翟蓓蓓智能化爆炸的时代，互联网瞬息万变，越来愈多的企业开始注重降本增效，传统客服行业不断革新，同时，在新技术的背景下，一场机器人改革的变化也在悄然发生着，人工智能开启了客服机器人的新发展。

　　技术发展推动智能机器人不断更新迭代，在早期客服机器人的尝试过程中，客服机器人最大改变是从原先基于单个关键词的自动化，迈向真正的智能自主学习，我们对客服机器人一直持有各种各样的想象，它不应只是简单的智能应答，智能客服机器人应当更加拟人化，超越人工，基于客户不一样的服务体验，企业也希望的以此降低人工成本。

　　从机械问答、互动沟通、拟人工化到将数据与技术穿插进机器人中，智能共生时代，客户服务与机器人巧妙结合，AI机器人的作用远不止于此。

　　早期客服机器人，一般都是出于简单的互动环节，当客户咨询时，机器人回复：嗨，欢迎咨询美洽客服系统，我是机器人小洽，你有什么问题呢？”

　　当客户带入这个概念时，就会因为后续交流各种问题降低客户期待值，比如：他为什么听不懂我的问题？他怎么解答不了我的问题？我不想和他继续对话了。

　　或许简单的问题机器人能够独立解决，而大部分就为复杂的问题他们无法做到让客户满意，毕竟有时候就算是人工也不能做到完美服务。

　　因此，我们尝试了新的改变，以更智能、更拟人化的客服机器人开展服务咨询工作，事实上，当客户开始咨询时，通过特点营销环节的设定，透过程序编辑，协助机器人以高精准度执行工作服务，随时感知话语环境的变化。

　　双十一大促，咨询量激增，其中不乏一些简单重复的问题，这些问题都可以交由客服机器人，多种问法精准识别，如果无法独立接待还可以与人工客服完美配合。

　　美洽客服机器人提供7x24小时全天候热情服务, 高标准接待水平，覆盖多重业务场景，高效回复客户问题，为客户创造个性化的服务体验，同时，还有更多优势。

　　可以根据业务需求设定专属的人工客服形象、配置的寒暄库能够实现真人化的沟通，为你的客户带来优质的服务体验。

　　全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、 历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户。

　　灵活的接待模式，企业可以在任意业务渠道设定机器人接待，实现企业客服自助服务，减少人工客服的介入，企业还可以设定一定数量的常见问题引导用户，帮助客户快速定位问题，提高企业服务效率。

　　美洽客服机器人能够精准上下文理解，准确提取关键信息，主动进行发问，全面覆盖业务咨询各场景，自然的完成对话接待。

　　目前，美洽客服机器人已应用在教育、金融、电商等各行业的咨询服务环节。客服机器人加人工的高效协作方式，可以将商家服务效率提升至100%，完全避免了人工效率低、服务不及时的弊端，实现客户接待效率的整体提高，助力商家降本增效，实现业绩高效增长。

　　我们正处于人工智能高速发展阶段，为了高效获得客户红利，应用智能客服工具为企业降本增效无疑是最佳方案，客服接待从单纯的依靠人工变为人机协作是顺势而为，与其接待客户时手忙脚乱，不如试试客服机器人，帮助你高效服务。

　　我们不否认，随着产业的成熟，以及对机器人的深入探索，机器人会更个性，服务更加适应场景需求。作为对话的助手，服务于客户，以更标准的水平实现智能化的服务，为每一个需要的客户提供更便捷的服务。