Twitter、 Instagram 这样的产品就开始产生了很大的社会影响力，有了海量的用户，这 是互动 2.0 的阶段。

　　借助 web1.0 门户、web2.0 搜索和互动，再到 web3.0 社交网络服务这样三个 阶段的发展，我们可以很清楚地看到互联网怎样从连接到互动，再到今天这样 的一个很清晰的演化路径。

　　第三个字“网”，结网——用网络的方式完成协同、分工和合作。因为只有随 着连结的不断发展，信息和人都在线了，人和人、人和信息之间的互动才会越 来越丰富，最后交织成越来越繁密的网络，可以用更高效的方法去完成原来很 难实现的事情。

　　其实不光是双十一，每一天大家表面上看到的淘宝是一个网站，但是它最 核心的其实是一个巨大的搜索和推荐引擎，让每一个人上来都能得到个性化的 服务。

　　每天上亿人在淘宝挑商品、做买卖，这些个性化的服务如果都由人来完 成，那么淘宝雇再多的人无济于事。 这就是我们这个时代第二个最重要的特 征，由机器取代人进行决策、提供服务。越来越多的场景只有靠机器、靠人工 智能才能完成以前靠人没有办法完成的海量服务和个性化的服务。

　　淘宝的核心推荐引擎就是人工智能的运用，它由很多种复杂的算法糅合在 一起，每天进行海量数据的自动处理。它是一个庞大的机器集群，不仅仅是一 批人，更重要的是有一个巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天体验到的 这些服务。

　　这两年大家才开始听到大数据、人工智能这些热门得不能再热门的词，但 实际上认真想一下，互联网最成功的这几家企业，本质上都是基于人工智能和 大数据。你在谷歌上输入任何一个关键字，不到一秒的时间，它就能把全网相

　　这些基础设施在过去的 20 多年里也经历了三次大的浪潮，这是最重要的底层 技术革命。第一个是大家非常熟悉的 PC 互联网，也就是连接的 1.0 时代。 那 时通过电话拨号上网是一件非常痛苦的事，速度非常慢，连接非常不稳定。

　　第二次浪潮，是从 2007 年 iPhone 上市以后带来的移动互联网革命。 通过 4G 或者 WiFi 上网，手机变成了非常重要的终端，成为连接的起点。移动互联 网通过类似 App Store 的方式带来了 App 的大爆炸，越来越多的知识、服 务、产品可以用 App 的方法提供出来，带来了整个生态的繁荣。这就是连接的 2.0 时代。

　　就像早期的任何创新一样，新的技术都被用来模仿老的方法。 最早的互联网 web1.0 的形式，完成了一件事，把内容搬到了网上在线化了。但是他们没有 改变互动的方式，还是一个一对多的中央广播模式，基本上没有用户和这个主 体之间的互动。所以 web1.0 的时代产生了大家今天非常熟悉的新浪、搜狐、 网易这样我们当时认为的门户网站。