外挂联合国我特地为买智能电视多加了1000元，可是买回家后，学了十几遍还是不会，不知道怎么就跳到游戏节目收费了。我们不会用，买的这个智能等于不是智能。

　　我不注意碰到遥控器了，电视上没任何东西了，变成英文了，老早两个频道的时候很清楚的。

　　一办会员，电视就会弹出付费窗口，连换台都不会的老人，面对扫二维码付费的窗口，慌不慌？他们不知道怎么付费，也找不到退出的按钮。有些智能电视内嵌视频软件还搞“自动扣费”，让老年人更加无助。

　　还有的老人不小心订阅了会员，每月扣钱，不知道如何取消，只能等孙子、孙女回家帮忙才能取消订阅或申请退款。

　　上海新闻广播记者前往五角场的一个家电卖场，销售人员介绍，现在的电视机基本都内置了智能系统，哪怕是一两千的实惠机型，智能系统也都是标配。

　　针对一些老年人提出的不需要智能系统，想直接跳过主页进入电视界面的需求，某品牌的工作人员郭女士说，这个想法可以通过软件设置来实现。

　　可以直接开机进入记忆模式，开机就是你上一次播放的界面。老年人一般都是用机顶盒的话，开机就直接进入机顶盒。只用设置一次，以后就不用动了。

　　记者实际操作发现，通过这种“记忆”模式，相当于是跳过了智能电视的“主页”，直接看到机顶盒中的电视节目。

　　有人建议智能电视推出“长者模式”，记者在卖场发现，类似模式确实存在，但除了字体变大、按钮放大之外，并没有特别好的功能改进。

　　上海科技助老服务中心主任吴含章表示，设备厂商应积极为老年人考虑，比如在现有的遥控器上增加“一键看电视”的功能。同时，子女、邻居以及社工也应该把让老人轻轻松松看上电视作为一项上心的事情。

　　子女应该更关心老年人，帮他们设置一下；另外，现在邻里关系处得更好了，我倡导年轻人，作为志愿者也可以去教教他们。还有社会工作者、老年学校，都可以开设一些课程或者是讲座，让老年人不懂的时候可以去学。

　　用遥控器的时候，需要多注意一些，家里的小朋友总是会调到收费的界面，我也容易搞不清楚。

　　开机界面有一个缺点，上面的选项太多了。每次打开电视都要用遥控器确认两次才能正常看电视，有些复杂。原来只要一看电视就能看到上海台，之后再按想要看的节目调台，方便多了。

　　营业厅经理李欣宜向记者介绍，家住附近的老年人经常会来这里咨询问题。实际上，他们的机顶盒界面清晰，频道、点播等业务清楚明确，而且这个机顶盒可以安装在任何类型的电视机上，包括智能电视。机顶盒匹配的遥控器都是中文提示，只要按“导视”按钮，就可直达电视频道。

　　李欣宜还介绍，目前，普陀区曹杨街道正在试点“为老一键通”服务。有线机顶盒附带的遥控器上新增了六大功能按钮，看电视的同时，还能为老年人快捷地提供就医、买菜、打车、家政等服务。

　　不仅如此，语音遥控器功能也在抓紧赶工上线。营销部总经理黄俊勇说，该项功能有望今年内推出。

　　优化硬件的同时，营业厅也想办法通过线上线下等多种方式为客户服务。客户服务部总经理王乾益说，服务热线小时在线，可以提供产品的咨询、报修等服务。

　　根据系统里面用户预留的信息，对于65岁以上的老年用户，不需要多按一个键，直接接通到人工服务。如果线上还不能满足他的需求，各个区县有上门的运维人员，按照用户的要求上门现场指导。