李晟张睿背后的故事腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉达研发大楼A座（腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心）发生一起坠楼事件，坠楼者经现场抢救无效死亡。

　　坠楼者的哥哥唐仁（化名）称，弟弟微信被封号，想找腾讯要个理由，一直没有得到回复，都是机器人自动回复。他到腾讯后又找不到人，想不开就跳楼了。

　　腾讯相关人士向红星新闻介绍称，当天非工作日（星期六），腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

　　对于死者微信被封号的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

　　8月27日的工作时间内，红星新闻对目前市面上几款月活跃用户过亿的常见APP进行了测试。

　　在进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，再选择【帮助与反馈】。

　　在这一页面，罗列了各种各样的热点问题，但点击进入以后，问题的解答方式都是以图文呈现，并没有提供沟通渠道。

　　在该页面的最下方，有一项【意见反馈】，用户可以选择遇到问题的发生场景，在描述遇到的具体问题后，可以单方面反馈意见。

　　不过，其始终处于人工坐席繁忙阶段，在等待大约15分54秒后也未有人接听，随后记者主动挂断电话。

　　在进入抖音短视频APP页面以后，进入【我】页面，点击右上角后选择【设置】，再进入【反馈与帮助】。

　　在这一页面，罗列了各种各样的常见问题，当点击进入以后，问题的解答方式多是以图文呈现。

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