上海海洋大学大三清新靓女夏瑶当前，数字政府已成为与人民群众生产、生活密切相关的高频事项，“智能批”“智能办”“移动办”“码上办”等一网服务模式持续创新，切实将人民群众使用的高频服务打造成为“好用”“爱用”的精品服务至关重要。在各地纷纷加快推进数字政府常态化建设背景之下，打造“体验更好”对数字政府意味着什么？又该如何提供？回答好这些问题则成为构建服务型政府的基本议题。

　　“高效办成一件事”旨在借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，推进政务信息联通共用，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿。

　　随着政务服务效能提升常态化工作机制的建立与“高效办成一件事”机制的形成，人民群众对数字政府的需求越来越高，线上办事“一网通办”正在形成规模效应，高频事项逐步开启网上办、视频办、自助办、掌上办等模式。对于人民群众而言，政府部门在政策解答、业务办理以及咨询服务过程中提供的无形和有形服务究竟怎么样？数字政府是否达到了高效、便捷、个性化和人性化的基本要求？适老化模式和无障碍信息工具操作起来是否方便？业务员和办事人的行为互动与语言交流还存在哪些障碍？这些都是影响人民群众更好体验的现实问题，也是数字政府如何实现从网上可办向好办、易办转变的关键因素。由此来看，为人民群众打造“体验更好”的数字政府既有必要性，也有紧迫性。

　　当前，数字政府已逐渐成为认识政府组织变革和运行机制的新维度，为人民群众打造“体验更好”的数字政府是衡量政府治理能力现代化的一项重要标准。“体验”好不好意味着政府部门对数字技术应用和治理理念是否到位。当前，通过政务服务数字化转型、流程再造、有利于提升人民群众对政务信息的获取能力以及应用能力。通过“体验更好”的数字政府供给，有助于政府部门不断检视自身存在的实际问题或不足，寻求可行性解决方案。

　　结合我国数字政府建设的历史、现实与趋势来看，为人民群众打造“体验更好”的数字政府既有时代性，也有现实性。数字化改革的深层次推进，使得人民群众对数字政府的需求在数量、质量和效率层面比以往任何时期都显著。传统的线下政务服务模式已经难以满足现代化数据协同办公的需求，亟待从技术可供、用户体验和场景塑造等方面来改善政务服务效能。与此同时，“体验更好”的数字政府也有利于防治“指尖上的数字形式主义”蔓延，切实为人民群众解决政策“懂不懂”、流程“通不通”以及服务“优不优”的现实难题。

　　“体验更好”的数字政府核心在于平台界面，反之，“体验不好”或者“体验一般”的数字政府表征也在于平台界面。

　　结合实际发现，一是操作界面不友好。平台界面面前，人民群众就是典型的用户，数字政府的用户界面字体不够清晰、服务内容陈旧、画面不够直观、登录模式不统一，使用户费解过于复杂或难以使用的界面信息，进而降低用户的体验感。

　　二是操作流程复杂。用户在线办理业务或信息查询时，需要经过注册、登录、身份核验、材料上传、电子签名等多个步骤和环节，无形之中增加了用户的操作难度，降低办事效率，尤其对于老年群体和特殊群体产生不好的体验。

　　三是响应速度慢。数字政府的技术性响应和业务性响应速度过慢，系统运行缓慢、投诉系统不畅、技术系统卡顿、平台链接断点、网络故障、无法登录以及业务员长期未处理等问题经常出现，用户等待回复的时间自然被延长，降低用户对服务的满意度，不同程度上影响着用户的实际体验。

　　四是信息不透明。近年来，用户对政务服务信任不足的体验主要集中于信息不透明方面，既表现为政务服务的信息公开程度不够，也表现为政务信息缺失，用户难以获取所需要的信息，不能有效实现“一件事一次办”。

　　五是缺乏个性化服务。相对于省级政务服务而言，市、县级数字政府普遍缺乏个性化设置和定制化服务，无法较好地满足现有用户的多样化需求，降低用户对个性化服务的体验和感知。

　　六是缺乏互动与反馈。一方面，部分地方政务服务政民互动渠道仍不畅通，平台留言反馈不及时、反馈内容模式化、反馈信息错位化、反馈问题避重就轻甚至不反馈等现象较为常见。另一方面，针对政务服务问题咨询，大部分政务平台利用智能机器人取代人工服务，尽管在形式上完成了24小时服务，而在咨询内容上相对费时费力，缺乏用户导向，甚至个别时候难以达到预期效果。

　　七是数据安全问题。政务数据非法运营、个人隐私泄露或被滥用、政务APP过度收集个人信息等现象，削弱了用户对政府的信任，迫使人民群众的生产生活面临潜在风险，加剧用户对隐私受到侵犯、信息不安全的心理担忧。

　　八是数字素养参差不齐。受文化、区域、行业、知识结构、个人能力等多重因素的影响，数字政府业务员、引导员以及相关领导的数字素养也呈现出差异化特征，包括平台业务能力、平台故障处置能力、数字沟通态度、APP后台回应技巧以及政策反馈速度等，这些无形之中给用户带来不够友好的体验。

　　首先，要适时优化数字政务系统质量。结合当前用户体验差异化的实际问题，定期对数字政府平台进行系统性能评估、安全评估和用户体验评估，尝试引入自动化测试和敏捷开发方法，以帮助发现和修复潜在漏洞、实现快速迭代和技术变革、强化系统响应速度、提高技术系统的稳定性和持续性。确保平台在不同环境下的正常运行，进一步掌握政务服务平台的技术性能和模块功能可否满足用户需求。优化界面设计，提高用户友好性。界面设计是人民群众对数字政府“体验更好”的首要感知，要尽可能简化操作流程，减少用户点击次数和看不懂的流程，统一政务服务平台登录模式；采用直观、易懂的图标和标签、提供个性化设置选项，优化智能问答、智能搜索和智能导办等服务，以满足不同用户需求。

　　其次，要持续提升数字政务信息质量。信息透明是人民群众对数字政府建设的热切期待。当前，政务服务平台有必要将信息透明作为用户体验的重要标准，坚持公开透明的原则，增强政务信息的透明度和公信度，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，实现“一件事一次办”。建立健全政务服务知识库管理机制，加快推进各级政务服务知识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态管理，及时开发热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能。同时，要有序推动跨部门数据共享，提高办事效率。针对人民群众“异地居住”带来的生产和生活现实难题，要推动电子证照跨地区、跨部门互通互认和扩大应用领域，尽可能以电子材料的形式替代实体材料。通过数据汇聚、分析、共享和利用，让数据多跑路，群众少跑腿，让身处各地的人民群众更好地体验政务服务的便利性。此外，确保政务数据安全也是人民群众“体验更好”的重要条件。要建立包容性的规范体系，推动实现个人用户数据“一数一源一标准”，出台合法、合理的信息统一规范。减少或禁止政务APP对个人信息的过度收集和利用，包括人脸、身份和指纹等信息。

　　最后，要不断改进数字政府质量。一是要建立健全数字政府评价体系，持续改进和完善“好差评”体系，主动接受用户监督。通过用户调查、反馈表、用户测试等方式收集用户的意见或建议，与平台的用户进行有效沟通，了解用户的实际需求和问题，力戒数字政府走向形式主义。二是根据数字政务平台应用场景，适时融入个性化服务。建立高频政务服务清单管理和责任机制，引导用户高效访问、高效咨询，增强不同用户对数字政府的体验感和满意度。三是提高服务者的数字素养。在定期开展知识更新和业务培训基础上，循序提升团队的服务意识和业务能力，确保服务者具备一流的技术和专业的知识。开展自查自纠活动，改进业务服务态度，汲取已有的经验和教训；学习其他行业的典型经验、成功案例、专题会议、交流研讨以及解决问题的报告会等，全方位提升自身数字化素养，以自身行为和操作示范，为人民群众打造“体验更好”的数字政府。

　　随着技术的不断进步和应用的深入，数智化将为经济社会发展全面绿色转型带来更多的机遇和动力，助力中国实现美丽中国建设和“双碳”目标，为全球绿色低碳可持续发展贡献更大力量。

　　网络梗”越来越成为网络空间讲好正能量故事的优良载体。加强“梗能力”建设，是推动党的创新理论高质量传播的重要途径。

　　与“修昔底德陷阱”的预设恰恰相反，构建人类命运共同体遵循共商共建共享原则，推动平等有序的世界多极化和普惠包容的经济全球化向前发展。

　　“碳中和”背景下，有必要将具有高碳汇水平且集中分布的区域纳入生态保护红线范围当中，实施具有规范性和制度化的用途管制策略。

　　数字治理，本质上是数字技术向多元治理主体赋能增效的过程，其目的是在数据收集、分析、利用的基础上，从多个层面对治理系统的感知、决策和执行能力进行提升。

　　在面对错综复杂的国际环境和百年未有之大变局时，我们更需要的是中国特色大国外交的理念，而非吸引眼球的所谓“理论”。

　　面对复杂多变的国际形势，必须用好总体国家安全观这一强大思想武器，自觉运用其方法论原则武装头脑、指导实践，从整体上把握国家安全，不断开创新时代国家安全工作新局面。

　　数字基础设施是数字经济发展的底座，是网络强国、数字中国建设的基石。要立足不同产业特点和差异化需求，推动经济产业全方位、全链条网络化、数字化、智能化转型。

　　高质量构建“大思政课”工作体系要聚焦目标、效果和特色，着力破解思政课建设中的重点、难点和关键问题，带动思政课叙事表达体系和场景体验模式的深层变革。

　　中华文化的主体性植根于5000多年的文化沃土，是在创造性转化、创新性发展中华优秀传统文化、传承革命文化、发展社会主义先进文化的基础上，借鉴吸收人类一切优秀文明成果的基础上建立起来的。

　　数字化网络化智能化加速发展，各国既面临着新的发展机遇，也需要应对新的全球性问题，国际社会迫切需要携手合作，共同打造和平、安全、开放、合作的网络空间，携手构建网络空间命运共同体。

　　中华民族传统节日春节即将到来。值此之际回望2023年，中国经济主要预期目标圆满实现。展望新的一年，我国经济发展依然将面临一些困难和挑战，但同时也具有体量大韧性强创新后劲足的竞争优势、宏观经济政策回旋空间大的支撑效应、新一轮全面深化改革开放的增长红利等三重有利支撑。

　　要聚焦新时代新征程党的中心任务，以加快政府职能转变和优化政府职责体系为重点，在“加减乘除”上做文章，推进机构改革再深化，为在新征程上全面推进中国式现代化提供新动力。

　　面对不断升级的数字社交产品，反而需要青年人意识到沉浸式社交环境背后的营销策略与运作逻辑，从而与社交媒体生成的感官刺激与虚拟自我保持距离。

　　“人民美好生活需要”的提出，内含着马克思主义的价值宗旨，体现社会主义的本质要求，根植于中国经济社会发展实际，符合中国的初心使命，体现合规律性与合目的性的高度统一。

　　冬至阳生，岁回律转。在新的一年，我们站在这一年的不易成果上，对未来充满信心，更加需要接续奋斗、砥砺前行，取得更多发展成果。

　　针对目前思政课教师供给能力不能有效满足思政课强起来的发展需要这一突出矛盾，要切实提升教师供给能力，改进教学方式，推动新时代思政课朝着高质量发展。

　　我国始终主动实行扩大进口的战略和政策，连续举办进口博览会，倡导开放合作，与既往的贸易保护理论和政策主张存在根本差异，为维护开放的世界经济注入了强大动力。

　　面向未来，要进一步扩大“朋友圈”，绘制好“工笔画”，对接好“硬联通”与“软联通”，秉持包容、合作、共赢的原则，为实现民族复兴和推进全人类的福祉而努力奋斗。