熙德传1956年，众多美国科学家们首次提出人工智能（AI）这一词，意味着人工智能科学的诞生。如今，人工智能经过多年的发展，人工智能已经逐渐走进各行各业，进入人们的生活。人们不禁感慨：人工智能时代真的来了！人工智能赋能企业，为企业的运营方式带来了巨大的转变。

　　大家还记得第一个吃螃蟹的人吗？先者为王：人工智能让企业在经营竞争中如虎添翼，一些采用这些新兴技术的企业处于行业领先地位，其他企业却在这方面停滞不前，甚至面临被淘汰的风险。企业的管理者和决策者越来越意识到人工智能所带来的好处，但也有一些疑惑：人工智能是否适合我们企业？人工智能是如何解决问题的?

　　人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，是描述智能自动化过程的总称，如机器学习、自然语言处理(NLP)，认知计算、深度学习等。真正的人工智能就是指计算机或机器人可以像人脑那样思考和行动。

　　人工智能是可以解决特定问题的一组算法，它可以大量处理高质量的数据。目前大部分企业使用人工智能，主要是替代人工做些重复性、数据统计类的工作；例如：目前很多企业正在使用小文智能语音客服(人工智能聊天机器人)来服务客户，相比人工客服节省50%~80%的成本，保障了服务质量和工作效率，有效降低了获客成本，助力企业提高客户转化率。

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