流花蜜露“查询请按1，业务办理请按2……重听请按0.”一连串的语音播报，转人工服务时漫长等待的音乐，很多人拨打客服热线时的深刻记忆。以往根据语音提示，我们往往需要经历4、5次按键，平均等待1分钟左右，才能完成操作。这既浪费时间、用户体验差，也在一定程度上限制了客服承载量，耗费了资源。

　　但现在，利用云呼叫中心的智能语音导航IVR只要直接“说”出自己的业务需求，就可获得相应的信息与服务，实现以自然语言为交互界面的高效沟通。据统计，在实际的业务效果上，语音导航正确率已达到91%以上，客户的大部分常见服务需求都可以通过智能语音自助解决。且系统的自助服务完成率超过60%，释放了大量的人力资源，让人工可以投入到更复杂的工作，为用户提供更优质的服务。

　　智能语音导航具有全面的自然语言理解能力，通过分析用户自然对话中的关键语义，自动判断其需求，从而提供最适当的服务。在交互过程中，用户可以随时说话打断，无需等待提示语结束，使用户和系统间的交流更加快捷、自然。借助这些领先技术，语音导航实现了更高的自助化水平，带来更高的客户满意度。业务人员根据不同时点、不同场景、个性化营销需求等指向性因素，可完成自主配置、测试验证、实施上线、语义效果优化等简单操作，从而实现热点业务一体化智能上线。

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　　财联社11月24日电，俄罗斯总统普京表示，美西方针对俄石油出口设置价格上限将对全球能源市场造成负面影响。

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